Slot Madness Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

El casino aún no ha aprobado mi solicitud de retiro. ¡Pero me envía más correos electrónicos de bonificación para que pueda romper las reglas y arruinar las ganancias que estoy esperando!

Hola, rranzy,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas

OK

Hola, rranzy:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?

No

A pesar de que mi kyc se verificó antes de este retiro y todavía está vigente y activo ayer 30/8/22, me enviaron mis documentos por correo electrónico nuevamente y me dijeron que esperara a que se verificaran manualmente

Gracias por tu respuesta, rranzy. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ya ha proporcionado todos los nuevos documentos requeridos?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo, por favor?

Nunca hice un retiro como jugador por primera vez, sin bono de depósito, aún no he hecho un depósito debido a que no obtuve mi retiro desde el primer día para ser honesto. no he jugado desde entonces aquí ya que tampoco. he proporcionado todos los documentos requeridos dos veces ahora

¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?

¿Sería tan amable de reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Todavía esperando . Me cancelaron nuevamente por tercera vez hace unos días, el 5 de septiembre para ser exactos. porque no proporcioné mi información bancaria en la que no tenía planes de hacerlo en primer lugar viendo cómo mi solicitud es un retiro de bitcoin. Se me informó que volviera a enviar la solicitud, así lo hice, ahora volví a recibir el aviso 7-10 después de la aprobación nuevamente. Deposité hace 2 días porque tal vez estaba aburrido. Si eso importa. Así que sí, ahí es donde estoy... todavía. También le envié por correo electrónico las transcripciones del chat a su colega.

Lo siento, pero no he encontrado ningún correo electrónico tuyo. ¿Podría por favor reenviarlos de nuevo? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru , así que no se la envíe a nadie más. Gracias.

enviado a su correo electrónico

Muchas gracias rranzy por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola rranzy,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Slot Madness Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Slot Madness Casino,

¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador?

Atentamente,

Tomás

Saludos a todos,

Puedo ver que el retiro solicitado fue revisado y aprobado para el pago el martes 20 de septiembre. Debería salir bastante pronto para el pago a través de Bitcoin.

Háganos saber cuando eso viene en rranzy.

Los mejores deseos,

Locura de Nick y Slot

Estimado rranzy,

Espero que esto sea una buena noticia. Le agradeceríamos que nos proporcionara una actualización sobre el estado de su pago una vez que su retiro sea exitoso.

Gracias.

Saludos,

Tomás

¿Cuándo sale exactamente para el pago para que pueda verificarlo?

Saludos rranzy,

Eché un vistazo y el pago salió ayer poco después de mi comentario, también lo veo confirmado entregado en Blockchain Explorer.

Los mejores deseos,

Locura de Nick y Slot

Pago recibido

Estimado rranzy,

¡Estoy muy contento de escuchar eso! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás