El jugador de Luxemburgo depositó dinero y obtuvo una pequeña ganancia. Han estado esperando durante 5 días el retiro sin más comunicaciones del casino. El jugador confirmó más tarde que el problema se resolvió.
The player from Luxembourg deposited money and had a small win. They have been waiting for 5 days for the withdrawal with no further communication from the casino. The player later confirmed that the issue was resolved.
El jugador de Luxemburgo depositó dinero y obtuvo una pequeña ganancia. Han estado esperando durante 5 días el retiro sin más comunicaciones del casino. El jugador confirmó más tarde que el problema se resolvió.
Hola gurú de los casinos,
Quiero contarles que el viernes de la semana pasada deposité dinero en Slot Planet sin bono y obtuve una pequeña ganancia (por primera vez). Me confirmaron que dentro de uno o dos días después de la verificación de la cuenta, el casino convertirá los fondos de "retiro pendiente" a "retiro aceptado". Ahora lo tenemos 5 días después, el dinero sigue en "pendiente de retiro" sin un solo mensaje.
¿Es esa la táctica de este casino?
Te mantendré informado,
kniwli
Hello casino guru,
I want to tell you that on Friday last week I deposited money at Slot Planet without a bonus and I got a small win ( for the first time ). I have been confirmed that within a day or two after account verification the casino will convert the funds from "withdraw pending" to "withdraw accepted". Now we have it 5 days later, the money is still in "withdraw pending" without a single message.
Is that the tactic of this casino?
I keep you informed,
kniwli
Hallo Casino Guru,
ich will Ihnen mitteilen, dass ich bei Slot Planet am Freitag vergangener Woche Geld ohne Bonus eingezahlt habe, dabei fiel ( zum ersten Mal ) ein kleiner Gewinn aus. Mir wurde bestätigt, dass das Casino innerhalb ein oder zwei Tagen das Geld nach Kontoüberprüfung von "withdraw pending " in "withdraw accepted" eingegliedert wird. Jetzt haben wir es 5 Tage später, das Geld ist immer noch im "withdraw pending" ohne eine einzige Nachricht.
Ist das etwa die Taktik dieses Casinos ?
Ich halte Sie auf dem Laufenden,
kniwli
Estimado amigo ,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Dear kniwli,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Hola,
el problema ahora está resuelto, el casino solo necesitaba documentos para verificar, pero no me dijeron eso.
Así que les deseo un buen fin de semana.
saber
Hello,
the problem is now solved, the casino just needed documents to verify, but I was not told that.
So I wish you a nice weekend.
knwli
Hallo,
das Problem ist inzwischen gelöst, das Casino brauchte einfach noch Dokumente zum verifizieren, doch das wurde mir so nicht mitgeteilt.
Ich wünsche deshalb noch ein schönes Wochenende.
Kniwli
Estimado kniwli,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Dear kniwli,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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