El jugador de Colombia tiene dificultades para verificar su cuenta. Aunque asumimos que el problema se había resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Hola, estoy tratando de verificar mi cuenta desde hace más de 15 días, y no me la verifican,
Me piden factura de servicios, foto de mi documento por ambos lados, y una selfie con mi documento, envie todos los documentos y ahora me dicen que mi documento con mi selfie no se ve claramente. Pero creo que más claro no se puede ver mis nombres y número de documento.
Estimado Juan David,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios toma KYC a la ligera.
¿Entiendo correctamente que una selfie con su identificación parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? Solo podría sugerir enviar otra selfie desde un ángulo diferente. Tenga en cuenta estas importantes directrices:
- No edite la imagen de ninguna manera
- La foto debe incluir todo el rostro, de frente, sin distorsiones, sombras o reflejos de luz. Si alguien toma la foto por usted, asegúrese de que la tome de cerca e incluya la menor cantidad de fondo posible (recuerde, no se permite recortar)
- Cuando tome la foto de su identificación, asegúrese de que la foto sea clara y lo suficientemente cerca para leer sin recortar o editar
Háganos saber si este consejo fue útil o si debemos intervenir. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias, Juan David, por tu respuesta. Incluso si las fotos se ven bien para mí, no soy yo quien está a cargo de verificarlas o aprobarlas por ti.
Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola Juan David,
Revisé su caso y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Slotastic Online Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Muchas gracias Peter deseo saber exactamente cuál es el problema con la foto, porque yo no encuentro el problema.
Querido Juan,
Espero que estés bien.
Entendemos su frustración y agradecemos su paciencia durante este proceso. Normalmente, la verificación de la cuenta puede demorar entre 3 y 5 días hábiles, y con todos los días festivos y las solicitudes que recibimos, puede demorar un poco más.
Recibirá una confirmación por correo electrónico lo antes posible, con suerte, con la buena noticia de que su cuenta será verificada.
Si necesita algo más, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Saludos cordiales,
Representante de Slotastic Casino
Gracias al equipo de Slotastic Casino por su respuesta.
Querido Juan,
Esperemos hasta el final de esta semana y luego avíseme si su verificación fue exitosa o no.
Buen días, quiero informarles que ya mis documentos fueron aprobados, y ahora estoy esperando que me aprueben el retiro por 180 $, les estaré informando que pasa con mi retiro,muchas gracias por la ayuda.
Hola juan
Esas son buenas noticias. Espero que reciba su retiro pronto.