Al jugador de Alemania le cerraron la cuenta debido a un problema con el juego. Posteriormente, cambió su apellido y pudo abrir una nueva cuenta y depositar fondos. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Buenos días,
Hechos 1
El jugador tiene una cuenta de jugador inactiva en este casino porque se autoexcluyó. El jugador hasta ahora ha perdido todos sus depósitos en este casino y para no tener más pérdidas aquí, ha solicitado la exclusión. El acceso está bloqueado. La cuenta se verifica visualmente.
hechos 2
El jugador ha vuelto a iniciar sesión. ¡El jugador cambió recientemente su apellido para volver a apostar! La nueva tarjeta de identidad tiene los mismos datos que para la cuenta del primer jugador, solo que hay un apellido diferente.
Aparentemente, la cuenta fue verificada y el jugador fue admitido y nuevamente perdió € 290 hasta que solicitaron el cierre nuevamente a través del chat del servicio. La cuenta ha sido bloqueada.
Aparentemente, se le pediría al casino que devuelva los fondos, ya que esto está prohibido por ley. El casino sabía que ya había un jugador prohibido bajo este registro, pero aun así permitieron la entrada del jugador.
Extracto de slothunter: Estimado amigo,
De acuerdo con nuestros Términos y condiciones, "Cada jugador puede crear solo una cuenta de jugador personal por persona, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono, IP y computadora compartida. La creación de múltiples cuentas de usuario por parte de un jugador dará lugar a la cancelación de las cuentas y la confiscación de cualquier ganancia. ganancias y bonificaciones activas".
Por lo tanto, tenemos que rechazar su solicitud y cerrar las cuentas por violación de los T&C del Casino.
Saludos,
Equipo de soporte de Slothunter Casino
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha solicitado que su cuenta anterior simplemente se cierre durante un cierto período de tiempo, o se ha autoexcluido de forma permanente debido a una adicción al juego? ¿Entiendo correctamente que cambió su apellido y registró una cuenta nueva? Reenvíe cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru . Estoy específicamente interesado en su solicitud de autoexclusión.
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Los datos sobre los hechos fueron enviados por correo electrónico.
Con el fin de mantener la discreción de los datos personales, me abstengo de publicarlos aquí. Puedes decidir esto tú mismo.
Atentamente
Gracias, romzykt, por tus correos electrónicos. Después de un examen más detallado, encontré varias diferencias en los datos personales enviados:
Lo siento, pero creo que fue imposible que el casino identificara que la misma persona creó ambas cuentas. Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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