La jugadora de Alemania tiene problemas para retirar ganancias del casino a pesar de su verificación KYC. El casino solicitó una captura de pantalla de la información completa de la cuenta Paysafe, lo cual no es factible debido al diseño del sitio Paysafe. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola. He intentado hacer un retiro. Mi KYC está verificado. Además, he presentado un comprobante de pago de Paysafecard y mi extracto bancario. Después de eso, sin embargo, la retirada fue nuevamente rechazada. El casino ahora solicita una captura de pantalla de mi cuenta Paysafe, que muestra toda la información relacionada con mi perfil. Desafortunadamente, no es posible incluir toda esta información en una sola captura de pantalla. Una captura de pantalla de este tipo simplemente no es posible a través del sitio web de Paysafe. He enviado las dos páginas donde se ve todo claramente.
Por tanto, debo afirmar que el casino simplemente no quiere realizar un pago y esto es arbitrario.
Estimado michaelderschmidt88,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo entre usted y sus ganancias? ¿Podría enviar cualquier comunicación relevante y evidencia de respaldo a petronela.k@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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