El jugador de Alemania anuló sus ganancias de bonificación debido al retraso del juego de bonificación. Después de un examen más detenido, rechazamos esta queja como injustificada.
The player from Germany had his bonus winnings voided due to delaying bonus game. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
El jugador de Alemania anuló sus ganancias de bonificación debido al retraso del juego de bonificación. Después de un examen más detenido, rechazamos esta queja como injustificada.
Hola,
solo una advertencia: había jugado un poco en SlotHunter después de mi depósito y reclamé un bono del 100% y mantuve los bonos del juego respectivos hasta que mi novia llegó a casa para ver qué salía de eso.
Posteriormente, todas las ganancias simplemente se cancelaron y mi saldo se estableció en 0 € porque no está permitido retrasar el juego de bonificación. Tal vez eso estaba en algún lugar de las reglas, pero es dudoso para mí. Hay otros proveedores donde las regulaciones no son tan estrictas y donde puedes jugar sin dudarlo. Lamentablemente no aquí. El servicio al cliente ha demostrado todo menos buena voluntad. Por lo tanto, una advertencia clara ...
Atentamente
Hello,
just a warning: I had played a little at SlotHunter after my deposit and claimed a 100% bonus and kept the respective game bonuses until my girlfriend came home to see what came out of it.
Afterwards the entire winnings were simply canceled and my balance was set to € 0 because it is not allowed to delay the bonus game. Maybe that was somewhere in the rules, but it is dubious for me. There are other providers where the regulations are not as strict and where you can play without hesitation. Unfortunately not here. The customer service has shown anything but goodwill. Hence clear warning ...
Best regards
Hallo,
nur eine Warnung: ich hatte ein wenig bei SlotHunter gespielt nach meiner Einzahlung und in Anspruch nahme eines 100% Bonus und die jeweiliges Spielboni aufbewahrt bis meine Freundin nach Hause kam um uns gemeinsam anzuschauen was dabei raus kommt.
Anschließend wurde mir der gesamte Gewinn einfach gestrichen und mein Guthaben auf 0€ gesetzt, da es nicht erlaubt ist das Bonusspiel zu verzögern. Mag sein dass das irgendwo in den Regeln stand, dennoch ist es für mich unseriös. Es gibt andere Anbieter bei denen es nicht so strenge Regularien gibt und bei denen man ohne Bedenken spielen kann. Hier leider nicht. Der Kundenservice hat sich auch alles andere als Kulant gezeigt. Daher klare Warnung...
viele Grüße
Querido Marco
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Verifiqué los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://www.slothunter.com/bonus-terms-and-conditions :
„Retrasar cualquier ronda de juego en cualquier juego, incluidas las funciones de giros gratis y las funciones de bonificación, guardándolas para más adelante cuando no tenga más requisitos de apuesta y / o realice nuevos depósitos mientras tenga funciones de giros gratis o funciones de bonificación disponibles en un juego. estrictamente prohibido. Los jugadores que lo hagan aceptan automáticamente que sus bonos y ganancias asociadas sean declarados nulos ".
¿Conoce alguna acción de su parte, similar a la descrita anteriormente?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a mi dirección de correo electrónico petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Marco,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.slothunter.com/bonus-terms-and-conditions:
„Delaying any game round in any game including free spins features and bonus features, saving them for later when you have no more wagering requirement and/or performing new deposit(s) while having free spins features or bonus features still available in a game is strictly prohibited. Players doing so automatically agree to have their bonus and associated winnings declared void."
Are you aware of any action on your side, similar to the one described above?
If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it to my email address petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Querido Marco
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Marco,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hola,
todo bien. Ahora se ha resuelto. Es un ultraje en mis ojos, pero parece ser correcto. El problema es que exactamente esta forma de jugar se anuncia a través de streamers en Twitch (exactamente de este proveedor. Aparentemente, estos streamers tienen condiciones especiales en Slothunter). Esto te atrae deliberadamente a esta trampa. Pero aprendes tu lección de estos errores. Lea los términos de antemano y, si parecen extraños, evite el casino.
Atentamente
Hello,
all good. It has now been resolved. It is an outrage in my eyes, but it seems to be right. The problem is that exactly this way of playing is advertised via streamers at Twitch (exactly from this provider. Apparently these streamers have special conditions at Slothunter). This deliberately draws you into this trap. But you learn your lesson from these mistakes. Read the terms beforehand and, if they appear strange, avoid the casino.
Best regards
Hallo,
alles gut. Es ist mittlerweile geklärt. Es ist zwar in meinen Augen eine Unverschämtheit, aber es ist scheinbar rechtens. Das Problem ist dass genau diese Spielweise über Streamer bei Twitch beworben wird (exakt bei diesem Anbieter. Scheinbar haben diese Streamer Sonderbedingungen bei Slothunter). Dadurch wird man bewusst in diese Falle gelockt. Aber aus diesen Fehlern lernt man seine Lektion. Vorher die Bedingungen lesen und wenn die merkwürdig erscheinen, das Casino meiden.
viele Grüße
Gracias Marco por la actualización. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo más con este caso, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Ahora rechazaré su queja. Gracias por su comprensión.
Thank you, Marco, for the update. Sorry we were not able to help you more with this case, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
I will now reject your complaint. Thank you for your understanding.
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