El jugador de Minnesota solicitó la baja hace cinco días pero no ha recibido respuesta alguna por parte del servicio de atención al cliente. Aún se está procesando un retiro de bonificación de $50 después de un depósito de $25.
Solicité mi retiro hace 5 días y el servicio de atención al cliente no me responde ni envía un correo electrónico. Deposité 25,00 para poder retirar mi bono de 50,00 y ha estado procesándose durante días.
Hola Adussling,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Slotified Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Lo siento, estoy de vacaciones en Texas y he estado tan ocupado que olvidé responder.
Verifiqué mi cuenta con ellos y recibí un correo electrónico de ellos confirmando que estaba verificada. Recientemente eliminé todo porque mi casilla de correo electrónico estaba llena y no podía enviar ni recibir nada. Pero se verificó y estaba jugando con fondos de bonificación y el pago máximo era de $50 y tuve que hacer un depósito para verificar mi billetera de bitcoin, etc. Entonces hice un depósito de $25 y me quedé con $10 para jugar y cobré $65 y he estado esperando desde entonces que se envíe mi dinero. ¡¡¡Sigue en estado pendiente/reversión después de 3 semanas!!! Algo tiene que ceder. Soy consciente del uso de los fondos de bonificación y este fue como el segundo uso de ellos y he hecho depósitos, por lo que no pueden decir que soy un abusador de bonificaciones, ya que esto no es cierto. Ni siquiera puedo comunicarme con alguien allí para que me dé una ETA en mi retiro.
Estimado adussling,
¿Entiendo correctamente que se canceló el retiro? ¿El casino te explicó por qué? ¿Solicitaste un nuevo retiro desde entonces? Si es así, ¿utilizaste el mismo método o intentaste con uno diferente?
Decidí hacer una reversión esta mañana, ya que había estado en estado "pendiente" desde el 21/7/2024 sin actualizaciones hasta la fecha del casino y pensé que, posiblemente, si la revertía y luego hacía otra solicitud de retiro, tal vez eso finalmente se concretaría. Entonces, volví a hacer la solicitud de retiro por $60 hoy 15/8/24.
Tenga en cuenta que me he puesto en contacto con el chat y el correo electrónico de atención al cliente en numerosas ocasiones sin éxito. Dice que estoy "conectado" en el chat, pero ningún agente me responde ni me envía correos electrónicos. Recibí un correo electrónico de confirmación de ellos cuando realicé mi solicitud de retiro y la reversión; a lo que el correo electrónico sobre el retiro dice que tarda demasiado 48 horas en enviarse a mi banco, etc. Pero nunca se envía nada... ¡no sé qué más hacer! He jugado en muchos sitios en línea, creo que en sus sitios hermanos y nunca he visto este tipo de negligencia flagrante hacia sus clientes. Francamente, es bastante perturbador y desalentador, por decir lo menos.
Estimado adussling,
Como ya hemos dicho, la fecha recomendada para realizar un retiro es de 14 días y, como has solicitado uno nuevo, te aconsejo que esperes. Si el retiro demora más tiempo, no lo canceles y avísanos para que podamos intentar intervenir.
Habían pasado más de dos semanas y nada, esa fue la razón por la que me comuniqué con ustedes en primer lugar para que me ayudaran con este dilema. En este punto, no tengo muchas esperanzas en ellos y ahora, si no hacen nada hasta que transcurran otras dos semanas, entonces, ¿qué sentido tiene? Estos plazos son un poco largos. Menos mal que eran solo 60 y no mucho dinero o estaría furioso.
Estimado adussling,
Entiendo que puede parecer mucho tiempo de espera, pero es el período que recomendamos para este tipo de procedimientos. Solo podemos intentar intervenir si lleva pendiente más de 2 semanas.
Todavía estoy esperando que me den el alta. No ha habido cambios desde mi última respuesta. ¿Puedes ayudarme a conseguirlo?
Gracias a Adussling por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Estimado adussling ,
Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de Slotified Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Lamentablemente, parece que el casino que has elegido tiene una calificación de seguridad baja y un historial deficiente en lo que respecta a la resolución de quejas de los clientes. Si bien las posibilidades de recibir una respuesta favorable de ellos son escasas, me comuniqué con su equipo de soporte oficial por correo electrónico para solicitar ayuda con tu problema. Actualmente estoy esperando su respuesta y te mantendré informado.
Gracias por su comprensión y paciencia.
Atentamente,
Kubo
No responden. Me encontré con el mismo problema con su "sitio hermano", Coinbets777. También me deben dinero y "crickets" no me dice nada... la misma historia de siempre, excepto que pude hablar con alguien en el chat y me dijo que les diera 24 horas y eso fue hace 2 días... ¡es patético! ¡No puedo creer que estos lugares puedan operar sin ninguna repercusión! Pueden aceptar con gusto el depósito de alguien, pero pagar es otra historia. Me quedaré con Wild, Bovada, Cafe Casino, Betwhale, Stake, High5, Pulsz, Yabby, Brango, etc. ¡Estos tipos de Slotified/Coinbets777 son una completa broma en comparación con sus competidores probados y verdaderos!
Kubo no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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