El jugador de los Estados Unidos hizo un depósito de $6 a través de Bitcoin Lightning Network. A pesar de que la transacción se completó por su parte, los fondos no se acreditaron en su cuenta del casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Deposité $ 6 a través de Lightning Network para Bitcoin y mi transacción se completó por mi parte, pero no se acreditó en mi cuenta de casino. Al contactarlos me dijeron que esperara 30 minutos a pesar de que ya habían pasado 30 minutos desde que envié la transacción y me dijeron que me contactarían por correo electrónico. Perdí acceso a mi dinero y no puedo usar sus servicios. Siento que esto es completamente injusto y poco profesional. ¡Cuidado con este sitio!
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
¿Podría informarnos si la dirección de la billetera electrónica para depositar fondos en su cuenta estaba visible en el sitio web del casino para todos los jugadores o si se le proporcionó una única al abrir la cuenta? ¿Fue su primer depósito en este casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el problema si el jugador decide reanudar la comunicación.
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