Slots Capital Casino - Cuenta del jugador y ganancias bloqueadas por el casino.

Hola,

Hice una cuenta hoy por primera vez con Slotscapital.lv. Me permitieron depositar $ 742 en depósitos múltiples hoy que perdí. Mientras jugaba subí $1300 y me echaron del sitio. Respondieron diciendo que mi cuenta ha sido marcada por sus características de seguridad, pero nunca antes había jugado en este sitio. Ahora, después de permitirme depositar $ 742, me expulsan cuando lo recupero y subo $ 1300 y me dicen que estoy prohibido debido a una decisión comercial. Envié todos los documentos requeridos y me están dando una razón por la que estoy prohibido.

Solo quiero que me paguen mi saldo pendiente. Si me permitieran depositar $ 700, me deberían pagar lo que estaba cuando me bloquearon.

Estimada cassiemaye27,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Slots Capital Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

• ¿Qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)
• ¿Alcanzó su saldo actual con o sin un bono activo?
• ¿Cómo le informó el casino que su cuenta estaba bloqueada? ¿Podrías compartir el correo electrónico que te envían con la justificación del bloqueo? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Gracias, le he enviado el correo electrónico en respuesta a lo anterior.

He enviado algunos correos electrónicos de seguimiento pidiéndoles que me devuelvan el monto de mi depósito, pero todavía no hay respuesta. Esto es lo que dice el correo electrónico original: Como puede ver, no hice nada para merecer el hecho de que mi dinero sea confiscado, incluido lo que deposité.

Les dije que me bloquearan de su sitio, no me importa el dinero que tenía, pero no tiene sentido cómo pueden quedarse con mis depósitos e ignorarme debido a un "perfil" que ni siquiera es su sitio. Por favor, vea la captura de pantalla a continuación.

Muchas gracias, cassiemaye27, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

¡Gracias! Peter, avísame si necesitas algo de mí.

Hola,

Gracias cassiemaye27 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Slots Capital Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

¡Hola!

Estamos tratando de ponernos en contacto con la jugadora, sin éxito ya que hemos intentado comunicarnos con ella varias veces.

Debería ponerse en contacto por chat o correo electrónico a security@slotscapital.lv.

Su tarjeta de crédito está relacionada con un problema de devolución de cargo. Ella necesita completar el proceso de verificación enviando una identificación con foto.

Tampoco he depositado nunca con una tarjeta, así que no sé cómo podría haber un reembolso. Dado que mi saldo era de aproximadamente $ 1200 y deposité $ 700, me quedé con los $ 500, estoy seguro de que eso lo cubre. En cuanto a decir que no puede ponerse en contacto conmigo, los archivos adjuntos muestran fácilmente que no es cierto.

Envié un correo electrónico y también agregué a Peter para no publicar información confidencial aquí.

Hola

La fotografía que contenía la identificación fue cortada y, como tal, no fue aceptada. Se procesará un reembolso (retiro) por el monto depositado, pero antes de que podamos hacerlo se requieren los siguientes documentos;

Una copia mejor de su identificación con fotografía (no recortada)

Dirección criptográfica de Bitcoin/billetera de Bitcoin

Gracias, he enviado ambos esta mañana. Por favor confirme el monto total ya que no puedo acceder al perfil.

Todavía esperando una respuesta de Slots Capital. Me envié con mi identificación en tres imágenes diferentes, mis identificaciones nuevamente, mi billetera bitcoin de PayPal, prueba de que fue verificada a través de mi nombre y número de seguro social, y una lista de mis depósitos totales. Avíseme si se necesita algo más.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimada cassiemaye27, ¿ha habido novedades en este caso? ¡Gracias de antemano!

Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin la confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.