El jugador de Sudáfrica no está satisfecho con el largo proceso de retirada y el apoyo del casino. La queja fue resuelta con éxito.
Jugué un bono de bienvenida y terminé la apuesta (solicitud), solicité un pago el 24 de mayo de 2020. Pero hasta hoy, 7 de julio, todavía estoy esperando el pago. Envié todos los documentos necesarios y recibí un correo electrónico confirmando que recibieron mis documentos y que fueron aprobados. Ha pasado más de un mes de espera y todavía no he recibido el pago. Puedo iniciar sesión en la cuenta pero ya no puedo chatear con ellos a través del chat en vivo. Les escribí correos electrónicos y todo lo que pude obtener fue que "lamentamos que su pago aún no se haya procesado, pero le aseguramos que se procesará en consecuencia". No recibo ninguna actualización, cuando inicio sesión solo veo la fecha en que solicitó el pago, sin progreso, solo dice pendiente. No ha sido procesado. Ahora están ignorando mis correos electrónicos, porque les escribí preguntando por la razón de la demora porque sus términos y condiciones dicen 7-10 días hábiles. Seguí todos los términos y condiciones adjuntos a ese bono, pero se niegan a pagar y no se me ha proporcionado una razón para la demora. Ahora ya no recibo ninguna respuesta. Siento que me tratan injustamente porque gané justo.
Querido Thabsile:
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu mala experiencia. Por favor, ¿podría reenviarme la comunicación existente entre usted y el casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Además, me gustaría señalar que Slots Garden es uno de los casinos que tiene largos tiempos de pago. Puede leer más al respecto en nuestra reseña sobre este casino aquí:
https://casino.guru/slots-garden-online-casino-review
„Todo el grupo de casinos se dirige principalmente a Estados Unidos y Canadá. Debido a esto, todos los casinos de este grupo comparten dos características específicas: límites de retiro más bajos por semana y largos tiempos de pago en espera. Debe esperar que el primer retiro tarde mucho tiempo (en algunos casos, incluso uno o dos meses) ".
Dicho esto, aconsejamos a todos los jugadores que consideren jugar con este grupo de casinos que estén preparados para tiempos de espera más largos de lo habitual. Si tiene la opción, le recomendamos utilizar pagos con Bitcoin o Neteller, que son más confiables y algo más rápidos ".
Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Querido Thabsile:
Gracias por su correo electrónico. Antes de seguir adelante con su queja, me gustaría saber si hay algo nuevo con respecto a su retiro pendiente.
Querida Kristina
No, no hay nada nuevo. No he recibido ninguna respuesta del casino desde mi último correo electrónico al casino el 21 de junio. Tampoco he recibido el pago.
Muchas gracias Thabsile por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola, Thabsile, Kristina.
Vi esto surgir la semana pasada mientras lo estaba revisando y lo examiné, logré aprobar el retiro solicitado y pagar el día 16 por usted. Debería ver que llegue a su cuenta bancaria en los próximos días hábiles Thabsile si aún no ha llegado.
Disculpas por el retraso de nuestro lado.
Los mejores deseos,
Nick and Slots Garden
Querido jugador,
Por favor, actualícenos cuando reciba fondos. Muchas gracias por su respuesta.