El jugador de Sudáfrica no estaba satisfecho con el largo proceso de retiro y el apoyo del casino no fue útil después de preguntar sobre su retiro. La denuncia se resolvió. El jugador recibió sus ganancias casi 3 meses después, con tarifas inesperadas deducidas por uno de los bancos que procesan el pago.
He enviado los datos de mi transferencia bancaria a este casino muchas veces desde el 12 de octubre de 2020. En el mismo formato que han aceptado otros casinos como Casino Midas (que siempre me pagan cuando les pido). El casino Slots Garden no responde a mis intentos de enviar datos bancarios excepto por una vez, en cuestión del código y el nombre de la sucursal bancaria, a lo que respondí y nunca obtuve respuesta. Cada vez que hablo con un agente de soporte, simplemente me dicen que envíe los detalles de la transferencia bancaria nuevamente por correo electrónico, pero luego NO RECIBO NINGUNA RESPUESTA, incluso después de esperar durante semanas.
Querido Francois,
Gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu mala experiencia. ¿Pasó el proceso de verificación, por favor? ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes?
Además, me gustaría señalar que Slots Garden es uno de los casinos que tiene tiempos de espera de pago largos. Puede leer más sobre esto en nuestra revisión sobre este casino aquí:
https://casino.guru/slots-garden-online-casino-review
„Todo el grupo de casinos apunta principalmente a Estados Unidos y Canadá. Debido a esto, todos los casinos de este grupo comparten dos características específicas: límites de retiro más bajos por semana y tiempos de espera de pago prolongados. Es de esperar que el primer retiro tarde mucho tiempo (en algunos casos, incluso uno o dos meses) ".
„Dicho esto, recomendamos a todos los jugadores que estén considerando jugar con este grupo de casinos que deben estar preparados para tiempos de espera más largos de lo habitual. Si tiene la opción, le recomendamos utilizar pagos con Bitcoin o Neteller, que son más fiables y algo más rápidos ".
Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hola Kristina. Espero que estés bien. Estoy verificado que sí. Ahora deben aceptar los datos de mi transferencia bancaria y realizar el pago.
Muchas gracias Francois por tu rápida respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
¡Hola Francois!
Revisé su queja y haré todo lo posible para resolver su caso. Me gustaría invitar a Slots Garden Casino a esta conversación.
Estimado Slots Garden Casino, ¿puede confirmar si ha habido algún progreso con respecto al retiro del jugador? Además, ¿puede especificar la razón por la que se le pidió repetidamente al jugador que enviara los detalles de la transferencia bancaria?
Oigan todos,
Pude ubicar los detalles de su transferencia hace unos días frannamaxipants, los tenía actualizados en su cuenta y estoy avanzando para que se revise la solicitud de retiro para su aprobación.
Los mejores deseos,
Jardín de Nick y Slots
Gracias Nick and Slots Garden Casino por su respuesta.
Manténganos informados aquí sobre cualquier desarrollo con respecto al procesamiento de la solicitud de retiro. ¡Esperamos que la queja del jugador se resuelva pronto!
Oigan todos,
He tenido la solicitud de retiro aprobada y enviada al departamento requerido para el pago, deberíamos ver alguna acción en breve. Hoy incluso quizás. Se pagará como una transferencia bancaria según lo solicitado, espere hasta 10 días hábiles para que se liquide a través de nuestros proveedores de pago externos. Sin embargo, a menudo es mucho antes, eso depende del volumen de su parte, así que tenga paciencia y debería verlo en su cuenta bancaria pronto.
¡Que nos mantengais!
Mis mejores deseos y felices fiestas,
Jardín de Nick y Slots
Ahora quiero saber por qué me está pagando R3600 después de que mi retiro sea por R4200. Usé un cupón que dice "Sin reglas, sin reintegro máximo" y, sin embargo, su apoyo me dice que el monto del bono se deduce a pesar de que cumplí con los requisitos de juego.
Saludos frannamaxipants,
El depósito inicial en el que ganó fue utilizando un cupón de bono de depósito por R600 adicionales además de su depósito, mientras que las reglas de bono de depósito no tienen un retiro máximo (lo que significa que incluso si hubiera ganado una suma mucho mayor, la ganancia sería válida). La bonificación por un monto de R600 no se puede cobrar. Esto significa que se elimina tras la aprobación de la solicitud de retiro, lo que le proporciona el monto final a retirar listo para el pago.
Espero que esto aclare las cosas.
Mejor,
Jardín de Nick y Slots
Está bien, gracias Nick. Estoy contento con esa explicación.
Todavía no he recibido mi R3600.
Espero recibirlo en los próximos 5 días hábiles.
Saludos cordiales,
Francois Botha
Estimado Nick and Slots Garden Casino:
Gracias por brindar la explicación.
Queridos frannamaxipants,
Me gustaría pedirle que nos informe una vez que haya recibido el pago o si hay algún avance con respecto al problema.
Es ahora el undécimo día hábil, todavía no se ha recibido dinero.
Queridos frannamaxipants,
Me gustaría pedirle amablemente que tenga paciencia, ya que aún no han pasado 10 días hábiles desde que recibimos la confirmación de que se aprobó su solicitud de retiro.
Estimado casino Slots Garden:
¿Puede aclarar la situación e indicar el estado actual del retiro del jugador?
Según mi correspondencia con Slots Garden Support, mi retiro fue aprobado el 9 de diciembre de 2020. Tengo esto en el correo electrónico. Ahora es el 4 de enero de 2021. Aún no se ha recibido dinero. ¿Cuántos días hábiles son eso?
Consulte la captura de pantalla adjunta. Prueba que mi retiro fue aprobado el 9 de diciembre de 2020. Ahora es el 4 de enero de 2021. Aún no se ha recibido dinero. ¿Cuántos días hábiles son eso?
Queridos frannamaxipants,
No es raro que los retiros tarden meses en procesarse por completo en algunos casos. Desafortunadamente, este podría ser uno de esos casos.
Nos gustaría pedirle a Slots Garden Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Saludos frannamaxipants,
Nuestros proveedores de pago externos nos han informado que no pueden entregar el pago a su banco actual y han solicitado que se proporcione una cuenta bancaria diferente para completar la transacción. Realmente me disculpo por las molestias, todo se veía bastante bien por nuestra parte, sin embargo, en última instancia, depende de la tercera parte entregar los fondos.
Uno de mi equipo se pondrá en contacto en breve para intentar adquirir la información necesaria.
Mejor,
Jardín de Nick y Slots
Gracias, Nick y Slots Garden Casino, por la actualización.
Queridos frannamaxipants,
Me gustaría pedirle amablemente que siga las instrucciones del casino y nos mantenga informados aquí sobre cualquier desarrollo relacionado con el problema.
Estoy esperando el correo electrónico. Solo tengo una cuenta bancaria. Ningún otro casino ha tenido problemas con mi cuenta bancaria. JARDÍN DE JUUUST SLOTS.
Quiero saber si Slots Garden puede transferir los fondos a una cuenta de Neteller. Por favor, Slots Garden muestra un sentido de urgencia aquí ahora
Oigan todos,
frannamaxipants, quiero pensar sinceramente en ustedes por cooperar. Me complace informarle que el pago se le entregó a nuestro tercero el lunes como transferencia bancaria. Pueden tardar hasta 10 días hábiles en entregarse, es posible que se requiera un poco más de paciencia, pero los fondos están en camino.
Háganos saber cuando lleguen.
Los mejores deseos,
Jardín de Nick y Slots
¿A qué cuenta bancaria? ¿Mi cuenta FNB?
Tenga en cuenta que el conserje sudafricano de Slots Garden, Steve, me contactó hace unos días. Me dijo que el administrador de pagos de terceros no podía entregar los fondos a mi cuenta bancaria de FNB y que tendría que abrir una nueva cuenta con otro banco. ¿Ahora Nick dice que el administrador de pagos de terceros podrá liquidar fondos en mi cuenta bancaria de FNB? No estoy seguro de lo que está pasando. Ver correspondencia a continuación:
Hola Francois,
Gracias por el email. Por favor no te preocupes. Ponte en contacto conmigo tan pronto como lo tengas.
Que tengas un gran día.
Saludos,
VIP - Steve ***
Francois ***
18 de enero de 2021, 11:10 a. M. GMT + 1
Hola Steve
Necesito que mantenga este ticket abierto durante bastante tiempo porque necesito obtener nuevos documentos de identificación antes de poder abrir otra cuenta bancaria. Esto me llevará unas dos semanas.
Saludos Francois,
FNB se rechazó inicialmente, sin embargo, como una solicitud especial, están intentando procesar el pago a través de los detalles de la cuenta proporcionados debido a la situación.
Solo tenga paciencia y avísenos cuando lleguen los fondos.
Los mejores deseos,
Jardín de Nick y Slots
Hola
Los fondos aún no se han recibido. Te haré saber si es así.
Queridos frannamaxipants,
¿Ha habido algún avance con respecto a este tema?
He recibido fondos, pero son en dólares y no es igual a la cantidad que retiré en rands.
Queridos frannamaxipants,
¿Puedo preguntar qué cantidad recibió?
Queridos frannamaxipants,
Revisé los Términos y condiciones del casino y esto es lo que encontré en la sección 'Aprobación de retiros':
" 5. Tenga en cuenta que, dado que se trata de una transacción internacional, su banco y / u otros bancos involucrados pueden cobrar tarifas adicionales por conversión de moneda y procesamiento. "
¿Le han informado acerca de las tarifas adicionales que su banco podría haber deducido por la conversión de moneda o por procesar una transferencia bancaria internacional?
La cantidad de R180 fue deducida por mi banco. Entonces R3146.28 - R180 = R2966.28
Gracias, frannamaxipants, por aclarar.
Me gustaría pedirle a Slots Garden Casino que me explique por qué frannamaxipants no recibió sus ganancias en su totalidad.
Oigan todos,
En cuanto a lo que pudo haber sucedido con las tarifas bancarias y de conversión internacional una vez pagadas, no puedo comentar (por lo tanto, la declaración anterior de nuestros T & Cs "5. Tenga en cuenta que esta es una transacción internacional, su banco y / u otros bancos involucrados pueden cobrar tarifas adicionales de conversión y procesamiento de moneda. "). Solo puedo dar fe de que fue emitido por el casino como R3580 y esa fue la cantidad pagada a nuestro tercero.
Los mejores deseos,
Jardín de Nick y Slots
Gracias, Nick y Slots Garden Casino, por la aclaración. ¿Podría compartir con nosotros alguna evidencia que demuestre que el retiro de frannamaxipants se pagó en su totalidad? También puede reenviar la información a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru.
Queridos frannamaxipants,
El representante del casino nos proporcionó evidencia que demuestra que el pago se procesó por un monto de R3,580 al final. Todos los hechos indican que la cantidad faltante fue, desafortunadamente, deducida por uno de los bancos que procesa el pago como procesamiento o una tarifa de conversión de moneda. Por tanto, consideraría cerrado el caso.
Queridos frannamaxipants,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Aunque los procesadores de pagos dedujeron las tarifas, nos alegra que haya recibido sus ganancias. Ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock