Slots.lv Casino - El jugador ha experimentado un problema técnico mientras jugaba.

Problema sencillo. Estaba jugando Larrys Lucky Tavern y mostró un giro ganador pero luego se congeló. Tengo varias fotos que muestran que las ganancias no se pagan. Me he puesto en contacto con el casino y están trabajando activamente en ello. Sin embargo, no me mantienen informado sobre el progreso o dónde estamos. Esperaba que pudieran encontrar mejor información.

Estimado JasonJ41583,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviar cualquier evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?

Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo, no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" y tal vez lo ayude a comprender cómo los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

petronela

Gracias por la rápida respuesta. Le he enviado correos electrónicos y archivos adjuntos para ayudarlo con este caso. Déjame saber si necesitas algo más.

Gracias, JasonJ41583, por la comunicación reenviada.

¿Podría indicar la hora y la fecha exactas del incidente? ¿La cantidad disputada está visible en su historial de juego? ¿Fue una ronda de juego defectuosa o sus ganancias acumuladas simplemente desaparecieron?

Viernes 5 de mayo de 2023 a las 643 am est. El juego no pagó, así que inmediatamente envié un mensaje al servicio de atención al cliente, pero probé el juego nuevamente a las 746 am est. El juego giró y se congeló. Nuevamente mostró un giro ganador pero no pagó. Desde entonces, el juego se congeló en ese mismo lugar. Cuando cargo el juego, comienza a girar y luego se congela. Eran juegos consecutivos cuando se congeló. El monto en disputa no es visible porque decía 0 por ganancias. No estoy seguro de cuánto fue porque fue un giro de $ 5 bastante bueno y debería haber pagado una cantidad decente. Espero que esa sea la información que estabas buscando. Gracias por ayudarme con esto. jason jones

¿Podría intentar solicitar su historial de juego directamente al casino?

Mientras tanto, comprenda que es muy difícil disputar ganancias potenciales si la ronda nunca se ha completado. ¿Cuánto es su saldo activo ahora?

El saldo activo es 0. Pasé de 463 a 0 muy rápido porque tuve una mala racha de pérdidas después de la congelación.

Te pido disculpas, pero no podremos ayudarte con tu reclamo, ya que continuaste jugando después de la ronda disputada y no se completó correctamente. Desafortunadamente, no tenemos evidencia concreta que pueda respaldar su alegación de que el casino confiscó sus ganancias o que usted es elegible para posibles pagos. Espero que entiendas nuestra posición en este asunto.

Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

No estoy seguro de qué evidencia miró, pero lo que vi muestra claramente que fui un ganador al que no se le pagó. De cualquier manera eso no es importante ahora. El casino solucionó el problema y me dio mis ganancias por ese giro. Asi se soluciono el problema

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, JasonJ41583, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

petronela

Casino.Gurú