Agradecería su ayuda con esto. Esta marca de casino solía tener mucha reputación. No más. Y necesito que el mundo lo sepa. 8,9 de 10 estrellas en su escala de calificación no refleja en absoluto en qué se ha convertido esta marca de casino hoy en día. A continuación se muestra el cuerpo de mi correo electrónico reciente al que adjunté support@casino.guru.
"Solicité 2 pagos separados en
19.09.23 - documentación
al efecto se adjunta. Usted anuncia 48
pagos de horas para atraer
depositantes. Pero, como de costumbre, no cumplió con el cronograma claramente establecido en sus términos y condiciones. Esta es una clara violación de sus términos y condiciones. Pero, ¿a qué sanciones se enfrenta por hacerlo? Absolutamente ninguno. Esta es una razón obvia por la que este comportamiento continúa ocurriendo en toda su marca. Mentir a los clientes para que acepten sus depósitos y luego retener sus ganancias cuando llega el momento de cumplir su parte del trato y realizar pagos.
Entonces, como de costumbre, cuando recibo un pequeño pago de su marca de casino, perdí más de mi valioso tiempo y seguí con
su departamento de soporte último
Viernes: cuando fueron mis pagos
ya vencido una vez más. Chris, en su departamento de soporte, le dio robóticamente
Dame una excusa por lo 'técnico'.
dificultades con los retiros
siendo procesado. Muy rápido también. Como seguramente esperaba recibir este tipo de mensaje de mi parte. Me dijo que no era sólo mi retiro lo que no fue procesado. Me dijo que estas dificultades técnicas afectaron CADA SOLICITUD DE PAGO en todo el casino. Cómo este tipo de comportamiento es aceptable de alguna manera está a años luz de mí. Le daría un pase gratuito si esta fuera la única vez que su marca de casino me mintiera o me diera una excusa falsa. Pero ya no puedo contar los casos con ambas manos.
Chris me prometió en apoyo en este momento que recibiría los dos pagos solicitados hoy, EL LUNES. Pero, he aquí, me desperté esta mañana
y no había recibido ninguno de los pagos. Por lo tanto, perdí aún más de mi precioso tiempo tratando de buscar lo que, para empezar, es realmente mío y debería haber sido recibido en el cronograma descrito en sus términos y condiciones. Pero dejé pasar todo el fin de semana sin decir una palabra. Porque me prometieron, como verá en la captura de pantalla adjunta, que mis pagos se recibirían HOY. Los lunes. Obviamente no fueron recibidos. Esta se ha convertido en la regla en esta marca de casino, no en la excepción. Es realmente triste. Porque esta solía ser mi marca favorita. Pero ahora, esta marca de casino tiene más sombra que el enorme roble de mi patio trasero. Por suerte para mí, he documentado meticulosamente la caída de esta marca de casino.
Entonces, antes de contactar a un tercero, hice un seguimiento nuevamente. Una vez más le di a este casino una oportunidad que nunca debería haberle dado. Una posibilidad que la mayoría no tendría. Hablé con Jon para brindarle soporte a través del chat. No podría haber sido más crudo, condescendiente y desdeñoso. Me hizo enojar mucho. Me dijo algunas tonterías sobre enviar un correo electrónico al cajero y me dijo que esperara su correo electrónico. En dos ocasiones distintas hoy. Y luego cerré la sesión del chat antes de estar listo para finalizar el chat. Más allá de ser poco profesional, este tipo de comportamiento y el comportamiento descrito anteriormente deberían ser ilegales.
¿TENGO UNA PREGUNTA CANDANTE PARA CADA EMPLEADO DE ESTA MARCA DE CASINO QUE LEE ESTE CORREO ELECTRÓNICO? ¿POR QUÉ NO SE ENVÍA MI DINERO SEGÚN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES INICIALMENTE? ¿POR QUÉ ENTONCES, CHRIS, SU EMPLEADO DE APOYO, ME MENTÍ Y ME DIJO QUE RECIBIRÍA MI DINERO HOY? Y ADEMÁS, ¿POR QUÉ ENTONCES SU EMPLEADO DE APOYO ME MENTIO OTRA VEZ Y ME DIJO QUE EL CAJERO ME CONTACTAría HOY? ¿POR QUÉ TODAS LAS MENTIRAS? ¿POR QUÉ TODAS LAS VIOLACIONES DE SUS PROPIOS TÉRMINOS Y CONDICIONES? ¿POR QUÉ TENER TÉRMINOS Y CONDICIONES???
Y finalmente, tengo una pregunta que arde dentro de mí más que cualquier otra:
¡¿¡¿¡¿¡¿¡¿¡¿¡¿DÓNDE ESTÁ MI DINERO?!?!?!?!?!?!?! 😡"
Por favor vea mis archivos adjuntos. Estoy harto y cansado de que este lugar mienta y retenga los pagos de la gente. Por no hablar del tiempo que pierden en la vida de los individuos. Por no hablar de la actitud engreída y arrogante con la que mienten. Y hacer trampa con. Y robar con. Si necesita que encuentre la captura de pantalla del chat donde el empleado de soporte de Slots Ninja me dice que no pagaron a nadie el viernes pasado que solicitó un retiro, puedo intentar desenterrarlo. Esta no es una excepción. Esta es la regla ahora en este casino. Todos mis retiros están retrasados. Hay términos y condiciones que son una broma y se ignoran descuidadamente. Con suerte, como dije, puedas ayudar a resolver este problema de inmediato. Gracias.
--Jeff Robinson--
I would appreciate your help with this. This casino brand used to be so reputable. No longer. And I need the world to know. 8.9 out of 10 stars on your rating scale is absolutely not reflective of what this casino brand has become today. Below is the body of my recent email that I attached support@casino.guru on.
"I requested 2 separate payouts on
9.19.23 - documentation
to this effect attached. You advertise 48
hour payouts to entice
depositors. But, as usual, you did not meet the timeline clearly outlined in your terms and conditions. This is a clear violation of your terms and conditions. But what penalties do you face for doing so? Absolutely none. This is an obvious reason that this behavior continues to happen across your brand. Lying to customers to take their deposits, and then holding their winnings when it comes time to keep up your side of the bargain and make payouts.
So, as usual when I have a small payout from your casino brand, I wasted more of my precious time, & I followed up with
your support department last
Friday - when my payouts were
already overdue yet again. Chris, in your support department, robotically gave
me an excuse about 'technical
difficulties' with withdrawals
being processed. Very quickly too. As he was surely expecting to field this type of message from me. He told me that it wasn't just my withdrawal that wasn't processed. He told me that these technical difficulties affected EVERY SINGLE PAYOUT REQUEST at the entire casino. How this type of behavior is acceptable in any way is light years beyond me. I would give you a free pass if this was the only time I was lied to or given a fake excuse by your casino brand. But I can no longer count the instances on both hands.
I was promised by Chris in support at this point that I would receive both of my requested payouts today, ON MONDAY. But, lo & behold, I woke up this morning
and I hadn't received either payout. So, I wasted even more of my precious time trying to hunt down what is rightly mine to begin with and should have been received along the timeline outlined in your terms and conditions. But, I allowed the entire weekend to pass without a word. Because I was promised, as you will see in the attached screenshot, that my payouts would be received TODAY. On MONDAY. They obviously were not received. This has become the rule at this casino brand, not the exception. It's truly sad. Because, this used to be my favorite brand. But now, now this casino brand is shady than the huge oak tree in my backyard. Lucky for me, I've documented the fall of this casino brand meticulously.
So, prior to contacting any 3rd party, I followed up again. Yet again I gave this casino a chance I should never have given it. A chance that most wouldn't. I spoke with Jon in support via chat. He couldn't have been more crude, condesending, & dismissive. He made me very angry. He fed me some crap about sending an email to the cashier and told me just to wait for their email. On two separate occasions today. And then logged off the chat before I was ready to end the chat. Beyond being unprofessional, this type of behavior and the behavior described above should be illegal.
SO I HAVE ONE BURNING QUESTION FOR EVERY EMPLOYEE AT THIS CASINO BRAND THAT READS THIS EMAIL? WHY WASN'T MY MONEY SENT ACCORDING TO THE TERMS AND CONDITIONS INITIALLY? WHY THEN, DID YOUR SUPPORT EMPLOYEE CHRIS LIE TO ME AND TELL ME THAT I WOULD RECEIVE MY MONEY TODAY? AND FURTHER, WHY THEN, DID YOUR SUPPORT EMPLOYEE JON LIE TO ME AGAIN AND TELL ME THAT I WOULD BE CONTACTED TODAY BY THE CASHIER? WHY ALL THE LIES? WHY ALL THE VIOLATIONS OF YOUR OWN TERMS AND CONDITIONS? WHY EVEN HAVE TERMS AND CONDITIONS???
And finally, I have one question that is burning inside me more than any other:
WHERE IS MY MONEY?!?!?!?!?!?!?! 😡"
Please see my attachments. I'm sick and tired of this place lying & holding people's payouts. To say nothing of the time they waste in individual's lives. To say nothing of the smug and arrogant attitude that they lie with. And cheat with. And steal with. If you need me to find the screenshot of the chat where the support employee from Slots Ninja tells me that they failed to pay anyone out last Friday that made it withdrawal request, I can try to dig it up. This is not an exception. This is the rule now at this casino. All of my withdrawals are delayed. There are terms and conditions are a joke and are carelessly ignored. Hopefully, as I said, you can help resolve this issue immediately. Thank you.
-- Jeff Robinson --
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