La jugadora de EE. UU. está experimentando dificultades para retirar sus ganancias. Sus solicitudes de retiro han sido rechazadas. El casino dispuso que se emitiera un cheque al jugador. El reproductor confirmó que se recibió y el problema se resolvió.
He estado tratando de obtener el pago de las ganancias desde principios de mayo de 2022. Ahora nos acercamos a fines de junio de 2022. Mis solicitudes de retiro siguen siendo rechazadas y he enviado todos los documentos requeridos, más de una vez. Estoy empezando a pensar que quizás nunca reciba ganancias.
Estimado cliente,
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su mala experiencia. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Alguna vez ha realizado retiros exitosos antes? ¿Ha recibido alguna confirmación del casino con respecto a la verificación exitosa?
¿Actualmente tiene retiros pendientes?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Tengo un retiro pendiente ahora, porque volví a enviar la solicitud de retiro. Está en la cantidad de $1129. No, nunca he recibido retiros. He completado todas las verificaciones.
Gracias por tu respuesta, JessD. Siempre recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros para ver si se procesan las solicitudes. Por lo tanto, recomendaría que esperemos a ver si el casino finalmente procesa sus retiros.
Mantendré esta queja abierta, así que por favor, avísame si hay algo nuevo mientras tanto. Si su retiro se cancela nuevamente o no se procesa al final de este período de tiempo, intervendremos. Gracias de antemano por su paciencia.
¡Buenos dias! Gracias por volver a mí. Mi solicitud de retiro fue denegada nuevamente esta mañana. ¿Debo volver a enviar por sexta o séptima vez? Por favor avise, gracias por su ayuda!
JessD, ¿has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Por favor, reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.
Reenvié capturas de pantalla de conversaciones que tuve con el chat de soporte. Cada vez que me acerco, es algo diferente. En este punto, he hecho todo lo que me han pedido. Más de una vez, más de dos veces. Probablemente pueda comunicarme con el soporte nuevamente en un par de días, y habrá una razón diferente. Si hay alguna razón por la que no califico o no soy elegible, no me lo comunican. Compré tokens por valor de $ 100, gané $ 1129, y el proceso de retiro es imposible, me estoy dando cuenta. Es por eso que me estoy acercando a usted. Estoy exhausto en este punto (probablemente esperan que me rinda o juegue mis ganancias en su lugar). Cuanto más investigo, veo que varias fuentes los tienen en la lista negra, y puedo entender por qué. Ahora que es demasiado tarde.
Muchas gracias JessD por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
¡Muchas gracias por tu ayuda Cristina! Espero que tengan un gran fin de semana!
Hola JessD,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Revisé su intercambio con el soporte del casino. Me gustaría pedirles a los representantes de Slots of Vegas que se unan a la conversación para ayudarnos a resolver el problema.
tragamonedas de vegas,
¿Podría indicar qué se requiere de JessD para que sus solicitudes de retiro no se cancelen de inmediato?
Saludos a todos,
Revisé la situación y parece que todas tus necesidades están completas a partir del 29 de junio, JessD. Veré qué se puede hacer para que las cosas avancen.
Los mejores deseos,
Nick y las tragamonedas de Las Vegas
Hola a todos,
Gracias por la respuesta a Nick y Slots of Vegas.
¿Hay alguna actualización con respecto a las solicitudes de retiro?
Saludos a todos,
Solo confirmé que la aprobación del retiro solicitado se realizó el día 4 y luego se envió el pago a nuestros proveedores de pagos externos el 5 de julio para su desembolso como pago con cheque físico (el método de pago seleccionado por el jugador).
Generalmente, dentro de los 10 días hábiles, recibirá una notificación por correo electrónico con la información de seguimiento del servicio de mensajería JessD.
Recuerde que el cheque es para depósito físico solo en una sucursal bancaria (no en un buzón ni en un cajero automático), y probablemente sea mejor no mencionar los juegos en línea al banco.
Los mejores deseos,
Nick y las tragamonedas de Las Vegas
¡Muchas gracias por su ayuda Nick y Tomas! Les agradezco a ambos por tomarse el tiempo para ayudar a resolver esto.
No hay problema, JessD.
Pondré el cronómetro de acuerdo con la estimación de Nick. Mantendremos la queja abierta hasta que confirme que recibió el cheque. Mantennos informados. ¡Muy apreciado!
Hola, solo quería hacer un seguimiento para informarle que todavía no he recibido ningún correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento, y han pasado poco más de 10 días. ¿Hay alguna actualización que se pueda proporcionar? Por favor, avíseme. Gracias.
Hola JessD,
Gracias por dejarnos saber.
Nick y Tragamonedas de Vegas,
¿Alguna actualización que nos pueda dar con respecto a la situación?
Saludos a todos,
Acabamos de escuchar de nuestros proveedores de pagos externos que, de hecho, están experimentando demoras con la emisión de cheques físicos por razones logísticas. Me han asegurado que se resolverá pronto, espero que se emitan y veamos información de seguimiento de entrega en los próximos días hábiles. Si recibo más actualizaciones, las publicaré aquí.
Disculpas y muchas gracias por tu paciencia,
Nick y las tragamonedas de Las Vegas
Hola a todos,
Nick y Tragamonedas de Vegas,
¿Ha habido alguna noticia de su proveedor externo?
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Saludos a todos,
¡Una gran noticia!
La información de seguimiento para la entrega del cheque físico se emitió por correo electrónico ayer, consulte su correo electrónico JessD. Deberá coordinar con el servicio de mensajería la entrega si aún no ha llegado.
Saludos y muchas gracias por su paciencia.
Sinceramente,
Nick y las tragamonedas de Las Vegas
Hola,
sí, me complace confirmar que ayer recibí el correo electrónico de confirmación con los detalles y ayer por la tarde también recibí el cheque a través de Fedex. El único problema que tengo es que en el correo electrónico de confirmación con instrucciones, se indica que el cheque debe depositarse dentro de los primeros 30 días de la fecha de emisión del cheque. Mi problema con eso es que la fecha de verificación es el 6/7/2022; ya han pasado más de 30 días y lo recibí ayer, el 10/8/22. Por favor avise. Me complace proporcionar una imagen del cheque, así como una imagen del correo electrónico que contiene estas instrucciones.
Hola a todos,
gracias por la actualización.
jessd,
¿Has intentado consultar con tu banco a pesar de esto? Háganos saber sobre el resultado. ¡Muy apreciado!
Buenos días, he depositado el cheque en mi banco. ¡Gracias por su asistencia!
Hola JessD,
¡Eso es un alivio! Gracias por dejarnos saber. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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