El jugador de los EE. UU. estaba tratando de retirar sus ganancias desde febrero. El jugador fue contactado por una persona responsable que representaba al casino y se le permitió retirar dinero a través de Bitcoin. La queja está resuelta.
He estado tratando de retirar mis ganancias desde febrero de 2022. He dado varias cuentas bancarias, incluso solicité un cheque y siguen negando y no responden a los correos electrónicos.
Estimado Nathaniel,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
No, no he podido retirar las máquinas tragamonedas de Vegas, no las respeta y no responde a los correos electrónicos. Aquí hay una foto que muestra verificado. 
Gracias por tu respuesta, Natanael. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Podría indicar qué método/s de retiro ha intentado utilizar?
Sin salida. La promoción utilizada no tenía límite de bonificación o tope ni ningún tope de retiro.
¿Podría indicar qué método/s de retiro ha intentado utilizar? ¿Cuántas solicitudes de retiro han sido rechazadas hasta ahora?
He intentado a través de mis tres cuentas bancarias diferentes mediante transferencia bancaria, he intentado simplemente obtener un cheque. Adjunto imágenes en un post anterior.
Muchas gracias Nathaniel por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola, Nathaniel,
Lamento escuchar acerca de esta desagradable situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Slots of Vegas Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Slots of Vegas Casino:
¿Podría explicarnos la situación del jugador con más detalle? ¿Cuál es la razón por la que Nathaniel no puede retirar sus fondos?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Saludos a todos,
Es cierto que no todos los bancos son capaces de manejar transferencias bancarias internacionales; sin embargo, parece que la cuenta de Chase que envió más recientemente, Nathaniel, debería ser suficiente. Veremos qué podemos hacer para que las cosas funcionen para usted, si es necesario algo más, uno de mis agentes se comunicará con usted por correo electrónico.
Los mejores deseos,
Nick y las tragamonedas de Las Vegas
Gracias, Nick.
Estimado Nathaniel,
¿Podría decirme cuándo se envió la solicitud de retiro mencionada (Chase)? ¿Puede proporcionarnos una actualización sobre su problema? ¿Se comunicó con usted el servicio de atención al cliente del casino?
Me puse en contacto con ellos casino el otro día. Preguntar por qué mis reclamos siguen siendo denegados. El agente de chat dijo que me contactaron para pedir una prueba de mi cuenta de Chase. Ellos nunca hicieron eso nunca. Les envié mi extracto bancario, pero aún no hay actualización.
Es un proceso estándar, el casino tiene que verificar tu método de pago.
¿Podría informarnos una vez que el casino le responda?
Pueden ser prácticas estándar, pero nadie me notificó cuando tuve que enviar una cuenta corriente diferente. He probado con varios bancos y nunca me notifican que necesitan más información.
Estimado Nick y Slots of Vegas,
¿Podría proporcionarnos un contacto responsable (correo electrónico) a quien el jugador pueda contactar directamente y que pueda ayudarlo con respecto al problema?
Saludos Branislav,
Mi asistente Anabelle ya se comunicó por correo electrónico para ayudar. Revisa tu correo Nathaniel, Anabelle es muy buena en lo que hace y te ayudará durante el proceso.
Los mejores deseos,
Nick y las tragamonedas de Las Vegas
Hola a todos,
Gracias, Nick.
Estimado Nathaniel,
¿Ya estás en contacto con Anabelle? ¿Puede proporcionarnos una actualización sobre su problema cuando haya noticias disponibles?
Acabo de hacer una búsqueda en mi correo electrónico y lo encontré, pero el correo electrónico me dice que tampoco puedo usar Chase Bank
Hola Nathaniel,
Gracias por cooperar con Anabelle. Una vez más lo que dices es cierto, y disculpas. La cuenta de cheques básica de Chase no aceptará transferencias de nuestros proveedores de pagos externos.
La buena noticia es que lo aprobamos para el retiro de Bitcoin, nos proporcionó los detalles necesarios, luego actualizamos su cuenta y revisamos y aprobamos su solicitud de retiro.
Debería estar saliendo a su billetera criptográfica pronto (en los próximos dos días hábiles si no es hoy), ¡háganos saber cuando llegue!
Mejor,
Nick y las tragamonedas de Las Vegas
Gracias. Una vez que llegue la notificación, te lo haré saber.
¡Qué bueno ver buenas noticias!
Estoy extendiendo el temporizador y brindando al casino/su proveedor de pagos unos días hábiles más para procesar el pago.
Nathaniel, esperamos tener noticias tuyas pronto.
Todavía no ha sido enviado por el equipo de finanzas. Anabelle dice de 3 a 7 días, su página de retiro dice que btc es instantáneo, por lo que el plazo que Anabelle me dio no tiene sentido.
Hola, Nathaniel,
El proceso de retiro no depende exclusivamente del casino. El pago generalmente lo procesa el procesador/proveedor de pagos del casino. Por lo tanto, puede llevar más tiempo.
Seamos pacientes y positivos. Como dije en mi última publicación, proporcione al casino y/o su proveedor de pagos unos días hábiles más para procesar completamente su pago. En este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago.
Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso o una actualización.
Por favor, háganos saber tan pronto como reciba el pago.
Gracias, Nathaniel, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos.
Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, Nick y Slots of Vegas, por proporcionar información y por su cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
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