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Slots of Vegas Casino - El jugador tiene problemas con la verificación de la tarjeta de pago.

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Slots of Vegas Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 07/05/2024 | Resuelta : 10/06/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 mes
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La jugadora de México enfrentó problemas con la verificación de su tarjeta de pago en Slots of Vegas Casino. El proceso de verificación marcó su tarjeta como alterada o dañada, lo que ella aseguró que no era el caso, lo que afectó su capacidad para retirar fondos. Después de múltiples intentos y comunicaciones, el casino confirmó que toda la documentación necesaria estaba archivada y sugirió actualizar su dirección de Bitcoin. El retiro finalmente fue aprobado y procesado, y el jugador confirmó la recepción de los fondos. La queja fue marcada como resuelta por el Equipo de Quejas.

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hace 2 meses
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Hola casino.guru,


Le escribo para solucionar un problema con la verificación de mi tarjeta de pago de Slots of Vegas Casino, que está afectando mi capacidad para retirar fondos. A pesar de múltiples intentos, el proceso de verificación marcó mi tarjeta como alterada o dañada. Te aseguro que la tarjeta sólo tiene los signos típicos de uso y no ha sido manipulada.


Reemplazar la tarjeta no es factible ya que implicaría un cambio en los números de la tarjeta, lo que entraría en conflicto con los requisitos de verificación de esta tarjeta.


Estoy disponible para proporcionarte cualquier información lo antes posible. No dudes en comunicarte con nosotros.


Gracias por su atención a este problema. Espero su orientación.


Atentamente,


Estefanía



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hace 2 meses
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Hola MvMom,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Slots of Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no o es solo la tarjeta? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

¿No existe también una versión virtual de la tarjeta donde esos detalles son visibles para que puedas enviar básicamente 2 pruebas?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 2 meses
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Querido Nick,


Le escribo para solicitar ayuda con un problema de verificación que me ha impedido acceder a mis fondos desde aproximadamente el 1 de abril. El proceso de verificación requiere dos formas de autenticación: un documento de identidad y una tarjeta bancaria. Si bien mi identificación se verificó exitosamente, tengo problemas persistentes con la verificación de la tarjeta.


La tarjeta en cuestión, que termina en ****, es la misma que utilicé para depositar fondos en mi cuenta del casino. A pesar de numerosos intentos, el escaneo de la cámara de mi tarjeta es rechazado repetidamente debido a diversos errores, como estar etiquetado como alterado, dañado o con bajo contraste. Probé diferentes ajustes de iluminación y ángulos, pero fue en vano.


Me preocupa porque al solicitar una nueva tarjeta vendría con un número diferente y no se alinearía con los detalles de la tarjeta original almacenados en el sistema. Esto parece complicar aún más el asunto, ya que el sistema requiere específicamente la verificación de la tarjeta actual.


Además, poseo una copia digital de la tarjeta, pero parece que no hay opción para cargar este archivo ya que el sistema insiste en escanear la cámara.


El servicio de atención al cliente no ha podido resolver este problema hasta el momento. Por lo tanto, solicito amablemente su orientación sobre cómo puedo completar con éxito el proceso de verificación y acceder a mis fondos.


Gracias por su atención a este asunto. Espero su pronta respuesta.


Atentamente,


Estefanía

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hace 1 mes
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Gracias MvMom por toda la información brindada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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hace 1 mes
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Hola MvMom,


Soy Dominika y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar al representante de Slots of Vegas Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Atentamente,

dominika

Casino.Guru

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hace 1 mes
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Hola Dominika,


Gracias por su ayuda, se agradece su tiempo y esfuerzo.

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hace 1 mes
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Saludos a todos,


He revisado la situación y parece que toda la documentación necesaria está archivada en este momento; sin embargo, sugeriría comunicarse con el servicio de atención al cliente a través del chat en vivo y confirmar su dirección actual de Bitcoin, MvMom . Su retiro solicitado más reciente fue rechazado y está nuevamente en su saldo. Una vez que haya solicitado otro retiro y tenga registrada una dirección de Bitcoin actualizada, veré si puedo ser de ayuda.


Los mejores deseos,


Nick y las tragamonedas de Las Vegas

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hace 1 mes
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Querido Nick,


He iniciado mi retiro a través de la dirección de mi billetera Bitcoin. Agradezco su pronta respuesta y le agradezco que personalmente le dé un vistazo a esto.


Lamentablemente dice que podría tardar hasta 5 días. Seguramente no hacen falta los 5 días completos.


Volveré aquí una vez que haya recibido el depósito y lo verifique.


Gracias,


MvMamá

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hace 1 mes
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Gracias por la información.


Estimado MvMom , manténganos informados una vez que haya recibido el retiro.

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hace 1 mes
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Servirá,


Dijo que podría tardar hasta 5 días en completarse, mientras que el chat en vivo decía que podría tardar de 7 a 10.

Esperaba que no tomara tanto tiempo porque ya he estado intentando acceder a fondos desde Semana Santa.

Quizás Slots of Vegas podría acelerar este proceso, pero de cualquier manera lo actualizaré una vez que reciba los fondos.


Gracias,


MvMamá

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hace 1 mes
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Estimado MvMom , ¿tiene alguna actualización sobre el retiro, por favor?

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hace 1 mes
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Hola Dominika,


Fuera de la última actualización en la que confirmé que el retiro se había iniciado y estaba pendiente de aprobación, el retiro en el momento de escribir este artículo aún está pendiente. Quizás no esté familiarizado con el proceso de retiro de otros casinos, pero hasta ahora ha habido un retraso de 7 días. He estado intentando retirar el dinero desde poco después de Semana Santa, por lo que parece un tiempo bastante largo para retirar el dinero.


Para responder a su pregunta directamente: No, no hay actualizaciones en este momento. Aún está pendiente.


Gracias,


MvMamá

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hace 1 mes
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Gracias por la información.


Estimado Slots of Vegas Casino , ¿podría explicar por qué el retiro del jugador aún no ha sido aprobado?

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hace 1 mes
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Aún nada


Gracias,

MvMamá

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hace 1 mes
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Saludos a todos,


Solo confirmo que la dirección de Bitcoin se actualizó y ahora tenemos el retiro aprobado. El pago debería realizarse en los próximos días hábiles, aunque con suerte será bastante pronto. Avísanos cuando lleguen los fondos MvMom.


Los mejores deseos,


Nick y las tragamonedas de Las Vegas

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hace 1 mes
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Estimado MvMom , ¿podría confirmarlo una vez que haya recibido el pago?


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hace 1 mes
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Hola Dominik's,


Te lo haré saber tan pronto como lo reciba. Desafortunadamente, han pasado alrededor de 2 semanas hasta este momento y todavía no hay ningún depósito en mi billetera BTC. Me sorprende que un retiro demore 2 semanas, pero de todos modos te lo haré saber.


Gracias,

MvMamá

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hace 1 mes
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Hola MvMom , ¿tienes alguna novedad sobre el retiro? Por favor hágamelo saber.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 mes
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¡Sí, recibí el retiro!


¡Perdón por la respuesta tardía porque pensé que ya había publicado una!


¡¡Gracias chicos!!


MvMamá







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Público
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hace 1 mes
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Estimado MvMom ,


Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,

dominika

Casino.Guru

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