Querido Nick,
Le escribo para solicitar ayuda con un problema de verificación que me ha impedido acceder a mis fondos desde aproximadamente el 1 de abril. El proceso de verificación requiere dos formas de autenticación: un documento de identidad y una tarjeta bancaria. Si bien mi identificación se verificó exitosamente, tengo problemas persistentes con la verificación de la tarjeta.
La tarjeta en cuestión, que termina en ****, es la misma que utilicé para depositar fondos en mi cuenta del casino. A pesar de numerosos intentos, el escaneo de la cámara de mi tarjeta es rechazado repetidamente debido a diversos errores, como estar etiquetado como alterado, dañado o con bajo contraste. Probé diferentes ajustes de iluminación y ángulos, pero fue en vano.
Me preocupa porque al solicitar una nueva tarjeta vendría con un número diferente y no se alinearía con los detalles de la tarjeta original almacenados en el sistema. Esto parece complicar aún más el asunto, ya que el sistema requiere específicamente la verificación de la tarjeta actual.
Además, poseo una copia digital de la tarjeta, pero parece que no hay opción para cargar este archivo ya que el sistema insiste en escanear la cámara.
El servicio de atención al cliente no ha podido resolver este problema hasta el momento. Por lo tanto, solicito amablemente su orientación sobre cómo puedo completar con éxito el proceso de verificación y acceder a mis fondos.
Gracias por su atención a este asunto. Espero su pronta respuesta.
Atentamente,
Estefanía
Dear Nick,
I am writing to seek assistance with a verification issue that has been preventing me from accessing my funds since approximately April 1st. The verification process requires two forms of authentication: an ID and a bank card. While my ID has been successfully verified, I am encountering persistent problems with the card verification.
The card in question, ending in ****, is the same one I used to deposit funds into my casino account. Despite numerous attempts, the camera scan of my card is repeatedly rejected due to various errors such as being labeled as altered, damaged, or having low contrast. I have tried different lighting settings and angles, but to no avail.
I am concerned because requesting a new card, would come with a different number, and would not align with the original card details stored in the system. This seems to complicate the matter further, as the system specifically requires verification of the current card.
Additionally, I possess a digital copy of the card, but there appears to be no option to upload this file as the system insists on a camera scan.
Customer service has not been able to resolve this issue thus far. Therefore, I kindly request your guidance on how I can successfully complete the verification process and access my funds.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your prompt response.
Best regards,
Stephanie
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