Slots of Vegas Casino - El retiro del jugador del casino se retrasa.

Presenté mi retiro el 01/03/2024 y envié todos los documentos kyc el mismo día. El bono con el que jugué era un retiro sin máximo y completé el juego el 01/03. El 04/03/2024 pregunté a través del chat en vivo y se confirmó que recibieron mi solicitud (tengo una captura de pantalla si conversamos) y me pidieron la dirección de mi billetera BTC que proporcioné. Desde entonces no he podido volver a acceder al chat en vivo. Envié varios correos electrónicos preguntando sobre el estado de mi retiro y todo lo que recibo es una respuesta generada automáticamente que dice que mi correo electrónico fue recibido y me da un número de caso para responder. Respondo con el número de caso y recibo otra respuesta generada automáticamente con un nuevo número de caso. No hay absolutamente ninguna forma de contactarlos, me he sentado en "cola" esperando el chat en vivo durante más de 3 horas con solo 2 personas delante de mí. Todo lo que quiero es que se procese mi retiro. ¿Cómo pueden esperar que alguien vuelva a jugar si ni siquiera pueden hablar contigo? Si este dinero se ganara usando giros gratis, simplemente me olvidaría de ello, pero deposité $100 del dinero que tanto me costó ganar para ganar estos $1,000... en realidad eran $1400, pero jugué $400. Cualquier ayuda aquí sería muy apreciada.

Querida Pamalama,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?

¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Podrías enviarme la captura de pantalla o un enlace al bono que obtuviste?

¿Podrías especificar cuánto dinero ganaste con el bono de giros gratis? ¿Cuándo exactamente hiciste tu depósito?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

No he realizado ningún retiro exitoso antes de este intento; esta es mi primera interacción con ellos. Aquí están mis capturas de pantalla. Y les gané $1000. Aparte de esta conversación en el chat en vivo (captura de pantalla proporcionada), no he podido hablar con nadie a pesar de al menos 20 intentos, a través del chat y correos electrónicos. Y no canjeé giros gratis, hice un depósito de $100 con el bono adjunto. ¡Gracias por su ayuda! Lo curioso es que quería seguir jugando allí hasta este fiasco.

Gracias por proporcionar las capturas de pantalla. Sin embargo, noté que mi pregunta anterior sobre la finalización del proceso completo de verificación KYC quedó sin respuesta. ¿Puedes confirmar si has completado el proceso de verificación KYC completo?

Hola Verónica! Gracias por volver a contactarme. Creo que la única razón por la que lo dejé en blanco es porque les di una captura de pantalla de mi conversación con el chat en vivo donde el personal de soporte dijo que vio que envié todos mis documentos kyc y que lo único que faltaba Lo que necesitaría era mi dirección de bitcoin, que luego proporcioné por segunda vez en ese mismo chat. Luego continúa diciendo que se necesitan 7 días para que se apruebe el proceso de verificación, lo que hubiera sido el día 8. Luego afirmó que podrían pasar entre 7 y 10 días más a partir de esa fecha (que habría sido el 18 de marzo) para recibir mi retiro. ADEMÁS, iba a escribirte hoy para informarte que me puse en contacto nuevamente con el chat en vivo durante el fin de semana y la mujer me dijo que "ve que ha habido un retraso" y que escalaría el asunto. . Incluiré una captura de pantalla de esa conversación (si hay un lugar para hacerlo) hoy. Cuando le pregunté cuál era el motivo del retraso, dijo que era porque recibían "muchas solicitudes de retiro y cada una tiene que ser manejada por un humano, por lo que lleva tiempo". Jajaja. De todos modos, desde que comencé esta queja les he enviado al menos 1 correo electrónico todos los días y todavía no tengo respuesta más que su genérico "recibimos su correo electrónico y aquí está su número de caso, si responde a este mensaje, incluya este número de caso", que Hay un nuevo número de caso en cada correo electrónico y aparentemente no leen las respuestas porque he incluido mi número de caso en cada correo electrónico. Agradezco tu ayuda y el mensaje de hoy, ¡gracias! Disfruta tu día y si necesitas algo más de mi parte, te lo enviaré lo antes posible. Ahora veo que no hay ningún lugar para incluir un archivo adjunto aquí, pero tengo la captura de pantalla del chat en vivo de este fin de semana si la necesita. Dice exactamente lo que cité anteriormente, sobre un retraso y que ella estaba intensificando el asunto.

P.D. ahora veo dónde adjuntarlo, así que lo harás ahora mismo.

El primero es del sábado y el segundo es otra copia del chat del 4 de marzo.

Muchas gracias Pamalama por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

¡Muchas gracias! Ustedes son los mejores!

Hola,

Gracias Pamalama por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirles ayuda a Slots of Vegas Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

Hola,

Gracias Pamalama por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirles ayuda a Slots of Vegas Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

Saludos a todos,

He revisado la situación y veré qué se puede hacer para ayudar. Si se requiere algo más de usted, Pamalama, le informaré aquí; de lo contrario, ¡avísenos cuando llegue!

Los mejores deseos,

Nick y las tragamonedas de Las Vegas

¡Muchas gracias Peter a ti y a todo el personal de Casino Guru! ¡Finalmente recibí una respuesta por correo electrónico de slotsofvegas! Me tomó 28 días y varios correos electrónicos, y aparentemente solo te tomó una hora y 1 correo electrónico para finalmente obtener esa respuesta. ¡Me informaron que mi retiro ha sido APROBADO! Y que ahora les tomará entre 7 y 10 días más enviar el dinero a mi billetera bitcoin. Así que volveré y te avisaré tan pronto como lo haga, ¡o no lo recibiré! Pero quería informarles con las buenas noticias. Nuevamente, Peter, gracias a ti y a todo el personal de Casino Guru por su trabajo en mi nombre. ¡Casino Guru es el mejor!

Y Nick, ¡gracias también!

Muchas gracias por la actualización Pamalama, me alegra saber que su problema se está resolviendo. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.

¡Me pagaron! ¡Gracias Pedro!

ty

Querida Pamalama,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro