El jugador de Estados Unidos intentó verificar su cuenta para realizar retiros, pero le dijeron que tenía varias cuentas y, por lo tanto, no podía retirar fondos. Aunque era la primera vez que usaba fichas, el casino afirmó falsamente que usó varias fichas. Posteriormente, el casino le invitó a depositar dinero para obtener un bono.
Pasé el juego casi así que quería verificar mi cuenta en caso de un retiro. El primer representante dijo que había usado varios chips seguidos y que no podía retirar fondos. Este fue el primer chip que usé. Así que le envié un mensaje poco después y le conté la situación al nuevo representante y él regresó y me dijo: "Tengo razón, este es mi primer chip, pero tengo varias cuentas, por lo que no puedo retirar fondos". Entonces admitir al primer representante estaba mintiendo claramente. Luego dice que tiene un gran bono para que deposite fondos. Jaja, como si realmente donara mi dinero después de que me robaran. No recomendaría a nadie que deposite fondos en este sitio ni en ningún otro sitio hermano.
Querida trampa mortal99999,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. De acuerdo con los Términos y condiciones del casino con respecto a los bonos gratuitos sin depósito:
Bonos sin depósito (fichas gratis, giros gratis)
4. Los jugadores no pueden canjear varios bonos gratuitos de forma consecutiva. Si ha canjeado un bono sin depósito y posteriormente se le ofrece otro, es necesario haber realizado un depósito con dinero real mientras tanto para que pueda retirar el segundo bono sin depósito.
Además, también existe una regla relativa a cuentas múltiples:
Términos adicionales aplicables a TODOS los bonos
1. Sólo los jugadores que hayan registrado una cuenta de dinero real son elegibles para recibir Promociones. Sólo se permite una cuenta de dinero real por jugador. Se cerrarán varias cuentas. Los jugadores que registren varias cuentas (incluidas cuentas con diferentes datos personales) no serán elegibles para recibir ningún bono o ganancia, y todos los retiros serán cancelados.
¿Podrías enviarme la captura de pantalla de tu historial de bonos?
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Gracias por las capturas de pantalla. Sin embargo, no has respondido a mis preguntas:
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
