Estimado korygills69,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento saber que ha tenido dificultades con el retiro de Bitcoin y la demora en recibir sus fondos.
Para ayudarnos a resolver este problema y asistirlo mejor, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?
- ¿Puede confirmarme la fecha exacta en la que solicitó el retiro y el monto que espera recibir?
- ¿Ha recibido alguna comunicación del casino sobre el estado de su retiro o cualquier problema que puedan haber encontrado?
- ¿Sus ganancias se acumularon con o sin un bono activo? Esta información nos ayudará a entender si puede haber condiciones específicas que afecten su retiro.
- ¿Intentó comunicarse con el casino a través de otros métodos o canales de soporte para hacer seguimiento a su solicitud?
Si tiene alguna comunicación, captura de pantalla o documentación relevante relacionada con su retiro, envíela a petronela.k@casino.guru .
Gracias por proporcionarnos estos datos. Nos serán de gran utilidad a medida que investigamos la situación y buscamos una solución. Agradecemos su cooperación.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear korygills69,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with your Bitcoin withdrawal and the delay in receiving your funds.
To help us address this issue and assist you better, could you please provide the following details?
- Can you confirm the exact date when you requested the withdrawal and the amount you are expecting to receive?
- Have you received any communication from the casino regarding the status of your withdrawal or any issues they might have encountered?
- Were your winnings accumulated with or without an active bonus? This information will help us understand if there might be any specific terms affecting your withdrawal.
- Did you try reaching out to the casino through other methods or support channels to follow up on your request?
If you have any relevant communications, screenshots, or documentation related to your withdrawal, please forward them to petronela.k@casino.guru.
Thank you for providing these details – they’ll be really helpful as we investigate the situation and work towards finding a solution. We appreciate your cooperation.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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