El jugador de Estados Unidos solicitó un retiro hace dos semanas de Slots of Vegas, pero no ha recibido ninguna actualización, ya que el casino no ha respondido a sus correos electrónicos. Señala que, si bien disfruta de los bonos y juegos del casino, la falta de comunicación con respecto a su pago es decepcionante.
Como siempre, eliminen los pagos de las tragamonedas de Las Vegas. Normalmente, respondieron a mi solicitud de actualización. Sin embargo, ahora simplemente ignoran todos los correos electrónicos. No hay chat en vivo en este casino. Lo anuncian, pero en realidad no lo ofrecen.
Lo triste es que me encanta este casino. Tienen buenos bonos y juegos increíbles. Solo desearía que pagaran a tiempo. Esa es realmente mi única queja.
Estimado cbmtn1281,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente con respecto al retraso en su pago?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
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