SlotsandCasino - El jugador está luchando por completar la verificación KYC.

Necesito una forma diferente de enviar documentos para retirar dinero, Eric, con quien estaba hablando en el centro de ayuda, se molestó un poco conmigo y dijo que iba a ayudar a otras personas. Dijo que hablara con el mostrador de soporte, Tyrone entró y me preguntó con qué podía ayudarme, le expliqué, pero nunca recibí una respuesta. Así que cerré la ventana y encontré su sitio, así que presenté una queja.

Querida Susan,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He consultado con un agente de chat en vivo, y esto es lo que descubrí:

14: 24: 56 (Yo): Hola. ¿Podría indicar dónde enviar los documentos para el KYC?

14: 26: 31 (sistema): el Agente Don se ha unido al chat.

14: 26: 39 (Don): Hola, bienvenido a la Ayuda en vivo de Sports and Casino

14: 26: 53 (Yo): Hola. Gracias.

14: 26: 57 (Don): puede enviar cualquier documentación por correo electrónico a ' support@sportsandcasino.com '

14: 27: 24 (Yo): ¿hay una lista de los documentos requeridos?

14: 29: 46 (Don): generalmente requerimos una forma válida de identificación, más un documento adicional que pueda verificar su dirección. En el momento de su primer retiro, cuando esto sea necesario, se generará un correo electrónico basado en su cuenta y se le enviará para solicitar formalmente la documentación para usted con todos los detalles. Si en ese momento realizó depósitos con una tarjeta de crédito, también se le pedirá que envíe una foto de la (s) tarjeta (s) utilizada (se pueden bloquear los 8 números centrales de una tarjeta)

14: 30: 07 (Don): ese correo electrónico también incluirá un formulario de Declaración de Depósito que deberá completar y firmar

14: 30: 37 (Yo): Muchas gracias Don por tu ayuda :)

14: 30: 55 (Don): De nada. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudar?

14: 31: 04 (Yo): Todo por ahora

14: 31: 14 (yo): adiós

14: 31: 26 (Don): Gracias por usar Live Support. Si tiene alguna pregunta futura, contáctenos nuevamente

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios toma a KYC a la ligera. Sugeriría seguir los pasos anteriores. Si todos los datos de los documentos enviados son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Querida Susan,

¿Ha logrado cargar / enviar sus documentos para la verificación? Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo establecido, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

No tengo ningún problema con el envío de todo lo que necesita, ¿cómo se lo podemos enviar? No puedo enviar nada por la computadora. No tengo un teléfono celular, porque no hay servicio celular aquí. No sabía si podría enviarle la información que necesita a mi hijo en Maryland, ¿y que él se la envíe?

Querida Susan,

Recomiendo enfáticamente no involucrar a ningún tercero en la verificación de su cuenta. Cualquiera puede ayudarlo, pero debe ser enviado desde su dirección de correo electrónico. Sugeriría contactar al casino y averiguar qué documentos se requieren exactamente y proporcionarlos con la mejor calidad posible, el formato correcto y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.

Querida Susan,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita alguna asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.