SlotsandCasino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

He enviado documentos dos veces, dicen que no los tienen (en el chat en vivo), dicen que me están enviando correos electrónicos, pero nunca los recibo en ninguna de mis cuentas de correo electrónico, una es yahoo y la otra es gmail. También quería una transferencia bancaria y su sitio no aceptaba el número de ruta de Chase Bank diciendo que tenía demasiados dígitos y que es el número de ruta estándar.

Querida Alejandría,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos toma KYC a la ligera y puede tomar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Primero solicité el retiro el 5/3 a mi mejor memoria. Me han pedido solo imágenes en pdf o jpg y no sé cómo hacerlo. Les pregunté si me ayudarían a averiguar cómo hacerlo y no lo hicieron. Mi nieto me dijo que probara algo, así que hoy les envié algo más, no sé si funcionará, no me envían un correo electrónico o si lo hacen, no recibo los correos electrónicos, así que más tarde hoy iré a chatee con ellos y vea si lo entendieron y si es lo suficientemente bueno para ellos. Me ofrecí a enviar la información por fax y se negaron a aceptar un fax, así que aparentemente tienes que ser algún tipo de experto en TI para obtener un retiro de este sitio a la edad de 77 años. Es un poco difícil para mí resolver estas cosas. pero todavía lo estoy intentando pero no confío en estas personas están en comunicación no se están comunicando conmigo de ninguna manera no responden a nada no confío en él simplemente no me tome de esa manera tan difícil Ningún otro lado me ha dado problemas como este y he retirado dinero de bastantes casinos, así que espero que esto no haya sido una pérdida de tiempo. Quiero que sepas que no es fácil tratar con ellos y no lo hacen. no se comunica y quien sabe si lo que le mando es lo suficientemente bueno ya veremos

Hola Alejandría,

¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor?

Sí, dos veces más solicitaron documentación incluso después de enviarme un correo electrónico que decía que todo estaba bien, excepto por una cosa, reenvío toda la información 3 veces más. También reiteré la pregunta sobre por qué se negaron a aceptar el número de ruta de mis bancos para que pudiera obtener una transferencia bancaria, nunca respondieron a esa pregunta. Cuando ingresé el número de ruta internacional del banco Chase, 021000021, dijeron que deberían ser 8 o 10 números. Creo que todo el mundo sabe que los números de ruta son de 9 dígitos. Me han bloqueado en todas las oportunidades para obtener este pago. En este momento me indican que están procesando el pago ahora, veremos cuánto me demoro en recibirlo.

Muchas gracias, Alexandria, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Alejandría,

Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de SportsandCasino.com a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de SportsandCasino.com,

¿Podría indicar el motivo por el cual la cuenta del jugador aún no se ha verificado? ¿Qué documentos son problemáticos? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para verificar con éxito su cuenta y retirar dinero?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Hola Alejandría. Lamentamos saber que ha tenido problemas para verificar su cuenta. Como se mencionó en esta amenaza, KYC es una parte importante del proceso. Solicitamos la información para asegurarnos de que estamos enviando el dinero a la persona correcta. Esto lo protegerá a usted como cliente y a nosotros como empresa. Al revisar su cuenta, mostramos que ya ha sido verificada. Esperamos que se le envíe su pago dentro de las próximas 24 horas. Una vez que se envíe, responderemos a esta amenaza haciéndole saber. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que haya tenido.

Querida Alejandría,

¿Puedes confirmar que tu cuenta ya ha sido verificada?

En este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago (si aún no lo ha hecho).

Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso o una actualización.

Por favor, háganos saber tan pronto como reciba el pago.

finalmente recibí el pago esta mañana, no habría sucedido si no fuera por ti, gracias

¡Una gran noticia! Gracias, Alexandria, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos.

Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Gracias, equipo de SportsandCasino.com, por proporcionar información y por su cooperación.

Saludos,

Branislav, Casino.gurú

Saludos a todos,

Según la información que recibimos del jugador, se ha reabierto la reclamación y el importe en disputa se ha modificado a 250 €.

" Pensé que tenía el dinero, pero desapareció y recibí un nuevo aviso de ellos que estropearon mi dirección en la transferencia bancaria y mi retiro se revirtió y ahora debo volver a solicitar un retiro. Solo que esta vez es por 250.00 . Entonces ahora no sé cuál será el próximo problema que se les ocurra. Es por 250 porque gasté 50 de eso ".

Querida Alejandría,

¿Podría proporcionarnos una actualización sobre su problema? ¿Ya solicitó una nueva solicitud de retiro?

No he sabido nada más de ellos. Dijeron que cometieron un error cuando presentaron mi transferencia de dinero y tuve que volver a solicitar un retiro y ahora tengo que esperar. No respondieron a ninguna de mis preguntas. No enviaron el dinero. y es solo una excusa tras otra, simplemente no quieren pagar y realmente no está bien y me alegro de haber hecho esto, así que ahora sé que nunca más volveré a hacer negocios con él.

Hola Alejandría. miramos en su cuenta y vimos la nueva solicitud de retiro de 250 €. Estamos esperando que el procesador nos informe que se le ha enviado su pago. Esto debería suceder mañana. Una vez que sepamos que se ha completado, volveremos para informarle. Lamentamos los retrasos y los problemas que ha encontrado.

Ok, finalmente obtuve 191.00 en mi cuenta bancaria. dijeron que había un cargo de 50,00 por esto, pero se eliminaron 59,00 del retiro. Gracias por tu ayuda

Gracias, Alexandria, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Su banco también puede haber cobrado una tarifa que se dedujo por encima de la tarifa de transacción estándar del casino o debido a una diferencia en las tasas de cambio.

Como el problema se resolvió finalmente y con éxito, la queja se marcará como "resuelta" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Gracias, equipo de SportsandCasino.com, por su cooperación.

Saludos,

Branislav, Casino.gurú