El jugador de Nueva York había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se habían recibido. Los retrasos en la verificación y las solicitudes de documentos adicionales provocaron el retraso. El jugador confirmó que se recibió el pago después de más comunicaciones. La queja fue marcada como resuelta.
Mi ganancia fue de $10,565 pero el pago en efectivo fue de $2500. El casino no procesó mi retiro.
Gracias por su respuesta. La cuenta fue verificada mediante escaneo en vivo.
No, todavía no he recibido el dinero. Pidieron más verificación de la dirección y el extracto bancario. Se los devolví hace más de 10 días. Me comuniqué con el cliente y le pedí el ipso. Dijeron que depositaron en mi banco el 20 de mayo. Aún así, los fondos aún no están disponibles en mi cuenta bancaria.
Editado No, todavía no he recibido el dinero. Pidieron una verificación adicional de mi dirección y extracto bancario. Lo devolví hace más de 10 días. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente. Informaron y aseguraron que lo enviaron a mi banco el 20 de mayo. Sin embargo, los fondos aún no están disponibles en mi cuenta bancaria.
Gracias por tu respuesta, pepperchili. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.
Esta es la primera vez que me retiro. Comencé con mi propio dinero y el bono y luego mis ganancias alcanzaron más de $10,565. El límite máximo de retiro es $2500, el cual hice el primer retiro y borraron el resto del dinero. No puedo comunicarme con ninguno de los servicios de atención al cliente ahora porque me confirmaron que enviaron el dinero a mi banco el 20 de mayo. He estado esperando y todavía no recibí mi dinero. En la cuenta del casino no dice nada de pendiente o procesado. 
¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Querido pepperchili,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
