Hola carlycrystals88,
Apreciamos su publicación y su paciencia mientras investigamos sus inquietudes. Sus comentarios son valiosos y estamos comprometidos a abordar este asunto de manera transparente.
Tras un examen cuidadoso de su cuenta y los documentos presentados, nos hemos dado cuenta de que había discrepancias y alteraciones significativas en la documentación proporcionada. Específicamente, notamos problemas con su selfie y comprobante de domicilio. Desafortunadamente, estas discrepancias son violaciones claras de nuestros estrictos términos y condiciones, que están diseñados para mantener la equidad, la seguridad y la confiabilidad de nuestra plataforma de juegos.
Como se describe en la sección 4.14 de nuestros términos y condiciones, SlotandCasino se reserva el derecho de confiscar cualquier efectivo o saldo pendiente en una cuenta en caso de que la cuenta o la información de identificación sean engañosas. Dada la gravedad de estos hallazgos y nuestro compromiso inquebrantable con la protección de nuestros jugadores y la integridad de nuestra plataforma, no tuvimos más remedio que categorizar esta situación como un caso de actividad fraudulenta.
De acuerdo con nuestras políticas y la sección 4.14, hemos tomado las medidas necesarias para cerrar permanentemente su cuenta y confiscar los fondos disponibles asociados con ella.
Entendemos que este tipo de situaciones pueden ser desalentadoras y nos identificamos con cualquier frustración que pueda estar experimentando. Sin embargo, es nuestro deber mantener los más altos estándares de equidad y seguridad para todos los jugadores.
Si necesita más aclaraciones o tiene preguntas adicionales sobre este asunto, le recomendamos que se comunique con nuestro exclusivo equipo de atención al cliente por correo electrónico. Están equipados para brindarle cualquier información adicional que pueda necesitar y ayudarlo con cualquier inquietud que pueda tener.
Una vez más, nos disculpamos por cualquier inconveniente que esta situación haya podido causar. Nuestro objetivo final es crear un entorno de juego seguro y agradable para todos los jugadores de SlotandCasino.
Hello carlycrystals88,
We appreciate your post and patience as we investigate your concerns. Your feedback is valuable, and we are committed to addressing this matter transparently.
Upon careful examination of your account and the submitted documents, it has come to our attention that there were significant discrepancies and alterations in the provided documentation. Specifically, we noted issues with your selfie and proof of address. Unfortunately, these discrepancies are clear violations of our stringent terms and conditions, which are designed to maintain the fairness, security, and trustworthiness of our gaming platform.
As outlined in section 4.14 of our terms and conditions, SlotandCasino reserves the right to confiscate any pending cash or balance in an account in the instance of deceptive account or identification information. Given the gravity of these findings and our unwavering commitment to the protection of our players and the integrity of our platform, we had no choice but to categorize this situation as a case of fraudulent activity.
In accordance with our policies and section 4.14, we have taken the necessary steps to permanently close your account and confiscate any available funds associated with it.
We understand that such situations can be disheartening, and we empathize with any frustration you may be experiencing. However, it is our duty to uphold the highest standards of fairness and security for all players.
Should you require further clarification or have additional questions about this matter, we urge you to reach out to our dedicated customer support team via email. They are equipped to provide you with any further information you may need and to assist with any concerns you may have.
Once again, we apologize for any inconvenience this situation may have caused. Our ultimate goal is to create a safe and enjoyable gaming environment for all players at SlotandCasino.
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