El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación continua. La denuncia se resolvió cuando el jugador recibió su dinero.
The player struggles to withdraw his winnings due ongoing verification. The complaint was resolved as the player received his money.
El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación continua. La denuncia se resolvió cuando el jugador recibió su dinero.
Tengo 162 euros en este sitio, en su mayoría generados por 3 depósitos. Llevo más de un mes intentando retirarme. El mes pasado cancelaron una pequeña solicitud de retiro porque tienen esta extraña regla de depositar todos los meses para poder depositar. Volví a hacer un pequeño depósito la semana pasada, completé el rollover e intenté retirarlo. lo cancelaron pidiendo volver a verificar mi cuenta (?!!!). Les obedecí y envié 3 documentos nuevos, incluido el pasaporte, junto a mi cara. Hoy me enviaron un correo electrónico diciéndome que mi cuenta está verificada. 3 minutos después, exactamente 3 minutos después cancelaron la solicitud de retiro pidiéndome más documentos. Como esto está tomando meses, les pido su ayuda por favor. No me van a pagar sin tu ayuda.
I have 162 euros on this site, mostly generated by 3 deposits. I've been trying to withdraw for more than a month. Last month they canceled a small withdrawal request because they have this bizarre rule of depositing every month in order to be able to deposit. I made a small deposit again last week, completed the rollover and tried to withdraw. they canceled it asking to re-verify my account (?!!!). I obeyed to them and send 3 new documents including passport next to my face. Today they sent me an email telling me my account is verified. 3 minutes later, exactly 3 minutes later they canceled the withdraw request asking me for more documents. As this is taking months, I ask for your help please. They will not pay me without your asistence.
Hola junioash2014,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Slottica Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello juniash2014,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Slottica Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
¡Hola!
Mi cuenta fue verificada primero hace un mes: pasaporte y utilidad ambos fueron verificados. Mi estado era: verificado. En octubre, la solicitud de retiro fracasó porque, según ellos, ¡tengo que hacer un depósito en los últimos 30 días para poder retirar dinero! De todos modos, volví a depositar, completé 3 transferencias y volví a pedir el pago. Hace 3 días revirtieron el proceso de verificación pidiendo identificación junto a mi rostro que envié, y otros 2 documentos relacionados con depósitos. Todos fueron enviados y ayer recibí el correo electrónico de que mi cuenta fue verificada. Envié la captura de pantalla de ese correo electrónico aquí. Solo 3 minutos después me enviaron otro correo electrónico invirtiendo nuevamente el hecho de que mi cuenta fue verificada y también cancelaron el retiro. Por email me pidieron otros 2 documentos que son iguales a los anteriores. Se están quedando sin ideas al respecto, ya no saben qué preguntar. Pero está claro que su idea me mantiene fuera de la solicitud de retiro. No quieren pagar. Esto está tomando más de un mes. Así que estoy realmente frustrado.
Hello!
My account was verified first one month ago: passport and utility they both were verified. My status was: verified. On October the withdrawal request fell through because according to them, I have to make a deposit the last 30 days in order to withdraw money?!!!! Anyway I deposited again, completed 3 times rollover and asked again for the pay out. 3 days ago they reversed the verification process asking ID next to my face which I sent, and 2 other documents related to deposits. All were sent and yesterday I received the email that my account was verified. I submitted the screenshot of that email here. Just 3 minutes later they sent me another email reversing again the fact that my account was verified and also canceled the withdrawal. By email they asked 2 other documents which are the same as previous. They are running out of ideas on that matter, they do not know what to ask anymore. But it's clear that their idea is keeping me out of the withdrawal request. They do not want to pay. This is taking more than a month. So I'm really frustrated.
Hola queridos todos)
Gracias por contactarnos))
22 de noviembre de 2022 01:30:16 - cancelamos la solicitud de retiro porque hicimos un depósito con un método de pago y solicitamos una ganancia en otro - pidieron verificación: una foto con un pasaporte, Mifinity, Jeton
22 de noviembre de 2022 23:09:53: cancelamos la solicitud de retiro porque juniash2014 no nos envió todos los documentos solicitados anteriormente: prueba de propiedad de la billetera Mifinity
23 de noviembre de 2022 13:20:19: cancelamos la solicitud de retiro por el mismo motivo anterior y bloqueamos la posibilidad de solicitar el retiro mientras esperábamos los documentos necesarios
Ahora juniash2014 está verificado y la capacidad de solicitar el retiro está desbloqueada.
Saludos,
Equipo Slottica
Hello dear All)
Thank you for contacting us))
22 Nov 2022 01:30:16 - we canceled the withdrawal request, because made a deposit from one payment method, and asked for a win on another - they asked for verification: a photo with a passport, Mifinity, Jeton
22 Nov 2022 23:09:53 - we canceled the withdrawal request because juniash2014 didn't send us all previously requested documents: proof of ownership of the Mifinity wallet
23 Nov 2022 13:20:19 - we canceled the withdrawal request for the same reason as above and blocked the ability to apply for withdrawal while waiting for the necessary documents
Now juniash2014 is verified and the ability to apply for withdrawal is unlocked.
Best regards,
Slottica Team
Hola
He depositado a través de Mifinity, que no está disponible para retirar dinero en su sitio. al menos para mi. También he depositado a través de Jeton, que está disponible para retirar. Entonces pedí mi retiro a la billetera Jeton. No sé de qué está hablando cuando dice que pedí un método por el cual no deposité.
He enviado al menos 10 documentos que ha solicitado a través de muchos correos electrónicos, mientras tanto, mi cuenta se verificó por completo (envié capturas de pantalla para casino.guru que mi cuenta se verificó por completo). He enviado todas las páginas de mis monederos Mifinity y Jeton a Slottica. Saben todo de mi.... No se si esto no es normal pero igual se los envié.
Esto me suena a broma porque me acaban de enviar un correo electrónico que "no recibieron mis documentos".
Debajo del correo electrónico que recibí hace 2 horas de Slottica (hoy 26.11.2022)
support@slotica.email
5:50 PM (hace 2 horas)
a mi
¡Hola!
Gracias por contactar al equipo de soporte de Slottica.
Su solicitud fue cerrada porque no recibimos una respuesta de su parte. Si su solicitud sigue siendo relevante, háganoslo saber en respuesta a este correo electrónico.
Para recibir una respuesta rápida, le recomendamos que se comunique con nuestro chat en línea en el sitio web. Nuestros representantes de chat trabajan las 24 horas del día, los 7 días de la semana y estarán encantados de ayudarle.
¡Le deseamos un buen día!
Saludos,
Equipo de soporte de Slottica
De todos modos, te responderé aquí cuando me pagues... Seré justo en eso. Todo lo que quiero es mi dinero
Hello
I have deposited through Mifinity which is not available for withdrawing money on your site. at least for me. I have deposited also through Jeton which is available for withdrawing. So I asked for my withdrawal to Jeton wallet. I do not know what you are talking about when you say that I asked for a method which I did not deposit throug.
I have sent at least 10 documents you have requested through many emails, meanwhile my account was fully verified (I have submitted screenshots for casino.guru that my account was fully verified). I have sent every page of my Mifinity and Jeton wallets to Slottica. They know everything about me.... I don't know if this is not normal but anyway I sent them.
This sound like kidding to me because they just sent me an email that they "did not receive my documents".
Below the email I received 2 hours ago from Slottica (today 26.11.2022)
support@slotica.email
5:50 PM (2 hours ago)
to me
Hello!
Thank you for contacting Slottica support team.
Your request was has been closed, because we did not receive a response from you. If your request is still relevant, please, let us know in reply to this e-mail.
In order to receive quick response, we advise you to contact our online chat on the website. Our chat representatives work 24/7 and will be glad to assist you.
We wish you a nice day!
Regards,
Slottica support team
Anyway I will reply here when you pay me... I'll be fair on that. All I want is my money
Gracias juniash2014 por informarnos que el problema se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you juniash2014 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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