La cuenta del jugador se bloqueó durante el proceso de verificación. La queja se resolvió cuando se verificó al jugador.
¡Buenos días! A juzgar por las críticas, no hay mucho que escribir. La cuenta con fondos fue bloqueada después de una conversación telefónica con soporte. Todo comenzó con un pago, los depósitos se hacían a través de una cripta. Y no hay conclusiones sobre la cripta. Emitido a una cuenta bancaria, cancelado y solicitado verificación del método de pago. Enviado, verificado. Emitido y esperado 36 horas, aprobado y enviado. No recibió fondos. La respuesta del soporte es esta: el pago fue rechazado por el proveedor de pago))) Y su dinero será devuelto al saldo. Es decir sabían del rechazo de pagos y el motivo no es? Bueno, ciertamente me molestó)) En resumen, solo hay excusas para todo. Un aperitivo llama y comienza a explicar algo)) No es el primer año que le respondo en esta área, ¡soy un jugador con experiencia!) Y por un momento la reacción del operador es: ¿eres un jugador? - Respondo que sí)) Inmediatamente dice que en este caso, de acuerdo con las reglas del casino, su cuenta será bloqueada))) Para desbloquear, escriba a soporte)) No presenté el tiempo para desbloquear)) En resumen, Encontré un momento complicado)) En las emociones, ¡escuché lo que necesitaba y no la esencia! LA CONCLUSIÓN ES TAL, NO QUIEREN RETIRAR SIMPLEMENTE 250€
Good day! Judging by the reviews, there is not much to write. The account with funds was blocked after a telephone conversation with support. It all started with a payout, deposits were through a crypt. And there are no conclusions on the crypt. Issued to a bank account, canceled and asked for verification of the payment method. Sent, verified. Issued and waited 36 hours, approved and sent. Didn't receive funds. The answer of the support is this - the payment was rejected by the payment provider))) And your money will be returned to the balance. Ie they knew about the rejection of payments and the reason is not? Well, it certainly pissed me off)) In short, there are only excuses for everything. An appetizer calls and starts to explain something)) It’s not the first year I’ve been answering him in this area, I’m a gambler with experience!) And for a moment the operator’s reaction is - are you a gambler? - I answer yes)) He immediately says that in this case, according to the rules casino, your account will be blocked))) To unlock, write to support)) I didn’t present the time for unlocking)) In short, I found a tricky moment)) On emotions, I heard what he needed and not the essence !!! THE CONCLUSION IS SUCH, THEY DON'T WANT TO SIMPLY WITHDRAW 250€
Доброго времени суток! Судя по отзывам много писать не придётся. Заблокировали акаунт с средствами после телефоного разговора с поддержкой. Началось всё с выплатой, депозиты были через крипту. А выводов нет на крипту. Оформил на банковский счёт, отменили и попросили верификацию платёжного метода. Отправил, верифицировали . Оформил и ждал 36 часов , одобрили и отправили. Средства не получил. Ответ саппорта такой- выплата отклонена платёжным провайдером)))И ваши деньги будут возращены на баланс. Тоесть они знали об отклонения выплаты а причину нет? Ну меня это конечно збесило)) Короче на всё по всё одни оправдания. Звонит апеператор и начинает что-то объяснять)) Я не первый год в этой сфере ему отвечаю, я лудоман со стажем!) И мгновения реакция оператора - вы лудоман?- Я отвечаю да)) Он тут же говорит что в таком случае по правилам казино ваш акаунт будет заблокирован))) Для разблакирлвки пишите в саппорт)) Время разблакирлвки не представил )) Короче нашёл момент хитрый операто)) На емоциях услышал то что ему надо а не суть!!! ВЫВОД ТАКОЙ, НЕ ХОТЯТ ПРОСТО ВЫВОДИТЬ 250€
Hola Kosmas,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Slottica Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
¿Mencionó alguna vez algún problema de juego o adicción durante el proceso de verificación?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Kosmas,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Slottica Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Did you ever mention any gambling issues or addiction during the verification process?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
ru_support@slotica.email
12:30 (1 semana)
кому: мне
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inglés
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¡Hola!
¡Gracias por contactar a nuestro equipo de soporte!
Nos negamos a enviarle un archivo de audio. Además, dijiste en la llamada que lo estabas grabando. Puedes escuchar tu grabación. Su cuenta ha sido bloqueada de acuerdo con las reglas del licenciatario. Puede leerlos en el sitio con una licencia. La decisión de desbloquear la toma nuestra administración. Nuestros operadores tienen derecho a bloquear. Podrá crear una solicitud de retiro si su cuenta está desbloqueada.
Si tiene alguna pregunta o dificultad adicional, por favor contáctenos. Estaremos más que encantados de ayudarle.
Atentamente, ¡Slottica Casino!
Афинский Лудоман GR
12:35 (1 semana)
nombre: ru_support@slotica.email
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¿Cómo sabes lo que dije en la llamada?) Eso es bueno. Pedí un párrafo de esta regla. No puedo encontrar estas reglas.
Y más contactos con la administración.
martes, 3 de enero de 2023 a las 12:30, ru_support@slotica.email
ru_support@slotica.email
12:55 (1 semana)
кому: мне
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¡Hola!
¡Gracias por contactar a nuestro equipo de soporte!
Tenemos tal información. Nuestros contactos están en esta sección: https://60slottica.com/ru/contacts
No hay información sobre el bloqueo de dependencias en las reglas. Este es uno de los términos de nuestra licencia.
Si tiene alguna pregunta o dificultad adicional, por favor contáctenos. Estaremos más que encantados de ayudarle.
Atentamente, ¡Slottica Casino!
Афинский Лудоман GR
12:58 (1 semana)
nombre: ru_support@slotica.email
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Entonces, ¿no hay tales reglas? Esto significa que usted mismo ha creado esa regla. Bueno, ¡todo está claro contigo!
entiendo que no tienes licencia
Bien, ahora deja que los expertos lo averigüen.
martes, 3 de enero de 2023 a las 12:55, ru_support@slotica.email
ru_support@slotica.email
13:13 (1 semana)
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¡Hola!
¡Gracias por contactar a nuestro equipo de soporte!
Dime por qué ignoras nuestra información y creas la tuya. ¿Qué tal esto: "Este es uno de los términos de nuestra licencia"? Nuestra licencia se puede encontrar en la parte inferior de la página principal.
Si tiene alguna pregunta o dificultad adicional, por favor contáctenos. Estaremos más que encantados de ayudarle.
Atentamente, ¡Slottica Casino!
Афинский Лудоман GR
13:31 (56 minutos)
nombre: ru_support@slotica.email
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¿Por qué ignora mi solicitud, envíe una cláusula de regla donde indique que el operador puede bloquear la cuenta del jugador por la palabra jugador?
No estoy interesado en conocer a su licenciatario
Me interesa el punto donde se indica que el operador tiene derecho a bloquear la cuenta del jugador por la palabra ludoman. Sin la petición del jugador. ¿Lo casero también está en tus reglas?
Martes, 3 de enero de 2023 a las 13:13, ru_support@slotica.email
ru_support@slotica.email
13:43 (43 minutos)
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¡Hola!
¡Gracias por contactar a nuestro equipo de soporte!
Estás ignorando la información en esta correspondencia. Le hemos informado que esta información no está especificada en las reglas. Esta es la condición del licenciatario. El operador le dio información sobre el bloqueo en la llamada y le informamos en esta correspondencia. Tenemos muchos puntos en las reglas donde el casino puede actuar sin la solicitud del jugador.
Si tiene alguna pregunta o dificultad adicional, por favor contáctenos. Estaremos más que encantados de ayudarle.
Atentamente, ¡Slottica Casino!
Афинский Лудоман GR
13:46 (41 minutos)
nombre: ru_support@slotica.email
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De acuerdo, trate con los expertos en los foros de sus socios.
No veo ninguna razón para tratar con soporte no profesional y casinos fraudulentos.
martes, 3 de enero de 2023 a las 13:43, ru_support@slotica.email
ru_support@slotica.email
12:30 (1 час назад)
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Hello!
Thank you for contacting our support team!
We refuse to send you an audio file. Moreover, you said in the call that you were recording it. You can listen to your recording. Your account has been blocked in accordance with the rules of the licensee. You can read them on the site with a license. The decision to unlock is made by our administration. Our operators have the right to block. You will be able to create a withdrawal request if your account is unblocked.
If you have any additional questions or difficulties, please contact us. We will be more than happy to help you.
Sincerely, Slottica Casino!
Афинский Лудоман GR <kkosmas84@gmail.com>
12:35 (1 час назад)
кому: ru_support@slotica.email
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английский
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How do you know what I said in the call?) That's good. I asked for a paragraph of this rule .I can not find these rules
And more contacts with the administration.
Tue, Jan 3 2023 at 12:30, ru_support@slotica.email <ru_support@slotica.email>:
ru_support@slotica.email
12:55 (1 час назад)
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Hello!
Thank you for contacting our support team!
We have such information. Our contacts are in this section - https://60slottica.com/ru/contacts
There is no information about dependency blocking in the rules. This is one of the terms of our license.
If you have any additional questions or difficulties, please contact us. We will be more than happy to help you.
Sincerely, Slottica Casino!
Афинский Лудоман GR <kkosmas84@gmail.com>
12:58 (1 час назад)
кому: ru_support@slotica.email
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So there are no such rules? This means you have come up with such a rule yourself. Well, everything is clear with you!
I understand you do not have a license
Okay, now let the experts figure it out
Tue, Jan 3 2023 at 12:55, ru_support@slotica.email <ru_support@slotica.email>:
ru_support@slotica.email
13:13 (1 час назад)
кому: мне
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английский
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Hello!
Thank you for contacting our support team!
Tell me why you ignore our information and come up with your own? How about this: "This is one of the terms of our license."? Our license can be found at the bottom of the main page.
If you have any additional questions or difficulties, please contact us. We will be more than happy to help you.
Sincerely, Slottica Casino!
Афинский Лудоман GR <kkosmas84@gmail.com>
13:31 (56 минут назад)
кому: ru_support@slotica.email
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Why are you ignoring my request, submit a rule clause where it indicates that the operator can block the player's account for the word gambler.
I'm not interested in meeting your licensee
I'm interested in the point where it is indicated that the operator has the right to block the player's account for the word ludoman. Without the request of the player. Homemade is also in your rules?
Tue, Jan 3 2023 at 13:13, ru_support@slotica.email <ru_support@slotica.email>:
ru_support@slotica.email
13:43 (43 минуты назад)
кому: мне
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Hello!
Thank you for contacting our support team!
You are ignoring the information in this correspondence. We have informed you that this information is not specified in the rules. This is the condition of the licensee. The operator gave you information about the blocking in the call and we inform you in this correspondence. We have many points in the rules where the casino can act without the player's request.
If you have any additional questions or difficulties, please contact us. We will be more than happy to help you.
Sincerely, Slottica Casino!
Афинский Лудоман GR <kkosmas84@gmail.com>
13:46 (41 минуту назад)
кому: ru_support@slotica.email
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Okay, deal with the experts on the forums of your partners
I see no reason to deal with non-professional support and scam casinos
Tue, Jan 3 2023 at 13:43, ru_support@slotica.email <ru_support@slotica.email>:
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola Kosmas,
Desafortunadamente, si mencionó algún tipo de adicción al juego o problemas, en su caso, "ludoman", el casino tenía derecho a bloquear su cuenta. Es una responsabilidad hacia los jugadores y deben impedir que cualquiera juegue si hay algún signo de adicción. Si el casino no reabre su cuenta, la única solución sería ponerse en contacto directamente con las autoridades de licencias del casino.
Desde nuestro punto de vista, el casino no hizo nada malo, nos veremos obligados a cerrar la queja.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?
Hello Kosmas,
Unfortunately, if you did mention any kind of gambling addiction or problems, in your case "ludoman" the casino had right to block your account. It is a responsibility towards the players and they should prevent anyone to play if there is any sign of addiction. If the casino won't reopen your account, the only solution would be to contact directly the licensing authorities of the casino.
As from out point of view the casino did nothing wrong, we will be forced to close the complaint.
Is there anything else we could assist you with?
No juguemos con las palabras.
Yo personalmente no pedí una prohibición de cuenta. No dije que era adicto al juego. Y no se trata del juego en absoluto. No estoy interesado en este proyecto para el juego. Solo quiero mi dinero. No diga que este casino tiene algún tipo de responsabilidad con los jugadores)))
¡Es simplemente ridículo! Un casino adecuado no bloquea la cuenta de un jugador con dinero en la cuenta, simplemente bloquea cualquier apuesta para él si decide que el jugador tiene una adicción. Y le permiten al jugador retirar dinero y solo luego bloquear la cuenta. Y en mi caso como podemos hablar de algún tipo de dependencia?? Durante 4 años en el proyecto, el monto de mi depósito no suma 500 € Solo haga los cálculos)) La segunda semana ha pasado, mi cuenta no ha sido desbloqueada. La respuesta del soporte: que su solicitud está bajo consideración y que puede demorar una semana. Todo es inmediatamente obvio, ¡el casino es una estafa! Incluso los gerentes no respondieron a la denuncia. A juzgar por las reseñas y muchas quejas de los jugadores, los gerentes del casino simplemente se han deteriorado en los últimos 6 meses)) Ni siquiera responden a los comentarios positivos de los jugadores. y por que tu punto de vista te dice que el casino no ha hecho nada malo??? ¿Cómo puedes justificar esto? Es decir, de acuerdo con su casino que no paga ganancias a los jugadores, ¿es esto normal? Incluso si el jugador tiene una adicción, el casino no tiene derecho a bloquear la cuenta con dinero en la cuenta del juego... ¡El casino está obligado a retirar todo hasta el último centavo y luego expulsar al jugador! Y aún me dice que si mi problema no se resuelve, entonces tendré que contactar al licenciatario))) ¿Encontró un enlace al licenciatario o el ícono en el que se puede hacer clic en el licenciatario en el sitio?)
Aquí y así todo queda claro casino -ESTAFA-
Let's not play with words.
I personally did not ask for an account ban. I didn't say I was addicted to the game. And it's not about the game at all. I'm not interested in this project for the game. I just want my money. Do not say that this casino has some kind of responsibility to the players)))
It's just ridiculous! An adequate casino does not block a player's account with money in the account, it simply blocks any bets for him if they decide that the player has an addiction. And they allow the player to withdraw money and only then block the account. And in my case, how can we talk about some kind of dependence?? For 4 years on the project, my deposit amount does not add up to 500 € Just do the math)) The second week has gone, my account has not been unblocked. The answer of the support - that your application is under consideration and that it may take a week - Everything is immediately obvious, the casino is a scam! Even the managers did not respond to the complaint. Judging by the reviews and many complaints from the players, the casino managers have simply deteriorated over the past 6 months)) They do not even respond to the positive feedback from the players. And why does your point of view tell you that the casino has not done anything wrong ??? How can you justify this? That is, according to your casino that does not pay out winnings to players, is this normal? Even if the player has an addiction, the casino has no right to block the account with money on the game account... The casino is obliged to withdraw everything to the last cent and then expel the player! And you still tell me if my issue is not resolved, then I will need to contact the licensee))) Did you find a link to the licensee or the clickable icon of the licensee on the site?)
Here and so everything is clear casino -SCAM-
Давайте не будем играть со словами.
Я лично не просил блокировки аккаунта. Я не говорил что у меня зависимость от игры. И вообще дело идёт не об игре. Меня не интересует этот проект для игры. Я просто хочу получить свои деньги. Не говорите что это казино имеет какое-то ответственность перед игроками )))
Это смешно просто! Адекватное казино не блокирует аккаунт игрока с деньги на счёту, оно просто блокирует ему любые ставки, если они решили что у игрока зависимость. И дают игроку вывести деньги и только потом блокируют аккаунт. И в моём случае как мы можем говорить об какой то зависимость?? За 4 года на проекте у меня сумма депозитов не привешает 500 € Просто сделайте математический расчёт)) Вторая неделя пошла , мой аккаунт так и не разблокировали. Ответ саппорта - что ваша заявка на рассмотрение и что это может занять неделю- Тут же всё очевидно, казино скам! Даже менеджеры не отреагировали на жалобу. Судя по отзывам и многим жалоб от игроков, менеджеры казино просто испортились последние 6 месяцев)) Не отвечают даже на позитивные отзывы игроков. И почему ваша точка зрения вам твердит что казино не зделала ничего плохого ??? Как вы это можете обосновать? Тоесть по вашему казино которое не выплачивает игрокам выигрыш, это нормально? Даже если у игрока есть зависимость, казино не имеет право блокировать аккаунт с деньгами на игровом аккаунте... Казино обязано вывести всё до последнего цента и потом уже исключать игрока! И вы мне ещё говорите если мой вопрос не решиться, то мне нужно будет обратиться в лицензиат))) А вы на сайте нашли ссылку на лицензиат либо кликабильную иконку лицензиат?)
Тут и так всё понятно казино -СКАМ-
Hola Kosmas,
Solo para aclarar nuevamente, su saldo restante en su cuenta de casino es de 250 € de dinero real sin ningún bono, ¿verdad?
¿Era como un retiro pendiente? ¿Solicitó al casino que retirara esa cantidad después de que cerraron su cuenta?
En cuanto al cierre de la cuenta, debemos aceptar la decisión del casino, ya que si un jugador menciona algo relacionado con la adicción o el juego problemático, debe cerrar la cuenta del jugador. Sin embargo, la cantidad restante debe pagarse.
Hello Kosmas,
Just to clarify again, your remaining balance on your casino account is 250€ real money without any bonus right?
Was it as a pending withdrawal? Did you request the casino to withdraw that amount after your account got closed?
As for the account closure, we must accept the casino's decision as if a player mentions anything regarding addiction or problematic gaming, they should close the player's account. The remaining amount should be however paid out.
El asunto está cerrado. Me pagaron mi dinero. Después de 20 días de sufrimiento. Sin embargo, no veo que un representante de Slottica haya respondido a mi queja en su foro. ¿Por qué?
The matter is closed. I got paid my money. After 20 days of suffering. However, I don't see that a Slottica representative has responded to my complaint on your forum. Why?
Το θέμα έκλεισε. Πληρωθηκα τα λεφτά μου. Μετα από 20 μέρες ταλαιπωρίας. Παντως δεν βλέπω να έχουν ανταποκριθεί εκπρόσωπος Slottica στο παράπονό μου στο φόρουμ σάς. Γιατι άραγε?
Hola Kosmas,
Todavía no solicitamos que el casino responda aquí. En la primera parte del proceso, debemos estar seguros de que el caso es relevante y debemos recopilar la mayor cantidad de pruebas posible antes de ponernos en contacto con el casino.
Gracias por informarnos que el problema se ha resuelto. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Hello Kosmas,
We did not yet request the casino to answer here. In the first part of the process, we need to be assured that the case is relevant and we need to gather as much evidence as possible before we would get in touch with the casino.
Thank you for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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