El jugador de Finlandia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Finland has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Finlandia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola a todos,
Me registré aquí SlotV Casino hoy el 3.8.2022 y tomé el Bono de Bienvenida del 100%. Deposité 180 euros y obtuve otros 180 euros como bono.
Empecé a jugar y me sentí afortunado hoy. Gané más de 3000 euros en un solo juego y, después del requisito de apuesta del bono de bienvenida, mi saldo era de casi 5000 euros.
Al final de la apuesta me sentí muy bien y me estaba preparando para un gran retiro entrante. Instantáneamente después de los últimos giros de apuestas me di cuenta de algo extraño. ¡Mi saldo bajó de alrededor de 5000 euros a 692,50 euros! (ver la captura de pantalla).
Le pregunté al chat y me dijo algo realmente extraño (vea las capturas de pantalla del chat). Dijo que hoy por la mañana habían cambiado las reglas de bonificación para que una persona solo pueda tomar 500 EUR de la bonificación. Sin embargo, cualquier tipo de esto no se lee en su página web en las reglas de bonificación. El chat me dijo que solo se leerán allí a la mañana siguiente. Acepté las reglas que leí de la página web y no creo que el casino deba cambiar las reglas durante mi sesión de juego sin notarlo o escribir las reglas para que sean visibles. También durante la sesión de juego me di cuenta de que poco después de empezar a jugar cierto juego, me di cuenta de que cambiaron la cantidad que cuenta para apostar del 100% al 50%. Estos juegos tampoco están listados en su bagaje web (captura de pantalla). Ejemplos: Conejo Gordo, Museo del Misterio.
Leí atentamente las reglas nuevamente, y en sus reglas de bonificación no dice nada sobre la cantidad máxima de ganancias con bonificación. He agregado las reglas aquí, así como una captura de pantalla. Pensé que dar un "bono del 100 % hasta 500 EUR" significa el monto máximo del bono, no el monto máximo de ganancia.
Por favor, ayúdenme de cualquier manera posible para recuperar mi dinero.
Hi all,
I registered here SlotV Casino today on 3.8.2022 and took the 100% Welcome Bonus. I deposited 180 euros and so I got another 180 euros as a bonus.
I started to play and felt lucky today. I won over 3000 euros in a single game, and after the welcome bonus wagering requirement my balance was almost 5000 euros.
At the end of the wagering I felt great and was preparing myself for a big incoming withdraw. Instantly after the last wagering spins I realized something weird. My balance dropped from circa 5000 euros to 692,50 euros! (see the screenshot).
I asked the chat, and he told something really weird (see the chat screenshots). He told that today morning they had changed the bonus rules so that a person can only take 500EUR from bonus. However, any kind of this does not read on their web page in the bonus rules. The chat told me that they will only be read there on the next morning. I had accepted the rules I read from the web page, and I dont think casino should change the rules during my game session without noticing me or writing the rules down to be visible. Also during the playing session I realized that soon after I started playing certain game, I realized that they changed the amount that counts to wagering from 100% to 50%. These games are not listed in their web bage neither (screenshot). Examples: Fat Rabbit, Mystery Museum.
I read carefully the rules again, and it says in their bonus rules nothing about the maximum winning amount with bonus. I have added the rules here as well as a screenshot. I thought that giving a " 100% bonus up to 500EUR " means the maximum bonus amount, not the maximum winning amount.
Please, help me in any possible way to get my money back.
No se trata de paciencia o KYC.
Se trata de que el casino ideó una nueva regla extraña durante mi juego y, por lo tanto, robó casi 5k de mi saldo.
Por favor, necesito ayuda.
This is not about patience or KYC.
This is about that casino came up with new weird rule during my gameplay and thus stole nearly 5k from my balance.
Please, I need help.
Gracias por tu respuesta, WinMax. ¿Entiendo correctamente que el casino cambió las reglas de bonificación cuando su bonificación ya estaba activada? ¿Especificó el casino dónde se establece exactamente esta regla de retiro máximo?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru .
Thank you for your reply, WinMax. Do I understand correctly that the casino changed the bonus rules when your bonus was already activated? Did the casino specify where exactly is this maximum cashout rule stated?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
Estimados WinMax y Kristina,
Después de una larga discusión con colegas, se inició la transferencia de fondos al jugador a la cuenta. El 16 de agosto de 2022, los fondos se acreditaron en la cuenta del jugador. Puede usar, jugar y retirar los fondos. Asimismo, el jugador realizó su primer retiro exitoso el 18 de agosto de 2022
Gracias al equipo de CasinoGuru por su cooperación.
Dear WinMax and Kristina,
After a long discussion with colleagues, the transfer of funds to the player back to the account was initiated. On August 16, 2022, the funds were credited to the player's account. He can use, play and withdraw the funds. Also, the player made his first successful withdrawal on August 18, 2022
Thank you CasinoGuru Team for your cooperation
Estimado WinMax,
Ese era el procedimiento estándar. Muchas gracias por proporcionar todos los documentos necesarios. Su cuenta ha sido verificada con éxito. También le recordamos que la totalidad del importe ha sido devuelto a su cuenta en su totalidad
Gracias por tu cooperación
Dear WinMax,
That was the standard procedure. Thanks a lot for providing all the necessary documents. Your account has been successfully verified. We also remind you that the entire amount has been returned to your account in full
Thank you for cooperation
No. Solo han aceptado primero retirar.
Tienen la limitación de que solo se pueden retirar 1000€ en 24 horas sin ningún tipo de comisión, por lo que necesito hacer muchos retiros. Ahora el segundo lleva pendiente casi 24hrs.
Nope. They have only accepted first withdraw.
They have a limitation that only 1000€ can be withdrawn in 24 hours without any fees so I need to make many withdraws. Now the second has been pending nearly 24hrs.
Entiendo, mantendré esta queja abierta hasta que me confirme que la retirada se realizó con éxito. Por favor, hágamelo saber tan pronto como reciba el último pago.
I understand, I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the last payment.
Dear WinMax,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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