SlotV Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Hola a todos,

Me registré aquí SlotV Casino hoy el 3.8.2022 y tomé el Bono de Bienvenida del 100%. Deposité 180 euros y obtuve otros 180 euros como bono.

Empecé a jugar y me sentí afortunado hoy. Gané más de 3000 euros en un solo juego y, después del requisito de apuesta del bono de bienvenida, mi saldo era de casi 5000 euros.

Al final de la apuesta me sentí muy bien y me estaba preparando para un gran retiro entrante. Instantáneamente después de los últimos giros de apuestas me di cuenta de algo extraño. ¡Mi saldo bajó de alrededor de 5000 euros a 692,50 euros! (ver la captura de pantalla).

Le pregunté al chat y me dijo algo realmente extraño (vea las capturas de pantalla del chat). Dijo que hoy por la mañana habían cambiado las reglas de bonificación para que una persona solo pueda tomar 500 EUR de la bonificación. Sin embargo, cualquier tipo de esto no se lee en su página web en las reglas de bonificación. El chat me dijo que solo se leerán allí a la mañana siguiente. Acepté las reglas que leí de la página web y no creo que el casino deba cambiar las reglas durante mi sesión de juego sin notarlo o escribir las reglas para que sean visibles. También durante la sesión de juego me di cuenta de que poco después de empezar a jugar cierto juego, me di cuenta de que cambiaron la cantidad que cuenta para apostar del 100% al 50%. Estos juegos tampoco están listados en su bagaje web (captura de pantalla). Ejemplos: Conejo Gordo, Museo del Misterio.

Leí atentamente las reglas nuevamente, y en sus reglas de bonificación no dice nada sobre la cantidad máxima de ganancias con bonificación. He agregado las reglas aquí, así como una captura de pantalla. Pensé que dar un "bono del 100 % hasta 500 EUR" significa el monto máximo del bono, no el monto máximo de ganancia.

Por favor, ayúdenme de cualquier manera posible para recuperar mi dinero.

Hola, WinMax,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas

No se trata de paciencia o KYC.

Se trata de que el casino ideó una nueva regla extraña durante mi juego y, por lo tanto, robó casi 5k de mi saldo.

Por favor, necesito ayuda.

Gracias por tu respuesta, WinMax. ¿Entiendo correctamente que el casino cambió las reglas de bonificación cuando su bonificación ya estaba activada? ¿Especificó el casino dónde se establece exactamente esta regla de retiro máximo?

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru .

Sí, lo hicieron exactamente así.

Se agregó a la mañana siguiente a las reglas, sin embargo, no se indicó allí el día que tomé el bono.

Estimados WinMax y Kristina,

Después de una larga discusión con colegas, se inició la transferencia de fondos al jugador a la cuenta. El 16 de agosto de 2022, los fondos se acreditaron en la cuenta del jugador. Puede usar, jugar y retirar los fondos. Asimismo, el jugador realizó su primer retiro exitoso el 18 de agosto de 2022

Gracias al equipo de CasinoGuru por su cooperación.

Es raro. Me pidieron que volviera a enviar documentos que ya les había enviado hace varias semanas y ya fueron aceptados.

Estimado WinMax,

Ese era el procedimiento estándar. Muchas gracias por proporcionar todos los documentos necesarios. Su cuenta ha sido verificada con éxito. También le recordamos que la totalidad del importe ha sido devuelto a su cuenta en su totalidad

Gracias por tu cooperación

Hola a todos,

Gracias SlotV Casino por tomarse su tiempo para investigar el problema.

WinMax, ¿podemos dar ahora por resuelto este caso?

No. Solo han aceptado primero retirar.

Tienen la limitación de que solo se pueden retirar 1000€ en 24 horas sin ningún tipo de comisión, por lo que necesito hacer muchos retiros. Ahora el segundo lleva pendiente casi 24hrs.

Entiendo, mantendré esta queja abierta hasta que me confirme que la retirada se realizó con éxito. Por favor, hágamelo saber tan pronto como reciba el último pago.

Hola, WinMax:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.