El jugador de Brasil realizó un depósito mediante transferencia instantánea, pero los fondos no fueron acreditados debido a un problema pendiente con el sistema de pago. A pesar de proporcionar comprobante de pago y extractos bancarios, el casino no dio una fecha de resolución durante 3 días. Finalmente, el depósito fue acreditado en la cuenta del jugador. Marcamos la queja como resuelta.
Hice un depósito mediante transferencia instantánea y el casino sigue respondiendo que el "sistema de pago" aún no ha regresado con una solución.
Envié un comprobante de pago y un extracto bancario (aunque está protegido por la ley de seguridad de datos). Envié los documentos que acreditan que el dinero salió de mi cuenta para un socio que figura en el sitio y aún no tengo fecha para una resolución. Han pasado 3 días y ni siquiera me pueden dar fecha de respuesta.
Todo ello, a pesar de tener estatus de "diamante".
Estimado Ricobonito,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que puede tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda ahora. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
Creo que no fui claro.
Hice la transferencia bancaria instantánea al proveedor que indicaba la web. No tengo datos de contacto del proveedor de pagos. Es un tercero elegido por el casino que aparentemente no responde. El casino es responsable de sus proveedores de servicios. Tuve este problema en otros casinos y tan pronto como envié el recibo de depósito instantáneo, acreditaron mi dinero y resolvieron el problema con el proveedor (subcontratado). Es un gran error trasladar al cliente un problema que no puedo solucionar.
El pago se realizó a través de un enlace generado en el sitio web del casino SOL.
De todos modos, no haré ningún pago hoy ni nunca más en este casino, a pesar de haber recibido el estado "diamante".
Voy a empezar a fidelizar en otro casino.
el crédito se realizó hoy y el casino ni siquiera me notificó, solo consulté el sitio web y verifiqué. Esto demuestra la falta de atención a sus clientes "diamante".
Estimado Ricobonito,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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