El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar dinero del casino. El jugador confirmó que el problema se resolvió.
Soy un cliente nuevo, ya hice varios depósitos con astropay y Klarna de inmediato. También estoy completamente verificado. Pago hasta ahora una vez de 200 € y se realizó sin ningún problema. Ayer hice una solicitud de retiro de 1200 € y el soporte dijo que tomaría un máximo de 2 horas para procesarlo. Luego les volví a escribir y me dijeron que normalmente tarda menos pero máximo 48 horas y les volví a escribir y esta vez hasta 31 días del mes calendario. También investigué en internet y mi caso es exactamente igual que aquí: https://casinoguru-de.com/sol-casino-der-spieler-kampft-mit-einer-ausnahme
Me gustaría tener mi dinero más rápido y no tener que esperar 31 días para recibir un pago
I am a new customer, I have already made several deposits with astropay and Klarna immediately. I am also fully verified. Payout up to now once €200 and went through without any problems. Yesterday I made a withdrawal request of €1200 and support said it would take a maximum of 2 hours to process it. Then I wrote to them again and I was told that it normally takes less time but a maximum of 48 hours and I wrote to them again and this time up to 31 days of the calendar month. I also researched on the internet and my case is exactly like the case here: https://casinoguru-de.com/sol-casino-der-spieler-kampft-mit-einer-ausnahme
I would like to have my money faster and not have to wait 31 days for a payout
Ich bin Neukunde, bereits mehrere Einzahlung en getätigt mit astropay und Klarna sofort. Voll verifiziert bin ich auch. Auszahlung bis jetzt einmal 200€ und ging ohne Probleme durch. Gestern habe ich eine Auszahlungsanfrage von 1200€ gemacht und von Support wurde erst gesagt maximal 2 Stunden wird es bearbeitet. Dann nochmal angeschrieben und mir wurde gesagt normal dauert es schneller aber maximal 48 Stunden und habe ich nochmal angeschrieben und dieses Mal bis 31 Tage Kalender Monat. Habe auch im Internet recherchiert und mein Fall ist genau wie bei dem Fall hier : https://casinoguru-de.com/sol-casino-der-spieler-kampft-mit-einer-auszahlung
ich möchte mein Geld schneller haben und nicht 31 Tage auf eine Auszahlung warten
Estimado Donhoang99,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Dear Donhoang99,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
afortunadamente, el caso se resolvió, la verificación fue exitosa y ya recibí el dinero. Gracias
fortunately the case was resolved i the verification was successful and i have already received the money. Thanks
der Fall wurde glücklicherweise aufgelöst ich der Überprüfung war erfolgreich und ich habe das Geld schon erhalten. Danke
Estimado Donhoang99,
¿Entiendo correctamente que el casino ya le pagó el monto total que deseaba retirar? (12.000€)
Avíseme si podemos considerar su problema resuelto con respecto al valor total en disputa.
Dear Donhoang99,
Do I understand correctly the casino paid you already the full amount you wished to withdraw? (12,000€)
Please let me know if we may consider your issue resolved regarding the entire disputed value.
Dear Donhoang99,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Estimado Donhoang99,
Cambié el valor en disputa a '1200€' de '12000€'
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú
Dear Donhoang99,
I changed the disputed value to '1200€' down from '12000€'
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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