El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar dinero del casino. El jugador confirmó que el problema se resolvió.
Soy un cliente nuevo, ya hice varios depósitos con astropay y Klarna de inmediato. También estoy completamente verificado. Pago hasta ahora una vez de 200 € y se realizó sin ningún problema. Ayer hice una solicitud de retiro de 1200 € y el soporte dijo que tomaría un máximo de 2 horas para procesarlo. Luego les volví a escribir y me dijeron que normalmente tarda menos pero máximo 48 horas y les volví a escribir y esta vez hasta 31 días del mes calendario. También investigué en internet y mi caso es exactamente igual que aquí: https://casinoguru-de.com/sol-casino-der-spieler-kampft-mit-einer-ausnahme
Me gustaría tener mi dinero más rápido y no tener que esperar 31 días para recibir un pago
Estimado Donhoang99,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
afortunadamente, el caso se resolvió, la verificación fue exitosa y ya recibí el dinero. Gracias
Estimado Donhoang99,
¿Entiendo correctamente que el casino ya le pagó el monto total que deseaba retirar? (12.000€)
Avíseme si podemos considerar su problema resuelto con respecto al valor total en disputa.
Estimado Donhoang99,
Cambié el valor en disputa a '1200€' de '12000€'
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú