El jugador se queja de que el casino no está pagando las ganancias de su premio mayor que ganó hace casi tres semanas.
Hola. Quiero quejarme de un casino giratorio que no me ha pagado mis ganancias durante tres semanas. La conclusión es que les envié los documentos para su verificación y los pasaron con éxito, luego jugué durante un tiempo e incluso tuve algunos retiros exitosos. ¡Y estaba jugando al tragamonedas "Dark Matter" y tenía un enorme Jackpot de 27,000 dólares! Estaba increíblemente feliz e incluso mostré este triunfo a toda mi familia, pero ya han pasado tres semanas y ni siquiera pagan parte de mis ganancias. Todos mis documentos están verificados. Incluso les envié mi cheque nulo. No me malinterpreten, creo que Spin Casino es un casino increíble con muy buenas posibilidades de ganar, pero por el momento no lo necesito. por favor ayudame con este problema
Hello. I want to complain about a spin casino that has not paid me my winnings for already three weeks. The bottom line is that I sent them the documents for verification and they passed it successfully, then I played for some time and even had some successful withdrawals. And I was playing slot "Dark Matter" and had a huge Jackpot of 27,000 dollars!!! I was incredibly happy and even showed this winning to all my family, but it has been already three weeks and they don’t pay even part of my winnings. All my documents are verified. I even sent them my void check. Don’t get me wrong I believe Spin Casino is amazing casino with very good chance of winning but withdraw taking to much time for now. Please help me with this issue
Querido Marc,
Gracias por enviar su queja y lamento su desagradable situación. ¿Podría responder algunas preguntas para que pueda entender completamente cuál es el problema? Primero, ¿jugaste con un bono cuando llegaste a la gran victoria? En caso afirmativo, ¿podría especificar qué bonificación fue? ¿Y contactó al casino sobre este problema? En caso afirmativo, ¿podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a satrio.y@casino.guru? Tenga en cuenta que a veces los correos electrónicos de los casinos pueden terminar en su carpeta de correo no deseado, así que asegúrese de revisar allí también. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Satrio
Dear Marc,
Thanks for submitting your complaint and I’m sorry for your unpleasant situation. Could you please answer a few questions so that I can fully understand what the issue is? First, did you play with a bonus when you hit the big win? If yes, could you specify which bonus it was? And did you contact the casino about this issue? If yes, could you forward any relevant communication between you and the casino to satrio.y@casino.guru? Please note that sometimes emails from casinos can end up in your spam folder, so make sure to check there, too. Thanks so much in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
Querido Marc,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Marc,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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