El jugador de Nueva Zelanda tuvo un problema de retiro después de realizar una solicitud el 29 de noviembre, sin recibir actualizaciones hasta el 6 de diciembre. A pesar de tener una cuenta verificada y enviar toda la documentación necesaria, el jugador tuvo problemas con la mala comunicación del casino. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta, pero finalmente rechazó la queja debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas.
Problema de retiro con este casino.
Hice un retiro el 29 de noviembre y ahora es 6 de diciembre. Es difícil comunicarse con este casino porque se demora constantemente. No tienen problemas para aceptar mis depósitos, pero tienen un problema para retirar el dinero que gané.
Mi cuenta está verificada y he enviado todas las tangas que me han pedido.
Es muy difícil obtener actualizaciones de ellos, no se comunican bien. Son inútiles y una vez que reciba lo que me deben, el problema se resolverá, pero sigo queriendo que me den un respiro. Mis transacciones de retiro están en proceso, pero me envían un correo electrónico diciendo que mis fondos han salido del casino y están en camino hacia mí.
Todavía no hay señales de mis ganancias y es muy frustrante.
Te recomiendo no jugar en este sitio.
Estimada Sylviaheremaia838,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Si ocurre algún desarrollo adverso con respecto a su retiro que no pueda resolver con el soporte del casino, infórmenos lo antes posible e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
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