El jugador de Italia ha sido bloqueado sin más explicaciones. El casino no confiscó el saldo ni las ganancias del jugador, por lo que decidimos rechazar esta queja.
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Spin Samba Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
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Spin Samba Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
Público
hace 2 años
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Hola, después de mis disputas sobre el comportamiento del casino en cuestión (imposibilidad de retirar las cantidades o reglas inventadas para evitar retiros). El casino escribe con dos gerentes diferentes cosas diferentes. Primero me escriben que ellos deciden las reglas, luego se disculpan (ver email del caso anterior, y luego deciden cerrar mi cuenta sin NINGUNA EXPLICACIÓN). Probablemente si no te hubiera escrito, NADIE me hubiera reembolsado. En cualquier caso, CERRARON MI CUENTA SIN NINGUN MOTIVO (no me importa mucho) solo quería alertar a los posibles o futuros jugadores de sus comportamientos altamente conflictivos y peligrosos para poder cobrar alguna ganancia.
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Público
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hace 2 años
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Estimado Davesaint,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.
¿Podría aclarar si hay fondos retenidos en su cuenta cerrada?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
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Público
Público
hace 2 años
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Hola, no han retenido ningún dinero, pero pensar que jugué ilegalmente no es aceptable.
esta es la respuesta anterior a mi queja y, como mencioné, la respuesta que obtuve antes de esta que también te escribieron fue de un tono muy diferente, es decir: "decidimos las reglas en el momento si pagamos o yo las ganancias y cuando". Solo DESPUÉS de informarle a USTED llegó una respuesta que puede ver claramente. AHORA: ¿por qué después de la respuesta que recibí y copié a continuación cierran mi cuenta? Haz una reflexión.
Hola Dave Saint y Nick,
Espero que esto te encuentres bien.
Tomamos estas quejas muy en serio y nos aseguramos de completar una investigación exhaustiva.
Después de revisar la cuenta, descubrimos que había una falla que impedía que el jugador completara el retiro completo.
Para corregir esto, le hemos acreditado al jugador su saldo total de 1405 EUR. También nos hemos puesto en contacto con el jugador por correo electrónico para informarle del problema.
Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado y esperamos que esto haya resuelto el problema.
¡Gracias por tu tiempo!
El equipo de Spin Samba.
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Público
Público
hace 2 años
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Lo siento, pero comprenda que los casinos pueden cerrar las cuentas de los jugadores siempre que no haya fondos retenidos o confiscados en el proceso.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
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