Spin Samba Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Hi, after my disputes regarding the behavior of the casino in question (inability to withdraw the amounts or rules invented to avoid withdrawals). The casino writes with two different managers different things. First they write to me that they decide the rules, then they apologize (see email of the previous case, and then after they decide to close my account without ANY EXPLANATION). Probably if I hadn't written to YOU, NO ONE would have refunded me. In any case, THEY CLOSED MY ACCOUNT WITHOUT ANY REASON (I don't care much) I just wanted to alert possible or future players of their highly conflicting and dangerous behaviors in order to collect any winnings.

Salve, dopo le mie contestazioni riguardo al modo di comportarsi del casino in questione (impossibilità di prelevare gli importi o regole inventate per evitare i prelievi) . Il casino scrive con due manager diversi cose diverse. Prima mi scrivono che decidono loro le regole, poi si scusano (vedi mail del caso precedente, e poi dopo decidono di chiudermi il conto senza NESSUNA SPIEGAZIONE). Probabilmente se non avessi scritto a VOI, NESSUNO mi avrebbe rimborsato. In ogni caso mi HANNO CHIUSO IL CONTO SENZA ALCUNA MOTIVAZIONE (non mi interessa un granchè ) solo volevo allertare possibili o futuri giocatori dei loro comportamenti altamente contrastanti e pericolosi al fine di eventuali riscossioni delle vincite.

Dear Davesaint,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.

Could you please clarify if there are any funds being held in your closed account?

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Kristina

Hello, they have not withheld any funds, but to think that I played illegally is not acceptable.

this is the previous answer to my complaint and, as mentioned, the answer I got before this one they wrote to you too was of a very different tone, that is: "we decide the rules at the moment whether to pay or me the winnings and when". Only AFTER reporting to YOU did an answer arrive that you can clearly see. NOW: why after the answer I received and copied below do they close my account? Make a reflection.

Hi DaveSaint and Nick,

Hope this finds you well.

We take these complaints very seriously and have made sure to complete a thorough investigation.

After reviewing the account, we found that there was a glitch that prevented the player from completing the full withdrawal.

To correct this, we have credited the player with their entire balance of EUR 1,405. We have also contacted the player via email to inform them of the problem.

We apologize for any inconvenience this may have caused and hope this has resolved the problem.

Thank you for your time!

The Spin Samba team.

Buongiorno, non hanno trattenuto fondi, ma pensare che io abbia giocato irregolarmente non è accettabile.

questa è la risposta precedete al mio reclamo e, come detto, la risposta che io avevo ottenuto prima di questa che hanno scritto anche a Voi era di un tono molto diverso, ovvero: "decidiamo noi le regole al momento se pagare o meo le vincite e quando". Solo DOPO aver segnalato a VOI è arrivata una risposta che ben potete vedere. ORA: per quale motivo dopo la risposta che ho ricevuto e che ho copiato qui sotto mi chiudono il conto? Fate una riflessione.

Ciao DaveSaint e Nick,

Spero che questo ti trovi bene.

Prendiamo molto sul serio tali reclami e ci siamo assicurati di completare un'indagine approfondita.

Dopo aver esaminato l'account, abbiamo riscontrato che si è verificato un problema tecnico che ha impedito al giocatore di completare il prelievo completo.

Per correggere questo problema, abbiamo accreditato al giocatore l'intero saldo di EUR 1.405. Abbiamo anche contattato il giocatore via e-mail per informarlo del problema.

Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati e speriamo che questo abbia risolto il problema.

Grazie per il tuo tempo!

La squadra di Spin Samba.

I am sorry, but please understand casinos can close players' accounts as long as there are no funds being held or confiscated in the process.

Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.