El jugador de España había estado esperando que se procesaran 3 retiros durante más de 1 semana antes de presentar la queja. Mientras tanto, el caso se cerró 2 veces. Sin embargo, más tarde, la queja se reabrió según el correo electrónico del casino. El casino ya no acepta jugadores de España, pero pudo procesar el pago. El jugador confirmó que recibió sus fondos. La queja está resuelta.
Realice hace mas de una semana 3 retiradas de 100 euros cada de las cuales no se ha efectuado ninguna, ademas dice que tarda en llegar la transferencia entre 2 y 3 dias, entonces me estoy preocupando, ademas he leido que ha mas gente le ha pasado lo mismo.
Estimado Jorge,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, infórmenos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Estimado Jorge,
¿Has recibido tus ganancias? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Comentarios adicionales del jugador:
" Hice 3 retiros de 100 euros cada uno, también les envié toda la documentación que me pidieron. Pero justo cuando termino de enviar la documentación, no me deja acceder a la web, diciéndome que obviamente hay un error sin el dinero haber llegado a mi cuenta."
Muchas gracias, Jorge, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Spin247 Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola Jorge,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Spin247 Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Spin247 Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuándo puede esperar el pago? ¿Por qué su acceso al sitio web está bloqueado?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Nos gustaría pedirle a Spin247 Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Estimado Jorge,
Lamento no haber sido de más ayuda, lamentablemente tengo que informarles que la advertencia de mi colega Petronela estaba justificada. Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
Saludos a todos,
Según el correo electrónico recibido del casino, la queja se ha reabierto.
" Queridos Branislav y Jorge,
Como nuestro sitio web y los servicios de juego ya no están disponibles en España, no podemos procesar transacciones en la región. Podemos confirmar que el depósito de 20 € se reembolsó con éxito a la cuenta bancaria del jugador el 2022-03-07
Muchas gracias,
girar247 "
Estimado Jorge,
¿Podría confirmar que su depósito fue reembolsado? Según la información del representante del casino, el casino ya no está disponible en España.
Jorge,
¿Ha recibido su depósito reembolsado? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
A la espera de saber de ti.
¿Revisó el historial de transacciones de su método de pago/cuenta bancaria utilizado en el casino, por favor? Ha pasado aproximadamente 1 mes desde que el casino supuestamente procesó el reembolso.
No puedo acceder al casino. Pero en mi cuenta bancaria no a llegado nada
Gracias por la información.
Estimado equipo de Spin247 Casino:
¿Podría verificar dos veces el reembolso al jugador de su lado? ¿Tienes un ID de transacción? ¿Qué datos de pago se utilizaron?
Yo no solicito el rembolso, solicito las retiradas que realice por apuestas ganadas, que ademas verifique mi cuenta y solicite el dinero antes de que dicho casino dejara de hacer transacciones en españa.
Hola Branislav , podemos asegurarle que el reembolso del depósito de Jorge se completó el 03/07/2022. Adjunto una captura de pantalla para su información y confirmación de nuestra acción.
Lo que no solicito es el rebolso sino los 300 euros que me deben en retiradas.
Gracias a todos por sus respuestas y actualizaciones.
Estimado equipo de Spin247 Casino:
En caso de que a los jugadores españoles no se les permitiera jugar en el casino en el momento en que Jorge se registró allí, el sistema/software debería haberlo hecho cumplir y no se le debería haber permitido registrarse y jugar en el casino. Si al jugador se le permitió jugar en el casino y ganó las ganancias sin infringir los términos y condiciones del casino, el casino también debería poder pagarle el saldo total.
¿Hay alguna otra razón por la que las ganancias del jugador se hayan deducido de su saldo, por favor?
Hola Branislav,
Podemos confirmar que procesaremos el retiro completo, menos el monto que ya se reembolsó al jugador el 03/07/2022 por su depósito.
Muchas gracias, Spin247 Team, por la información y la confirmación.
Estimado Jorge,
En este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago. Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación con respecto al reembolso exitoso de los fondos restantes o una actualización.
Me gustaría pedirle que sea paciente y le proporcione al casino unos días hábiles para procesar el pago.
Por favor, háganos saber tan pronto como reciba el pago.
Estimado Jorge,
¿Hay alguna actualización? ¿Tu problema ya se resolvió? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
Esperamos escuchar de usted.
Hola Branislav,
Para que podamos procesar el monto total del retiro menos el monto que ya se reembolsó al jugador el 03/07/2022 por su depósito, deberá proporcionarnos los siguientes detalles:
Estimado equipo de Spin247 Casino:
¿Puede procesar correctamente el pago, por favor? ¿Cuál es el tiempo estimado para procesar el pago?
Hola Branislav,
Podemos confirmar que podremos procesar completamente el pago, menos el monto que ya se reembolsó al jugador por su depósito. Esto se hará dentro de los 3 días hábiles. Tenga en cuenta que una vez que los fondos han salido de nuestro lado, está fuera de nuestro control en este punto y dependerá de los plazos de los métodos de pago relevantes el tiempo que tardarán en procesar los fondos en la cuenta del receptor.
Acabo de recibir el dinero que me debia el casino, muchas gracias por vuestra ayuda, despues de tres meses consigo recibir lo que es mio, muchas gracias otra vez, si no es por vosotros no lo habria conseguido.
¡Una gran noticia!
Gracias, Jorge, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias también, equipo de Spin247 Casino, por proporcionar información y por su cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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