Spin247 Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada con un retiro pendiente.

Gané más de R50k, los reducí a R40k y procedí a retirar mi dinero. Necesitaba verificar algunos documentos. Los cumplí y fueron autorizados. El retiro seguía apareciendo como pendiente y en consulta. No recibí respuestas. Luego, cerraron mi cuenta abruptamente sin previo aviso ni motivo. Envié MUCHOS correos electrónicos al servicio de asistencia y nada. Ahora dicen que no tienen mi dirección de correo electrónico registrada, obviamente porque cerraron mi cuenta.

Tengo todos los correos electrónicos y capturas de pantalla como prueba de mis ganancias, etc.

Intenté adjuntar mi archivo de capturas de pantalla, etc., pero es posible que deba enviarlo por correo electrónico ya que dice que el archivo es demasiado grande.

Estimado jbrits1103,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho el problema que está atravesando. Para ayudarnos a comprender mejor su situación, me gustaría hacerle algunas preguntas aclaratorias.

¿Podrías especificar si tus ganancias se acumularon con o sin bono? Si jugaste con un bono, ¿podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla de los términos y condiciones del bono?

Además, ¿estoy en lo cierto al entender que pasó con éxito el proceso completo de verificación KYC (Conozca a su cliente)?

Por último, envíenos toda la comunicación relevante entre usted y el servicio de atención al cliente del casino, junto con cualquier captura de pantalla que pueda ayudarnos a investigar su caso más a fondo. Puede enviar esta información a mi dirección de correo electrónico en veronika.l@casino.guru .

Agradezco su colaboración y espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Buenas noches Veronika,

Muchas gracias por su tiempo. Lo aprecio mucho. Le he enviado un correo electrónico según su solicitud.

Muchas gracias de nuevo por su ayuda.

Buenas noches Veronika,

Para responder a sus preguntas.

1. No estaba jugando con ningún bono de créditos o monedas. Nunca antes había recibido ningún tipo de bonificación de parte de ellos.

2. Sí, verifiqué todos los documentos solicitados y proporcioné todo según su pedido.

Estimado jbrits1103,

Lamentablemente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 10 casos cerrados según la "Política de no respuesta", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.

Lamentablemente, parece ser una práctica habitual de Spin247 Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas aumentaron en número. Recomendamos estrictamente que se mantenga alejado de este casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.