El jugador de Nueva Zelanda solicitó un retiro y tras 19 días de espera por el pago decidió presentar una denuncia. El jugador ha recibido el pago aproximadamente un mes después de la solicitud de retiro. La denuncia está resuelta.
Hice un retiro por transferencia bancaria el 4 de noviembre por $ 300NZD y han pasado 19 días hábiles y todavía no he recibido los fondos. Me he puesto en contacto con el chat de soporte de ayuda de Spinagos en múltiples ocasiones, pero no recibo ninguna respuesta o solución definitiva, solo pido que espere pacientemente. Incluso he enviado un correo electrónico a Spinago directamente, pero no he recibido respuesta ni comunicación con respecto a este problema. En retiros anteriores, el proceso ha funcionado bien y los fondos están en mi cuenta en 3 días hábiles.
Empiezo a sentir que estoy hablando con una pared de ladrillos y todo el proceso es sospechoso y nunca recibiré mi retiro.
Querida Spencer,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado o se ha enviado pero nunca llegó a usted?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero casi un mes es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela,
El retiro ha sido procesado pero no lo he recibido.
Gracias por tu ayuda.
Muchas gracias, Spencer, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola, Spencer,
Lamento saber que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Spinago Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino de Spinago, ¿podría indicar la razón por la cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola,
Hoy he recibido los fondos.
Gracias por tu ayuda
Hola,
¡Lamentamos mucho que te haya pasado esta situación! Los fondos ya se procesaron por nuestra parte el 5 de noviembre, luego deberían ir a su cuenta bancaria. Es una pena que haya habido tanto retraso. Espero que esto no vuelva a suceder y haremos todo lo posible para mejorar nuestro servicio. ¡Gracias por su paciencia!
Gracias, Spencer, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Branislav, Casino.guru
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