El jugador de Alemania jugó y ganó jugando con un bono de bienvenida, pero sus ganancias desaparecieron. El jugador confirmó que el problema se resolvió.
The player from Germany played and won playing with a welcome bonus, but his winnings disappeared. The player confirmed the issue was resolved.
El jugador de Alemania jugó y ganó jugando con un bono de bienvenida, pero sus ganancias desaparecieron. El jugador confirmó que el problema se resolvió.
Hace 10 días convertí con éxito mi bono de bienvenida (depósito de 70€) y tenía alrededor de 250€. Cuando la apuesta alcanzaba el 100 %, el saldo desaparecía repentinamente y no se añadía al dinero real. Desde entonces me han dicho que debo esperar.
10 days ago I successfully converted my welcome bonus (70€ deposit) and had around 250€. When the wager reached 100%, the balance suddenly disappeared and was not added to the real money. Since then I've been told that I should wait.
Vor 10 Tagen habe ich erfolgreich meinen Willkommensbonus umgesetzt (70€ einzahlung) und hatte circa 250€. Als der Wager bei 100% war verschwand auf einmal das Guthaben und wurde nicht dem Echtgeld hinzugefügt. Seitdem werde ich hingehalten, dass ich warten soll.
Estimado Nico8888,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Revisé los bonos que se ofrecen, pero hay varios en oferta. ¿Podría especificar qué bono de bienvenida solicitó? ¿El casino reconoció el problema y explicó si se le devolverá su saldo o no?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear Nico8888,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I reviewed the bonuses on offer but there are multiple on offer. Could you please specify which welcome bonus did you claim? Has the casino acknowledged the issue and explained if your balance will be returned to you or not?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hola, utilicé el bono del 300 % de un depósito de 70 € y lo implementé por completo. El casino ha confirmado que recibiré mis ganancias pero no pasa nada.
Hello, I used the 300% bonus from a deposit of €70 and implemented it completely. The casino has confirmed that I will receive my winnings but nothing happens
Hallo, ich habe den 300% Bonus ab einer Einzahlung von 70€ benutzt und komplett umgesetzt. Das Casino hat bestätigt, dass ich meine Gewinne erhalte, aber es passiert nichts
Estimado Nico8888,
¿Podría indicar a qué juegos jugó para apostar el bono? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador) ¿Podría reenviar la comunicación entre usted y el casino a mi correo electrónico a tomas@casino.guru ?
Dear Nico8888,
Could you please advise which games did you play in order to wager the bonus? (slots, live games, multiplayer) Could you please forward the communication between you and the casino to my email at tomas@casino.guru ?
Estimado Nico8888,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú
Dear Nico8888,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
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