PrincipalQuejasSpinAway Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

SpinAway Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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SpinAway Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 28/12/2023 | Caso cerrado : 05/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 10 meses
Traducción

El jugador sudafricano había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El problema del jugador fue con el método de pago del casino, ya que sus ganancias habían sido transferidas a una billetera criptográfica, de la cual no le habían informado de antemano. Esperaba que los fondos se transfirieran a su cuenta bancaria como de costumbre. El Equipo de Quejas había aclarado que no podían mediar en problemas entre jugadores y proveedores de pagos. También explicaron que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago estaban influenciadas por varios factores, no gestionados exclusivamente por el casino. Como tal, la queja se cerró ya que el equipo no pudo ayudar más en este caso.

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Público
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hace 10 meses
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Buenos días Gurú,


Jugué en este casino muy bonito. Incluso gané mucho dinero en los últimos meses…. De repente, después de depositar mi dinero con una tarjeta bancaria, las opciones de retiro de repente eran solo a través de criptomonedas. No tengo conocimiento de este tipo de pago. Sólo lo dijeron para la gente que jugaba en Sudáfrica. La vez anterior mis ganancias estaban en un día en mi cuenta. Entonces, de repente, necesitaba abrir una billetera. Sí, me pagaron en esta billetera, pero la billetera no refleja mis ganancias en la aplicación. Yo usé coinomi.


Esta aplicación es para ETH y no está disponible debido a un problema técnico. Entonces no puedo guardarlo en otra billetera. Hablé con el casino y sí, son amigables, pero nunca me dijeron por qué no puedo hacerlo de la manera normal. Esto no se siente tan bien. Deben informar a los jugadores sobre esto con anticipación. Lamentablemente, las criptomonedas son muy delicadas. Entonces mi dinero está ahí pero no puedo usarlo. Por culpa del tercero.


Como no usuario de criptomonedas, está jodido porque es difícil restablecer y resolver el problema. Y ahora está ahí la responsabilidad. Nunca pregunté sobre este tema. Así que no jugaré... y supongo que mi dinero ahora está entre las Islas Vírgenes y Sudáfrica.


Tenga en cuenta al jugador de SA.

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Público
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hace 10 meses
Traducción
Hola, Beast777,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 10 meses
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Querido gurú,


Gracias por regresar, el dinero está en mi cuenta criptográfica... pero no es visible en la aplicación (de terceros). Mi problema es que deberían haberme hecho saber que solo los jugadores de Sudáfrica pueden retirar con una billetera criptográfica. Así que todo fue verificado, etc. .solo después de presionar el botón de retiro vi criptomonedas... sin información por adelantado.


ahora mi dinero está en un tercero… y están teniendo problemas. Jugué y retiré dinero en este casino solo con mi cuenta bancaria (también deposito mi dinero con mi tarjeta y no con criptomonedas. Deberían haberme dicho antes de jugar... no hay información en esa página. Así que antes de que nos entendamos mal. El casino es agradable !


pero debido a las criptomonedas (presentaré esta queja especialmente para los jugadores de SA. ¿Por qué la cambiaron? Ahora estoy atrapado con las criptomonedas.


Ojalá nos entendamos. También lo puse en el foro con Jaro. Toda la criptomoneda no es mi taza de té. ¿Pero qué debería haber hecho? Juegue la cantidad o busque una billetera para criptomonedas. Si no sabes esto, es demasiado complicado. Y siempre pagué con mi tarjeta SA. Entonces aceptan tarjetas, pero pagan a los jugadores de SA con criptomonedas.!!!!!!!!


Espero que mi explicación tenga sentido.


Quiero informar a los jugadores de SA.

Editado
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Público
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hace 10 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta, Beast777. Pido disculpas, pero según su descripción queda claro que el casino no es el problema aquí y, lamentablemente, no mediamos en quejas sobre problemas entre jugadores y proveedores de pagos. Me temo que mi único consejo es intentar resolver el problema con el proveedor de pagos.

Además, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores como la autoridad de licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pagos y las restricciones bancarias tienen una influencia importante. Por lo tanto, esto no tiene por qué ser necesariamente un error del casino y los cambios en los métodos de pago ofrecidos son más comunes de lo que piensas.

Como no hay nada en lo que podamos ayudarle en este caso particular, no tengo otra opción que cerrar esta queja. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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