Al jugador de Alemania le gustaría cerrar su cuenta de casino. Terminamos rechazando la queja porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Germany would like to close his casino account. We ended up rejecting the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
Al jugador de Alemania le gustaría cerrar su cuenta de casino. Terminamos rechazando la queja porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
El casino se niega a eliminar mi cuenta. Quieren mostrar una imagen de aunque no gané. El peor casino nunca deja de dar buenos comentarios en todos los cascos malos.
The casino refuses to delete my account. They want to show a picture of the though I didn't win. The worst casino ever stops giving good comments at every crappy casino.
Das Casino weigert sich mein Account zu löschen. Die wollen ein Bild vom ausweisen obwohl ich nicht gewonnen habe. Das schlechteste casino aller Zeiten hört auf immer gute Kommentare zu geben bei jedem scheiß casino.
Querido Ibrahim
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Antes de contactarnos con el casino y preguntar por su punto de vista, ¿podría reenviar los correos electrónicos o las capturas de pantalla que muestran que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y por qué? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Ibrahim,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward the emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’ closure. My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Muchas gracias Ibrahim por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Thank you very much Ibrahim for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Ibrahim
Le pidieron una foto de una tarjeta de identidad que se negó a enviar. Dado que no cumplió con las condiciones para bloquear la cuenta (que se indican en el sitio), su cuenta no fue bloqueada. Al mismo tiempo, expresaste lenguaje grosero. Si desea bloquear su cuenta, siga todas las condiciones.
Queremos pedirle al representante de casinoguru que cierre la queja porque es infundada (el jugador no cumplió con todas las condiciones para bloquear y presentó una queja).
Atentamente,
Equipo CASINO-Z
Hello Ibrahim,
You were asked for a photo of an identity card that you refused to send. Since you did not fulfill the conditions for blocking the account (which are indicated on the site), your account was not blocked. At the same time, you expressed foul language. If you want to block your account, please follow all the conditions.
We want to ask the representative of casinoguru to close the complaint because it is unfounded (the player did not fulfill all the conditions for blocking and filed a complaint).
Yours faithfully,
CASINO-Z Team
Здравствуйте Ибрагим,
У Вас запросили фото удостоверения личности, которое Вы отказались присылать. Так как Вы не выполнили условия для блокирования аккаунта (которые указаны на сайте), Ваш аккаунт не был заблокирован. При этом, Вы нецензурно выражались. Если Вы хотите заблокировать свой аккаунт — выполните, пожалуйста, все условия.
Хотим попросить представителя casinoguru закрыть жалобу, поскольку она необоснованна (игрок не выполнил все условия для блокирования и подал жалобу).
С уважением,
Команда CASINO-Z
¿Debo enviar una foto de mi identificación? ¿Cuándo tiene que hacer eso cuando quiere cerrar su cuenta? ¿Solo haces eso si quieres verificarte a ti mismo? Lo mejor es dejarme solo y dejar de molestar. Siempre miraba tus comentarios y nunca pagaba en ningún sitio. Simplemente no tengo nada más que ver con esta caca y eso es todo.
Should I send a picture of my ID? When do you have to do that when you want to close your account? You only do that if you want to verify yourself? The best thing is to just leave me alone and stop annoying. I always looked at your reviews and never paid out on any site. I just have nothing more to do with this poop and that's it.
Ich soll ein Bild von mein Ausweis schicken? Wann muss man den sowas machen wenn man sein Account schließen will? Sowas macht man doch nur wenn man sich verifizieren will? Lasst mich am besten einfach in ruhe und hört auf zu nerven. Ich hab immer auf eure Bewertungen geguckt und hab bei kein seite einmal ausgezahlt. Ich hab mit dieser kacke einfach nix mehr zu tun und fertig.
Hola Ibrahim
Encontré este término en los T&C del casino:
"Casino Z ofrece una opción de auto restricción que le permite cerrar su cuenta por un cierto período de tiempo: una semana, un mes, 6 meses, un año. Su cuenta será bloqueada solo después de que haya sido completamente verificada. Sea amable aconsejó que una foto de su identificación / pasaporte debe adjuntarse a su solicitud para auto-restringir ".
¿Queda dinero en su cuenta? De lo contrario, probablemente solo haya dos opciones: cargar sus documentos y bloquear su cuenta, o dejar de visitar este sitio web. Puede parecer extraño que el casino necesite que verifiques tu información para cerrar la cuenta, pero si se trata de autoexclusión, tiene sentido. El casino puede protegerlo de esta manera de crear nuevas cuentas y depositar dinero si hay un problema de juego involucrado.
Hi Ibrahim,
I found this term in the casino's T&Cs:
"Casino Z offers a self-restricting option which allows you to close your account for a certain period of time: a week, a month, 6 months, a year. Your account will be blocked only after it has been fully verified. Be kindly advised that a photo of your ID/Passport must be attached to your application to self-restrict."
Is there any money left in your account? If not, there are probably just two choices: either you upload your documents and block your account, or stop visiting this website. It may seem strange that the casino needs you to verify your information to close the account, but if this is about self-exclusion, it makes sense. The casino can better protect you this way from creating new accounts and depositing money if there is a gambling problem involved.
Querido Ibrahim
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda y proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Ibrahim,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, estamos rechazando esta queja porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player stopped responding to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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