PrincipalQuejasSpinBetter Casino - El jugador enfrenta problemas de retiro debido al retraso en la verificación de la cuenta.

SpinBetter Casino - El jugador enfrenta problemas de retiro debido al retraso en la verificación de la cuenta.

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Importe: 360 R$

SpinBetter Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 11/02/2024 | Resuelta : 22/02/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador brasileño había tenido dificultades para retirar sus ganancias. A pesar de haber aumentado con éxito su crédito de bonificación y haber cumplido con el requisito de transferencia, no pudo recuperar sus fondos porque su cuenta aún no había sido verificada, a pesar de que había presentado todos los documentos necesarios. El jugador había estado en contacto con el equipo de soporte del casino, lo que provocó un cambio en su correo electrónico y un error en su número CPF, lo que provocó más bloqueos en su cuenta. Sin embargo, después de comunicarse con el Equipo de Quejas, el jugador confirmó que había recibido su pago y que el problema se había resuelto exitosamente.

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hace 9 meses
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Chicos, debo compartir mi terrible experiencia con esta plataforma. Inicialmente, hice un depósito de 120 y perdí, luego, semanas después, hice otro depósito de 123 y perdí una vez más. Sólo me quedó un crédito de bonificación de 60, que posteriormente logré aumentar a 1.800. Sin embargo, al cumplirse el requisito de reinversión, el valor volvió a ser de apenas 60 BRL; un bono estructurado de esa manera es absurdo. En ese momento me sentí desanimado y traté de retirarme, pero no lo logré. No se pudieron recuperar los 60 créditos porque mi cuenta aún no había sido verificada. Por lo tanto, decidí apostar un poco más y logré aumentar la cantidad de 60 créditos a 360 mientras esperaba la verificación de la cuenta. Sin embargo, han pasado los días y mi cuenta aún no está verificada, a pesar de haber presentado todos los documentos requeridos. Ahora quiero expresar mi decepción porque utilizan el nombre de Casino Guru en sus recomendaciones y promociones. Sin una respuesta de chat disponible en la plataforma, estoy empezando a pensar que esta plataforma puede ser simplemente otra estafa, lo cual es desafortunado porque solo la descubrí a través de Casino Guru. Lo lamento, muchachos.

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hace 9 meses
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Hola robersongunit,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con SpinBetter Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 9 meses
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Hola, mi cuenta tiene aproximadamente un mes, pero actualizaré aquí, lo que pasó, cierto, tienen algunos contactos allí en soporte, me puse en contacto, dijeron que tendrían que cambiar mi correo electrónico, créanme. He estado allí desde la mañana realizando estos procesos, que duraron horas, y estuve muy atento a los detalles, cuando finalmente se completó, el propio operador cambió intencionalmente mi número de CPF por el de mi licencia de conducir, y luego una vez más fui bloqueado. de retirarme, y ahora también en los juegos porque al entrar a los juegos me bloquean, lamentablemente estoy muy triste con la plataforma. Lo siento, mis documentos fueron aceptados pero mi teléfono y mi correo electrónico seguían fallando, solo se resolvió el error con mi CPF, pero sigo bloqueado.

Editado
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hace 9 meses
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Hola robersongunit,

¿Puede aclarar qué es exactamente lo que el casino aún debe verificar? ¿Conseguiste continuar desde tu última publicación aquí?

También tenga en cuenta la declaración anterior sobre el tiempo requerido para verificar una cuenta, ya que si han pasado menos de 14 días, no podemos intervenir.

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hace 9 meses
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Tropas, ya lo recibí, gracias por ayudar, el Casino pagó correctamente, a pesar de que el chat es ridículo, lo demás es de enhorabuena, caso cerrado.

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hace 9 meses
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Querido robersongunit,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,


Casino.Guru

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