El jugador tiene dificultades para retirar debido a la falta de métodos de pago. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
Estoy lidiando con el mismo problema que muchos otros y esto necesita ser resuelto. He depositado $250 CAD a través de la transferencia electrónica de Interac. Aceptaron tan fácilmente mi dinero. Cuando fui a retirar $ 900 después de arriesgarme a perder todo el dinero que tanto me costó ganar, veo que el método de retiro ni siquiera existe. ¿Por qué un casino con licencia aceptaría dinero a través de la transferencia electrónica de Interac y no tendría la opción de retirar a través de la transferencia electrónica de Interac, cuando afirman que solo puede retirar usando el mismo método que usó para depositar? Este es claramente un esquema para evitar que retires cualquier ganancia. Me puse en contacto con soporte y me dijeron que a veces el método de retiro puede "desaparecer" por problemas técnicos, y esperar a que "reaparece" para poder hacer el retiro.
Escribo esta queja para que el casino actúe dentro de las regulaciones de licencias y solucione el problema técnico y agregue el mismo método de pago que usé para depositar para poder retirar mis ganancias. También hice una queja con la comisión de licencias por correo electrónico y estoy esperando una respuesta.
He subido 2 capturas de pantalla que muestran los métodos de pago utilizados para depositar y los métodos de pago utilizados para retirar. Esto es completamente injusto.
I am dealing with the same issue as many others and this needs to be solved. I have deposited $250 CAD via Interac e-transfer. They so easily accepted my money. When I went to withdraw $900 after risking losing all of my hard-earned money, I see that the withdrawal method is not even there. Why would a licensed casino accept money via Interac e-transfer and not have the option to withdraw via Interac e-transfer, when they state that you can only withdraw using the same method you have used to deposit. This is clearly a scheme to prevent you from withdrawing any winnings. I contacted support and they told me that sometimes the withdrawal method can "disappear" due to technical issues, and to wait until it "reappears" so that I can make the withdrawal.
I am writing this complaint in order for the casino to act within Licensing regulations and fix the technical issue and add the same payment method that I used to deposit so that I can withdraw my winnings. I have also made a complaint with the licensing commission via email and am waiting for a response.
I have uploaded 2 screenshots showing the payment methods used to deposit and the payment methods used to withdraw. This is completely unfair.
Hola kalvinrauma,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con SpinBetter Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos si intentó usar un método de pago diferente para retirar? ¿Qué le respondió el casino cuando se comunicó con ellos con este problema?
Tenga en cuenta que es completamente común que un método utilizado para el depósito no se pueda utilizar para el retiro. Simplemente tiene que elegir un método de pago diferente que más le convenga.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello kalvinrauma,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with SpinBetter Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if did try to use a different payment method to withdraw, What did the casino respond to you when you contacted them with this issue?
Please note that it is completely common that a method used for deposit can't be used to withdrawal. You simply have to chose a different payment method which fits you the most.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Estimado kalvinrauma,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Dear kalvinrauma,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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