El jugador de Alemania tiene una experiencia negativa al recibir bonos del casino. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" por ahora porque, aunque el problema principal del jugador de cerrar la cuenta del jugador se solucionó, el casino dejó de cooperar para devolverle al jugador su último depósito.
Recibo algunos bonos por mis depósitos y otros no. El sistema en el sitio parece estar roto y el personal no responde a las quejas de los jugadores. El sitio es cualquier cosa menos serio como se describe aquí. Además, no vivo en Puerto Rico sino en Alemania.
Estimado probador de casino,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
¿Cuánto tiempo eres un jugador en el casino? ¿Podría explicar con más detalle qué bonos solicitó del casino y no ha recibido? ¿Qué comentarios proporcionó el casino?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Recientemente me prometieron un bono del 50% por el depósito 10 y 100 giros gratis que desafortunadamente no recibí. Ya me comuniqué con el equipo por chat y correo electrónico, pero lamentablemente no hubo respuesta durante días. Pero esta no es la primera vez que no se acredita un bono. No se trata de obtener el bono, solo se trata del principio si se promete algo, debe cumplirse, de lo contrario, en mi opinión, es un fraude, incluso si solo son 10 €. En este casino ahora he depositado 300 € en 10 depósitos. Con el décimo depósito deposité 20 € y lamentablemente no recibí el 50 % ni los 100 giros gratis. Y lamentablemente eso pasó con demasiada frecuencia, la primera vez no puse una denuncia, pero como sucedía con demasiada frecuencia, decidí tomar medidas al respecto.
Estimado probador de casino,
¿Decidiste jugar con los fondos depositados en el casino o todavía están en tu cuenta? ¿Ha solicitado la devolución de su depósito?
¿Está disponible el historial de bonos para verificar en su cuenta? ¿Se muestra qué bonos se le otorgaron?
¿Ha recibido algún comentario del casino con respecto a otros casos en los que no se le otorgó el bono en el pasado?
Esperaré tu respuesta.
Así que hice un depósito y, lamentablemente, ya jugué el depósito. Pero entré al chat de antemano y pregunté por qué no recibí el bono. Nadie ha respondido y el chat en vivo ya no responde a mis quejas y tampoco he tenido éxito por correo electrónico. Sin embargo, seleccioné y deposité el bono y fue mi décimo depósito. Según mi historial de pagos, puedo probarlo y el bono todavía está disponible para mí. Pero ya he depositado y debería haberlo recibido en el último depósito.
Muchas gracias, casinotester, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola casinotester,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y quiero pedirle que confirme si ha cumplido con todos los requisitos para obtener la bonificación como se menciona en los Términos y condiciones de la bonificación aquí . Me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a SpinBetter Casino a unirse a la conversación.
Estimado SpinBetter Casino,
¿Puede proporcionar información sobre por qué no se otorgó la bonificación al jugador?
Sí, lo hice, fui a mi cuenta, seleccioné el bono y presioné el botón de depósito. Y después de eso deposité 20€. Pero no apareció ningún bono en mi cuenta e incluso me puse en contacto con el chat en vivo y el soporte, pero no obtuve respuesta.
Estimado probador de casino,
Lamentamos mucho saber que no quedó satisfecho con el servicio brindado. Enviaremos sus comentarios al jefe de departamento correspondiente.
Dígame, ¿activó el bono y luego realizó 10 depósitos o activó el bono antes de realizar el décimo depósito?
Atentamente, Departamento de Reclamaciones de SpinBetter.
Así que ya había hecho 9 depósitos y quería hacer mi décimo depósito. Fui a la página de Bonos y Regalos e hice clic en el botón de depósito como se muestra en la imagen. Y después de eso, deposité € 20 con Cashlib, pero desafortunadamente el bono no apareció. 
Estimado probador de casino,
Para recibir un bono, debe activarlo y luego hacer 10 depósitos.
Atentamente, Departamento de Reclamaciones de SpinBetter.
Ahí no puedes activar el bono, eso no funciona. Hasta ahora siempre he presionado el botón de depósito y los bonos han aparecido en mi cuenta. Dónde activar el bono. Porque antes obtenía los bonos así sin activar nada.
Así que de nuevo fui a la página de Bonos y Promociones y seleccioné el bono del 50% e hice clic en el botón de la imagen. Y después de eso mi depósito hecho. 
Como puede ver en la segunda imagen, no puede seleccionar un bono en el sistema de pago. 
Estimado probador de casino,
Probablemente el problema es que necesita activar el bono y luego hacer desde el primer hasta el décimo depósito. ¿Has intentado hacer esto?
Atentamente, Departamento de Reclamaciones de SpinBetter.
¿Sabes qué quédate con el bono? Esto se está volviendo estúpido. No tengo que jugar en tu casino. Dejaré que me bloquees ahora. Tampoco respondes a mi solicitud de bloqueo de mi cuenta. Te deseo un buen día de todos modos.
Estimado probador de casino,
Para bloquear su cuenta, debe escribir al correo electrónico block@spinbetter.com. Por favor, díganos qué correo electrónico escribió.
Atentamente, Departamento de Reclamaciones de SpinBetter.
Ya he escrito a spinbetter 6 veces y he respondido al correo electrónico. Quiero ser baneado para siempre por favor. No hay respuesta, mi cuenta sigue abierta.
Estimado probador de casino,
Envíe una solicitud por correo electrónico a block@spinbetter.com y espere.
Atentamente, Departamento de Reclamaciones de SpinBetter.
Gracias a todos por sus respuestas.
Estimado probador de casino,
Entiendo su frustración, pero debe comprender que para poder reclamar y recibir la bonificación debe cumplir con todos los requisitos mencionados en los Términos y condiciones de la bonificación. Algunas bonificaciones se acreditan automáticamente, otras deben reclamarse manualmente o se recibirán solo después de cumplir ciertas condiciones. Puedo estar de acuerdo con usted en que tal vez este bono podría haberse establecido un poco más claro pero, por otro lado, el casino ofrece los bonos como una "característica adicional", por lo que si no se han cumplido las condiciones de absolución, el bono no t tiene que ser concedido.
Desde nuestro punto de vista, un enfoque justo del casino sería otorgarle el bono, pero si lo entiendo correctamente, ya no está interesado en esto. ¿Ha enviado un correo electrónico a block@spinbetter.com con una solicitud de que desea cerrar su cuenta?
No defiendas este casino. Me tendrían que dar un bono de 10€, ya no lo quiero. Ya hice 10 depósitos y debería haber obtenido el bono. También presioné el botón de bonificación, por lo que este casino no es un casino de buena reputación y les envié un correo electrónico 6 veces pidiéndoles que bloquearan mi cuenta, sin respuesta.
Estimado probador de casino,
Entiendo su decepción, pero como mencioné anteriormente, para poder reclamar y recibir la bonificación, debe cumplir con todos los requisitos mencionados en los Términos y condiciones de la bonificación. Algunas bonificaciones se acreditan automáticamente, otras deben reclamarse manualmente o se recibirán solo después de cumplir ciertas condiciones. Aunque puedo estar de acuerdo con usted, una vez que hay un bono anunciado u ofrecido para usted en su cuenta, entonces debería poder recibirlo, por otro lado, debe comprender que no tiene ninguna pérdida financiera. Sería mucho más decepcionante para usted si hubiera recibido una bonificación y obtenido una ganancia de ella solo para descubrir que no debería haber recibido la bonificación y todas las ganancias se anularán. Entonces, el casino simplemente evitó que esta situación sucediera. De nuevo, entiendo su decepción desde el punto de vista de la experiencia del usuario, pero el casino ofrece los bonos como una "característica adicional", por lo que si no se han cumplido las condiciones de absolución, no es necesario otorgar el bono.
Estimado SpinBetter Casino,
¿Puede explicar por qué exactamente no se otorgó la bonificación al jugador? ¿Se ha devuelto el último depósito al jugador? Como dijo el jugador, le enviaron un correo electrónico a su soporte 6 veces para pedirle que bloquee su cuenta. ¿Ya se ha hecho esto?
Estimado SpinBetter Casino,
¿Puede por favor responder a mis últimas preguntas?
Estimado Michal,
El jugador no recibió el bono porque no cumplió con las condiciones para recibirlo.
También aclaramos el problema del bloqueo de este jugador y descubrimos que las solicitudes de bloqueo no se recibieron por correo. Si es relevante, aprobaremos la solicitud y bloquearemos la cuenta del jugador.
Atentamente, Departamento de Reclamaciones de SpinBetter.
Desafortunadamente, eso no es verdad. Me he puesto en contacto con usted por correo electrónico 6 veces y le escribí que me gustaría que me bloquearan para siempre. Sin respuesta mi cuenta sigue activa.
Estimado probador de casino,
Tu cuenta acaba de ser bloqueada.
Atentamente, Departamento de Reclamaciones de SpinBetter.
Gracias por su respuesta, equipo de SpinBetter Casino.
Estimado probador de casino,
¿Recibió su último depósito de vuelta? Si no, ¿dónde quiere que el casino le envíe los fondos?
No entiendo ahora por qué debo recuperar el dinero y por qué. En cuanto a la prohibición, he depositado al menos 3 o 5 veces más después de solicitar la prohibición, no estoy seguro. En cualquier caso, intenté varias veces bloquear.
Pague esto en mi cuenta criptográfica y contácteme.
Estimado probador de casino,
Envíe una lista de los correos a los que escribió y evidencia de que se comunicó con nosotros a través de ellos.
Por el momento, no podemos confirmar esta información por nuestra parte.
Atentamente, Departamento de Reclamaciones de SpinBetter.
Lamentablemente ya no tengo los correos electrónicos que envié porque eliminé todo el historial de mi servicio de correo electrónico. Pero recibiste estos correos electrónicos y varias veces. Justo al principio, incluso pedí el bloqueo completo para siempre y luego recibí un correo electrónico de usted por el período de tiempo que quiero bloquearlo. Aunque te he respondido en repetidas ocasiones, nunca reaccionaré por tu parte.
Estimado probador de casino,
El equipo del casino me informó que se le devolvió su último depósito y que su cuenta está cerrada de forma permanente. ¿Puede confirmarlo?
Mi cuenta fue cerrada pero no recibí un reembolso.
Estimado SpinBetter Casino,
¿Puede confirmar cuándo y cómo se enviarán los fondos al jugador?
Estimado probador de casino,
¿Puede confirmar su billetera criptográfica? Espero que el casino le devuelva su último depósito.
Estimado SpinBetter Casino,
Por favor, avíseme cuando devuelva el último depósito al jugador.
Estimado probador de casino,
Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. A pesar de mis numerosos intentos de obtener información sobre cuándo y si se le devolverá su último depósito, el representante del casino no pudo responder y últimamente incluso comenzó a ignorar mis mensajes.
No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino. Aunque me alegro de que hayamos logrado que el casino cierre su cuenta, lo que creo que fue el problema principal, lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino.
Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Si el casino decide reaccionar o, mejor aún, confirmarnos que se le devolvió su último depósito, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
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