La jugadora de Filipinas había solicitado un retiro antes de presentar su queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El problema se resolvió después de confirmar la verificación de la cuenta de la jugadora y la aprobación del retiro con el casino. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" después de que la jugadora reconociera la resolución.
Saludos,
Procesé mi retiro el 3 de noviembre de 2024 a través de criptomonedas (USDT TRC20). El servicio de atención al cliente indicó que se completaría en 24 horas.
Sin embargo, ya pasaron más de 24 horas y todavía no he recibido los fondos. El servicio de atención al cliente no ha sido de mucha ayuda: solo envían respuestas predefinidas sin resolver realmente el problema.
Gracias Nick y Casino Guru, esto se ha solucionado.
Querido arkane,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
