SpinBetter Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación de cuenta.

Estimado,

Juego en este casino y gano 700 EUR. Intento hacer un retiro pero para hacerlo debo confirmar mi dirección de correo electrónico pero hay un problema con el correo electrónico de iCloud. Solicito cambiar mi dirección de correo electrónico a .gmail.com. Dado que esto lo solicita, el equipo de "bloqueo" no se detiene a pedirme pruebas de mi identidad y otras preguntas. Envío todas las pruebas pero sin resolución. Realizo un depósito de 1750 EUR en 2 semanas. Ahora gano, todo ESTÁ hecho para no pagar las ganancias. Para cada pregunta, debo esperar 5 días para recibir comentarios. ¡Y por cada comentario, otra petición! ¿Cuándo puedo hacer un retiro? Soy un jugador honesto. Atentamente

Querido alainschabel,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que ha encontrado con el casino en línea.

Para ayudarle eficazmente, ¿podría proporcionarnos información adicional? Específicamente, nos gustaría saber:

• ¿Cuándo solicitó inicialmente cambiar su dirección de correo electrónico de iCloud a Gmail?
• ¿Puede confirmar las fechas en las que presentó prueba de su identidad y cualquier otro documento solicitado por el equipo del casino?
• ¿Ha recibido algún motivo específico del equipo del casino con respecto al retraso en el procesamiento de su retiro, además del problema del cambio de dirección de correo electrónico?

Además, si tiene alguna comunicación relevante, no dude en reenviarla a petronela.k@casino.guru para nuestra referencia.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela,

Mi primer contacto con el soporte y el equipo "Block" de Spinbetter fecha del 14/04/2024:

"Querido usuario,

La casa de apuestas se reserva el derecho de negarse a aceptar una apuesta de cualquier individuo sin dar un motivo.

Ha registrado varias cuentas de juego en nuestro sitio web. Sus cuentas deben estar fusionadas.

Le rogamos que nos proporcione una captura de pantalla del mensaje de confirmación que demuestre una transacción de depósito en su cuenta de juego № ***6761. La confirmación de pago debe incluir la fecha del pago, la fecha en que se debitaron los fondos, el monto y el ID de la transacción. El mensaje debe ser enviado por su proveedor de pago. Tenga en cuenta que no se aceptan capturas de pantalla realizadas en la sección Historial de transacciones de nuestro sitio web".

A primera vista, tendría una segunda cuenta en este casino pero no recuerdo esta cuenta. Entonces proporcioné toda la información para fusionar estas 2 cuentas. Envié una copia de mi identidad a doble cara, una selfie con un documento pidiendo cambiar mi dirección de iCloud a Gmail. Comprobante de domicilio, comprobante de débito de mi cuenta, comprobante de cashlib. Les di todo. Para cada contacto, deberá esperar 5 días para recibir una devolución con otras solicitudes cada vez.

Para mí es inaceptable poder realizar depósitos por 1750 eur sin poder retirar 700 eur. Ya no sé qué tengo que hacer para acreditar mi identidad, mi dirección de correo electrónico para poder realizar un retiro.

Gracias por su ayuda.

Estimado, encuentre los comentarios del "equipo de bloque":

Querido usuario,

Le rogamos que nos proporcione una captura de pantalla del mensaje de confirmación que demuestre una transacción de depósito en su cuenta de juego № **6761*. La confirmación de pago debe incluir la fecha del pago, la fecha en que se debitaron los fondos, el monto y el ID de la transacción. El mensaje debe ser enviado por su proveedor de pago. Tenga en cuenta que no se aceptan capturas de pantalla realizadas en la sección Historial de transacciones de nuestro sitio web.

Mi respuesta :

Estimado,

Ya os explico que no tengo ningún recuerdo de haber abierto esta cuenta. Si mal no recuerdo hubiera seguido jugando con esta cuenta. Ya estoy harto de que vuelvas con esta cuenta que desconozco. Ahora que esta cuenta está vinculada con mi número de teléfono o mi dirección de correo electrónico gmail.com , tengo derecho a tener este número de cuenta completo para restablecer la contraseña de la cuenta y ver el contenido de esta cuenta.

Siempre vuelves con esta cuenta, que desconozco. Mi cuenta *****1805 fue abierta legalmente. Si te niegas a que haga un retiro, gracias por reembolsar todo mi depósito (1750 euros). ¡Es una estupidez depositar dinero sin poder retirarlo!

Por favor respóndeme lo más rápido posible.

Te envié todo sobre mí. ¿Le pagan a los ganadores?????

Estimado cliente ,

Gracias por comunicarnos y por su comprensión en este asunto.

Lamentamos informarle que su cuenta ha sido suspendida debido a la detección de una infracción relacionada con la creación de múltiples cuentas. De acuerdo con nuestras políticas, no podemos aceptar más apuestas de esta cuenta.

Sin embargo, queremos enfatizar que sus fondos en la cuenta no están bloqueados y están disponibles para ser retirados. Si tiene alguna pregunta o necesita información adicional, comuníquese con nuestro departamento de pagos al processing@spinbetter.com . Nuestro equipo estará encantado de ayudarle a resolver este asunto y brindarle el apoyo necesario.

Una vez más, nos disculpamos por cualquier inconveniente y agradecemos su comprensión.

Atentamente,

El equipo de soporte de SpinBetter

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Hola alainschabel,

Si entiendo correctamente, sus fondos están disponibles para retirarlos del casino.

• ¿Puede confirmar si se ha comunicado con el departamento de pagos como se sugirió y si ha habido novedades desde entonces?

Gracias.

Estimado,

Me comuniqué con el soporte una nueva vez y envié copia al equipo de pago sin respuesta. Mientras no pueda confirmar mi dirección de correo. No es posible introducir un retiro. Para confirmar mi dirección de correo electrónico, tienes que cambiar mi dirección de correo electrónico a**** ha@icloud.com a un ****** habel@gmail.com .

Han pasado 20 días desde que me envían de un departamento (soporte) a otro (bloque). Siempre me piden las mismas pruebas que aporto.

No se que hacer para obtener mis ganancias

Para cada respuesta, tienes que esperar 5 días para recibir una respuesta con otra pregunta cada vez. Me pregunto si este casino ES realmente serio.

Gracias por tu ayuda y comentarios.

Querida Petronela

Recibo un nuevo mensaje de "equipo de bloqueo":

Querido usuario,

Le rogamos que nos proporcione una captura de pantalla del mensaje de confirmación que demuestre una transacción de depósito en su cuenta de juego № *6761. La confirmación de pago debe incluir la fecha del pago, la fecha en que se debitaron los fondos, el monto y el ID de la transacción.

Mi respuesta :

¿Cuándo entenderás que no recuerdo este número de cuenta? ¿Lees los correos electrónicos que te envío? ¡No conozco esta cuenta! Quiero poder hacer un retiro de la cuenta 83****805 para la cual hice depósitos de 1750 eur.

¿Por qué necesita información de esta cuenta? ¿Has entendido que esta cuenta me es desconocida?

Te estas riendo de mi.

¡Mi saldo de mi cuenta 83****805 es 714,31 ganados sinceramente! ¡Quiero mis ganancias!

Deja de pedirme información sobre la cuenta *6761, ¡no tengo información sobre esta cuenta!

¡Es posible tener un apoyo real!

Querida Petronela,

Hablo francés y no hablo bien inglés. ¿Cuándo entenderán que no tengo recuerdo de la cuenta *6761 y que abrí mi cuenta corriente 832831805 de buena fe?

Este apoyo me pone nervioso porque tengo la impresión de que están haciendo todo lo posible para no pagar mis ganancias.

¿Cuándo me ayudarán realmente?

Gracias por seguirme.

Muchas gracias alainschabel por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias alainschabel por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a SpinBetter Casino para resolver esta queja. Nos gustaría preguntar si sería posible cambiar el correo electrónico del jugador para que pueda retirar sus fondos.

¡Gracias!

Querido Peter,

Gracias por realizar estas solicitudes al soporte de Spinbetter. Ya le he enviado todas las pruebas sin éxito.

Gracias por tu ayuda

Hola alainschabel

Dado que se bloquean más apuestas para su cuenta, no es necesario verificarlas ni fusionarlas.

En este momento te recomendamos hacer lo siguiente:

1. Póngase en contacto con nuestro equipo de seguridad en security@spinbetter.com y verifique su método de retiro porque el método que utilizó para depositar no está disponible para retiro.

2. Recomendamos verificar una billetera de criptomonedas para acelerar el proceso.

3. Después de la verificación, cree una solicitud de retiro utilizando el método verificado.

Eso es todo. Gracias.

Atentamente,

Equipo de soporte de SpinBetter"

querido Peter

El soporte resolvió mi problema y mi retiro ha sido procesado.

Gracias por su ayuda.

Muy apreciado.

Estimado alainschabel: Muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.

Estimado,

Recibo el retiro.

Puedes cerrar la queja.

Gracias por tu ayuda. Qué tenga un buen fin de semana

Estimado cliente,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Pedro