Se le pidió a la jugadora de Grecia que proporcionara documentos adicionales para el KYC, incluso si su cuenta ha sido verificada en el pasado. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from Greece was prompted to provide additional documents for the KYC, even if her account has been verified in the past. Player’s complaint has been resolved successfully.
Se le pidió a la jugadora de Grecia que proporcionara documentos adicionales para el KYC, incluso si su cuenta ha sido verificada en el pasado. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hola Casino-Guru, estoy enfrentando un problema con respecto al retiro de mi saldo en Casino-Z durante casi 7 días y, lamentablemente, tengo que abrir esta queja porque no recibí ninguna información o ayuda y se está poniendo realmente poco profesional y frustrante de tratar.
También quiero decir que he adjuntado todas las pruebas necesarias y que me retiré de nuevo en el pasado de este casino sin ningún problema, pero esta vez es una historia completamente diferente.
Entonces deposité 30 Euros y después de algunas ganancias llegué a 300. Decidí retirarlas pero me salió un error de que el pago es denegado por el operador, así que de todos modos comencé a jugar nuevamente y llegué a 3000 esta vez y decidí hacerlo. retirarlos.
El primer retiro fallido me estaba dando un mensaje de que tengo que retirar de la misma manera que deposité lo que hice (tarjeta bancaria) y también envié los archivos necesarios para la verificación del mismo a pesar de que no recibí ningún correo electrónico de vuelta sobre eso. uno.
De todos modos, después de varios intentos fallidos de retirar mi saldo, recibí otro mensaje de error que decía que el Operador había rechazado el error de procesamiento de pagos, me comuniqué con el soporte de chat y un agente me dijo que hay un problema con el procesamiento de los pagos y para hacer nuevamente se retira en porciones más pequeñas en lugar de 3 1000 divididas en porciones más pequeñas, lo que hice de nuevo y todas se cancelaron.
Ahora tengo un retiro de 700 atascado en las solicitudes de retiro y sin ningún estado; ni siquiera está en revisión ni nada, y después de que me comuniqué con el chat en vivo que ni siquiera está cerca de ser útil o dispuesto a ayudar en absoluto, me hicieron esperar. durante 1 hora y 12 minutos para obtener esta respuesta: "Lamento haberlo hecho esperar tanto tiempo. Su solicitud ha sido transferida a nuestros especialistas. Espere".
Luego me dijeron que tuviera paciencia y que esperara hasta 7 días para conocer el estado final de mi abstinencia atascada 700.
Les dije que necesito una resolución sobre este asunto, que está sucediendo durante varios días y que el retiro ni siquiera está en revisión o algo así y el campo está en blanco y luego nuevamente recibí la misma copia del mensaje pegada, así que ahora estoy con un 2300 saldo que no puedo retirar y 700 atascado sin ningún estado en absoluto.
Espero una resolución al respecto porque me parece demasiado complicado. No tuve ningún problema para depositar, pero de repente, cuando quise retirar, hay un montón de ellos.
Entonces me dijeron que les enviara las fotos de verificación de mi tarjeta bancaria y les envié (a pesar de que ya había enviado la foto de verificación de mi tarjeta el 31 de octubre y no obtuve ninguna respuesta), también la última transacción de depósito de mi ibanking en mi teléfono, han pasado 2 días desde eso y no he recibido ninguna actualización, también cancelaron mis 700 € y ahora tengo 3000 en saldo ny no puedo retirarlos.
¿A Casino-Z le importa en absoluto responder porque esto parece ser un retraso intencional de mi dinero para que sea retirado?
Hablé con el "soporte" 2 días antes y me informaron que tengo que enviar mis documentos para la verificación al security@casino-z.com, lo cual hice y todavía no tengo noticias de ellos. Y cuando pregunté cuánto tiempo lleva una simple verificación de depósito, recibí una respuesta de que no hay capacidad técnica para proporcionar los plazos exactos, y cuando les pregunté si podían echar un vistazo a mi cuenta sobre la verificación, me dijeron. que tengo que continuar la discusión en el correo electrónico con el equipo de seguridad, quiero decir, generalmente toma 24 horas para una verificación
(También he abierto una denuncia sobre AskGamblers)
Hello Casino-Guru, I am facing a problem regarding the withdrawal of my balance on Casino-Z for almost 7 days now and sadly I have to open this complaint because I didn't receive any insight or any help at all and it's getting really unprofessional and frustrating to deal with.
I want also to state that I have attach all the necessary proofs and that I did withdraw again on the past from this casino without any problems at all but this time it's a whole different story.
So I deposited 30 Euros and after some winnings I got to 300. I decided to withdraw them but I got an error that the payment is denied by the operator, so anyways I started playing again and I've reached 3000 this time and decided to withdraw them.
The first failed withdraw was giving me a message that I have to withdraw in the same way I deposited which I did (bank card) and also sent the necessary files for the verification of it despite that I didn't receive any email back on that one.
Anyway, after several unsuccessful attempts to withdraw my balance I got an another error message saying that payment processing error denied by Operator, I've contacted the chat support and a agent told me that there is a problem with the processing the payments and to make again withdraws in smaller portions instead of 3 1000 divided them to smaller ones, which I did again and they all got cancelled.
Now I have a withdrawal of 700 stuck on the withdrawal requests and without any status - it's not even under review or anything and after I contacted the live chat that is not even close to being helpful or willing to help at all, they had me waiting for a solid 1 hour and 12 minutes to get this response, "I am sorry to have kept you waiting for so long. Your request has been transferred to our specialists. Please wait."
Then they told me to be patient and to wait up to 7 days for the final status of my 700 stuck withdrawal.
I told them that I need a resolve on this matter it's going on for several days and that the withdraw it's not even under review or something and the field it's blank and then again I got the same message copy pasted, so now I am with a 2300 balance that I can't withdraw and 700 stuck on without any status on at all.
I am hoping for a resolve on this because this seems too tricky to me. I didn't had any problems to deposit but suddenly when I wanted to withdraw there are a ton of them.
So they told me to send them the verification pictures of my bank card and i sent them (despite tha fact that i had already sent the verification picture of my card on 31Oct and got no answer at all), also the last deposit transaction from my ibanking app on my phone, it's been 2 days since that and i haven't receive any update at all, they cancelled also my 700€ and now i have 3000 on ny balance but i can't withdraw them.
Does Casino-Z care at all to reply because this seems to be on purpose stalling my money to be withdrawn?
I talked with the "support" 2 days before and i was informed that i have to sent my documents for the verification on the security@casino-z.com which i did and i still haven't hear from them. And when i asked how much time does a simple verification of deposit takes i got a reply that there's no technical ability to provide with the exact time frames, and when i asked if they could take a look into my account about the verification they told me that i have to continue the discussion on the email with the security team, i mean usually it takes 24 hours for a verification
(I also have opened a complaint on AskGamblers)
Querida rina123,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores. Según nuestra experiencia, puede llevar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen plenamente con el casino.
¿Podría indicarnos cómo se justificó la verificación adicional? ¿Ha cambiado algo de su información confidencial o método de depósito recientemente? Por último, ¿cuánto tiempo hace que su cuenta fue verificada previamente y ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear rina123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Could you please advise how was the additional verification justified? Has any of your sensitive information or depositing method changed recently? Lastly, how long ago your account was verified previously, and have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Entiendo, rina123. Estableceré el temporizador para 7 días adicionales y si no hay desarrollo para el lunes de la próxima semana, interveniremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su abstinencia. Gracias de antemano por su paciencia.
I understand, rina123. I will set the timer for additional 7 days and if there’s no development by Monday next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Entonces me contactó un gerente de cuenta de Casino-Z llamado Nika, me explicó que hay un error en el sistema de pago y que no podré retirar las ganancias a mi tarjeta, ella dijo que si tengo un Cuenta de Skrill para hacer un depósito desde allí y luego les envió las fotos de verificación para que puedan verificar que soy el propietario de la cuenta, lo cual hice, el equipo de seguridad los verificó y me puse en contacto nuevamente y ahora quieren un foto de mi tarjeta bancaria desde la que deposité, así que la envié de nuevo, después de eso me notificó que podré crear 3 retiros separados de 1000 euros y retirar con éxito mis ganancias, espero que todo salga bien, lo actualizaré tan pronto como puedo, gracias.
So i got reached by a Account manager by Casino-Z named Nika, he explained to me that there's an error on the payment system and that i won't be able to withdraw the winnings to my card, she said that if i have a Skrill account to make a deposit from there then sent them the verification pictures of it so they can verify that i am the owner of the account which i did, they got verified by the security team and i got in touch again and now they want a picture of my bank card which i deposit from so i sent that again, after that she notified me that i will be able to create 3 seperate withdrawals of 1000 euros and successfully withdraw my winnings, i hope everything goes well, i will update as soon as i can, thank you.
Entonces, después de una larga historia, volví a ser verificado en el casino, esta vez me dijeron que después de la verificación podré hacer 3 retiros por valor de 1000 euros y retirarlos de skrill, lo cual hice con solo el 2000 al principio, después que traté de obtener el mismo error Negado por el operador, logré retirar otros 590 a pequeñas cantidades durante el día, hoy me comuniqué con el soporte por chat y me dijeron que están enfrentando un problema técnico y usar una forma alternativa de retirar o para intentarlo de nuevo, esto es absolutamente ridículo, parece que lo hacen a propósito para gastar el dinero en ellos porque me aseguran que podré retirar en 3 transacciones pero no surgió otro problema, de todos modos no recomendaría este casino En absoluto, las ganancias pequeñas pueden ir bien, pero cuando ganas una cantidad decente, siguen haciendo que sea un infierno retirar tus ganancias de mi experiencia, actualizaré tan pronto como finalmente termine con eso.
Gracias Casino-Guru.
So after a long story i got verified on the casino again, this time they told me that after the verification i will be able to make 3 withdrawals worth of 1000 euros and withdraw them from skrill which i did with only the 2000 at first, after that i tried getting the same error Denied by the operator, i managed to withdraw another 590 to small amounts during the day, today i contacted the chat support and they told me they are facing a technical problem and to use an alternative way to withdraw or to try again, this is absolutely rediculous it seems they making it on purpose to waste the money on them because they assure me that i will be able to withdraw on 3 transactions but no another problem popped up, anyway i wouldn't recommend this casino at all, winnings small amounts maybe goes well but when you win a decent amount they keep making it a living hell to withdraw your winnings from my experience, i will update as soon as i finally get over with it.
Thank you Casino-Guru.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, rina123, por su cooperación y confirmación, y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, rina123, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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