SpinBetter Casino - La jugadora está luchando por retirar sus ganancias.

Hola Casino-Guru, estoy enfrentando un problema con respecto al retiro de mi saldo en Casino-Z durante casi 7 días y, lamentablemente, tengo que abrir esta queja porque no recibí ninguna información o ayuda y se está poniendo realmente poco profesional y frustrante de tratar.

También quiero decir que he adjuntado todas las pruebas necesarias y que me retiré de nuevo en el pasado de este casino sin ningún problema, pero esta vez es una historia completamente diferente.

Entonces deposité 30 Euros y después de algunas ganancias llegué a 300. Decidí retirarlas pero me salió un error de que el pago es denegado por el operador, así que de todos modos comencé a jugar nuevamente y llegué a 3000 esta vez y decidí hacerlo. retirarlos.

El primer retiro fallido me estaba dando un mensaje de que tengo que retirar de la misma manera que deposité lo que hice (tarjeta bancaria) y también envié los archivos necesarios para la verificación del mismo a pesar de que no recibí ningún correo electrónico de vuelta sobre eso. uno.

De todos modos, después de varios intentos fallidos de retirar mi saldo, recibí otro mensaje de error que decía que el Operador había rechazado el error de procesamiento de pagos, me comuniqué con el soporte de chat y un agente me dijo que hay un problema con el procesamiento de los pagos y para hacer nuevamente se retira en porciones más pequeñas en lugar de 3 1000 divididas en porciones más pequeñas, lo que hice de nuevo y todas se cancelaron.

Ahora tengo un retiro de 700 atascado en las solicitudes de retiro y sin ningún estado; ni siquiera está en revisión ni nada, y después de que me comuniqué con el chat en vivo que ni siquiera está cerca de ser útil o dispuesto a ayudar en absoluto, me hicieron esperar. durante 1 hora y 12 minutos para obtener esta respuesta: "Lamento haberlo hecho esperar tanto tiempo. Su solicitud ha sido transferida a nuestros especialistas. Espere".

Luego me dijeron que tuviera paciencia y que esperara hasta 7 días para conocer el estado final de mi abstinencia atascada 700.

Les dije que necesito una resolución sobre este asunto, que está sucediendo durante varios días y que el retiro ni siquiera está en revisión o algo así y el campo está en blanco y luego nuevamente recibí la misma copia del mensaje pegada, así que ahora estoy con un 2300 saldo que no puedo retirar y 700 atascado sin ningún estado en absoluto.

Espero una resolución al respecto porque me parece demasiado complicado. No tuve ningún problema para depositar, pero de repente, cuando quise retirar, hay un montón de ellos.

Entonces me dijeron que les enviara las fotos de verificación de mi tarjeta bancaria y les envié (a pesar de que ya había enviado la foto de verificación de mi tarjeta el 31 de octubre y no obtuve ninguna respuesta), también la última transacción de depósito de mi ibanking en mi teléfono, han pasado 2 días desde eso y no he recibido ninguna actualización, también cancelaron mis 700 € y ahora tengo 3000 en saldo ny no puedo retirarlos.

¿A Casino-Z le importa en absoluto responder porque esto parece ser un retraso intencional de mi dinero para que sea retirado?

Hablé con el "soporte" 2 días antes y me informaron que tengo que enviar mis documentos para la verificación al security@casino-z.com, lo cual hice y todavía no tengo noticias de ellos. Y cuando pregunté cuánto tiempo lleva una simple verificación de depósito, recibí una respuesta de que no hay capacidad técnica para proporcionar los plazos exactos, y cuando les pregunté si podían echar un vistazo a mi cuenta sobre la verificación, me dijeron. que tengo que continuar la discusión en el correo electrónico con el equipo de seguridad, quiero decir, generalmente toma 24 horas para una verificación

(También he abierto una denuncia sobre AskGamblers)

Querida rina123,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores. Según nuestra experiencia, puede llevar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen plenamente con el casino.

¿Podría indicarnos cómo se justificó la verificación adicional? ¿Ha cambiado algo de su información confidencial o método de depósito recientemente? Por último, ¿cuánto tiempo hace que su cuenta fue verificada previamente y ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?

Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Entiendo, rina123. Estableceré el temporizador para 7 días adicionales y si no hay desarrollo para el lunes de la próxima semana, interveniremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su abstinencia. Gracias de antemano por su paciencia.

Entonces me contactó un gerente de cuenta de Casino-Z llamado Nika, me explicó que hay un error en el sistema de pago y que no podré retirar las ganancias a mi tarjeta, ella dijo que si tengo un Cuenta de Skrill para hacer un depósito desde allí y luego les envió las fotos de verificación para que puedan verificar que soy el propietario de la cuenta, lo cual hice, el equipo de seguridad los verificó y me puse en contacto nuevamente y ahora quieren un foto de mi tarjeta bancaria desde la que deposité, así que la envié de nuevo, después de eso me notificó que podré crear 3 retiros separados de 1000 euros y retirar con éxito mis ganancias, espero que todo salga bien, lo actualizaré tan pronto como puedo, gracias.

Muchas gracias, rina123, por la actualización. Estaré esperando más buenas noticias con paciencia. Por favor hagamelo saber.

Entonces, después de una larga historia, volví a ser verificado en el casino, esta vez me dijeron que después de la verificación podré hacer 3 retiros por valor de 1000 euros y retirarlos de skrill, lo cual hice con solo el 2000 al principio, después que traté de obtener el mismo error Negado por el operador, logré retirar otros 590 a pequeñas cantidades durante el día, hoy me comuniqué con el soporte por chat y me dijeron que están enfrentando un problema técnico y usar una forma alternativa de retirar o para intentarlo de nuevo, esto es absolutamente ridículo, parece que lo hacen a propósito para gastar el dinero en ellos porque me aseguran que podré retirar en 3 transacciones pero no surgió otro problema, de todos modos no recomendaría este casino En absoluto, las ganancias pequeñas pueden ir bien, pero cuando ganas una cantidad decente, siguen haciendo que sea un infierno retirar tus ganancias de mi experiencia, actualizaré tan pronto como finalmente termine con eso.

Gracias Casino-Guru.

Gracias, rina123, por tu mensaje. Estaré esperando una actualización. Con suerte, terminará pronto.

Casino-Guru, puedes resolver esta queja. Ayer logré retirar mis ganancias, ¡gracias por el apoyo y perdón por los problemas!

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, rina123, por su cooperación y confirmación, y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru