SpinBetter Casino - Las ganancias del jugador faltan en la cuenta.

Estaba jugando en un casino llamado SpinBetter y gané unos 2750 €. Cuando intenté retirar los fondos, encontré un error. Inmediatamente me comuniqué con su chat de soporte y me brindaron instrucciones sobre cómo evitar que el error vuelva a ocurrir. Sin embargo, cuando volví a iniciar sesión en mi cuenta, descubrí que mi saldo estaba vacío y los 2750€ habían desaparecido. Me comuniqué nuevamente con el chat de soporte, pero no estaban dispuestos a ayudarme. Se pusieron en contacto con su especialista, quien afirmó que yo había jugado los fondos, lo cual no es cierto. He estado tratando de resolver este problema, pero siguen insistiendo en que jugué con los fondos, aunque no pueden demostrar ninguna actividad después de mi solicitud de retiro. Sé con certeza que no jugué después de la solicitud de retiro. He tenido problemas antes con este casino, pero no pensé que llegarían tan lejos para evitar pagar por mí. En los archivos adjuntos hay algunas fotos del chat en vivo.

Estimado Clouder,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Podrías publicar aquí una captura de pantalla de tu historial de retiros?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

No tenía bonos activos Aquí hay una imagen de mi historial de transferencias de dinero. Obtuve las ganancias con ese depósito de 250€.

Muchas gracias Clouder por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Clouder,

He revisado su caso y entiendo la situación. Permítame comunicarme con el casino y hacer todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a SpinBetter Casino a unirse a la conversación y contribuir a la resolución de esta queja.

Estimado Clouder ,

Gracias por comunicarte. Lamentamos sinceramente los problemas que haya encontrado con su actividad de juego. Sin embargo, para abordar su situación, necesitamos brindarle información más detallada sobre su juego y transacciones que no podemos mostrar aquí.

Comuníquese con nosotros por correo electrónico a claims@spinbetter.com, donde nuestros especialistas pueden proporcionarle registros de su actividad de juego. Esto le permitirá asegurarse de que sus fondos realmente se utilizaron para juegos y no desaparecieron. Estamos listos para ayudarlo a resolver esta situación y encontrar la mejor solución.

Gracias por su comprensión y paciencia. Nuestro objetivo es brindar a nuestros jugadores un entorno de juego justo y satisfactorio, y sus comentarios son cruciales para nosotros.

Atentamente,

Soporte al jugador, SpinBetter.com

Bien, ¿hay alguna razón por la que no mencioné esto antes? Aunque mi abogado se comunicó con usted por correo electrónico. ¿O hay alguna razón por la que estás ignorando mis mensajes y los de mi abogado?

Hola a todos,

Gracias por tus respuestas.

Estimado Clouder,

Por favor mantenme actualizado.

¡Hola!

Recibí un correo electrónico de ellos y tenía un archivo de mis apuestas.

Pero no hice apuestas, así que simplemente las hicieron para evitar pagar por mí o alguien más lo hizo en mi cuenta. Pero eso no es posible porque necesitarían verificar su inicio de sesión con mi número de teléfono y el código de activación. ¿Entonces qué debo hacer?

Pero también lo encuentro extraño. Que no quisieron ayudarme ni enviarme mi historial de apuestas cuando intenté contactarlos antes. Y ahora, cuando presenté esta queja, simplemente aparecen en mi historial de apuestas con apuestas muy, muy extrañas para salvar su reputación.

Y ahora me acabo de enterar de que los tiempos de apuesta en su marcador están equivocados. Porque me comuniqué con ellos a las 23.15 y les dije que el saldo de mi cuenta había desaparecido. Pero su marcador muestra que perdí el dinero después de eso.

Querido Clouder

Según nuestros datos, su cuenta está segura y nadie tiene acceso a ella. Incluido el personal del casino.

Lo cual es imposible debido a las medidas de seguridad que estamos implementando para tu seguridad.

Para obtener acceso a su cuenta es necesario el teléfono móvil físico o el acceso a su correo electrónico, algo que seguramente nadie tiene excepto usted. Además, según el historial de inicios de sesión, la ubicación no cambió y siguió siendo su ubicación habitual.

Le hemos proporcionado su registro de juego indicado en hora GMT+3.

Lamentablemente, según su registro, el dinero que ganó lo utilizó para seguir jugando y lamentablemente se perdió.

Puede dirigirse a su gerente a través de romanvip@spinbetter.com para obtener una bonificación por sus pérdidas.

Atentamente

Equipo de soporte de SpinBetter

Pero el registro de juego es una mierda, los tiempos no coinciden con mis tiempos de contacto. Como puedes ver en las imágenes. Me comuniqué sobre mi cuenta vacía el 23.21 y su registro de juego muestra que perdí el dinero después de eso.

Hola a todos,

Gracias por tus respuestas.

Estimado equipo de SpinBetter Casino,

¿Podrías reenviar el registro de jugador de Clouder (historial de inicios de sesión) y el historial del juego a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru)?

Miré más en los registros de juego y ahora veo que los tiempos coinciden con los tiempos de contacto.

Pero yo no hice esas apuestas.

Quería retirar el dinero de su casino y tuve problemas al hacerlo. Entonces, ¿por qué volvería a perder el dinero que quería sacar?

SpinBetter, ¿podría proporcionarme mi historial de mensajes de chat de soporte por correo electrónico?

He estado investigando esto más y leí muchas quejas sobre su casino en diferentes sitios web. Y ha habido muchas quejas sobre los problemas al realizar retiros y los jugadores siempre dicen esto "parece que el casino no quiere que usted gane más de lo que depositó".

En mi caso creo que hay detrás el mismo problema de que no querías que retirara más dinero del que deposité. Pero arrastraste esto a otro nivel y marcaste las apuestas en tu registro de juego para evitar pagarme. Así que exijo que el dinero sea devuelto a mi cuenta lo antes posible.

Querido Clouder

Sus registros de juego y de inicio de sesión se enviaron a la administración a través de peter.m@casino.guru después de recibir su confirmación para compartir estos datos.

Ahora estamos esperando que el regulador lo revise.

Atentamente

Equipo SpinBetter

SpinBetter, ¿podrías proporcionarme las cosas que te pedí por correo electrónico?

Gracias al equipo de SpinBetter Casino por la evidencia.

Estimado Clouder,

Observé la evidencia y esto es lo que encontré: el registro del jugador no fue muy útil porque muestra los inicios de sesión en su cuenta el 16.10.2023 y luego el 24.10.2023 y nada en el medio, lo cual no es muy útil desde el El problema ocurrió el 18.10.2023 después de las 23:40. Sin embargo, confirmaste en el chat que jugaste ese día. Revisé el historial del juego y realmente no encontré nada sospechoso. El mismo partido se jugó pasadas las 23:40 con apuestas muy similares hasta que el saldo llegó a cero. No estoy convencido de que podamos probar que no eras tú.

¿Qué podemos hacer entonces? Porque me gustaría resolver esta situación sin tener que ir a los tribunales.

Y cómo el registro del jugador no muestra ningún inicio de sesión entre ellos.

Pero la cuestión es que intenté retirar dinero y no me dejaron hacerlo y entonces mi dinero simplemente se acabó. ¿No es suficientemente sospechoso y teniendo en cuenta el hecho de que muchos otros han tenido los mismos problemas al retirar más de lo que han depositado?

Estimado Clouder,

Me temo que, hasta el momento, no tenemos pruebas suficientes para suponer que el dinero se gastó sin que usted jugara.

Estimado equipo de SpinBetter Casino,

¿Podría explicarme los inicios de sesión de Clouder porque no tienen mucho sentido para mí? ¿Tiene las horas exactas en las que Clouder estuvo en línea e inició sesión en el casino?

Por favor, SpinBetter Casino intenta conseguirnos respuestas rápidas para resolver este problema lo antes posible. Porque me gustaría resolver este caso aquí y de la manera que todos queden satisfechos. Así podríamos evitar futuras acciones por mi parte. Gracias

Estimados

Hemos enviado los archivos solicitados, incluido el registro ampliado de inicios de sesión del casino, al correo electrónico del regulador en peter.m@casino.guru.

Esperamos que la administración revise rápidamente la información proporcionada y tome una decisión con respecto a su queja.

Si tiene más preguntas o necesita ayuda adicional, no dude en hacérnoslo saber.

¡Gracias por su paciencia!

Atentamente

Equipo SpinBetter

Gracias al equipo de SpinBetter casino por el registro ampliado de inicios de sesión en el casino.

Estimado Clouder,

Desafortunadamente, no he encontrado ninguna inconsistencia en los datos disponibles. El mismo partido se jugó pasadas las 23:40 con apuestas muy similares hasta que el saldo cayó a cero. Obviamente usted jugó en el casino ese día y nada sugiere que no haya sido usted quien jugó, así que me temo que su queja será rechazada. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, comuníquese con la autoridad de licencias del casino (certria@gaminglicences.com). Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Pedro