El jugador de Alemania ha estado tratando de cerrar su cuenta. Decidió que ya no estaba interesado en jugar en este casino. Dado que su razón para el cierre de la cuenta no era lo suficientemente válida como para involucrar al casino en esta situación, decidimos rechazar esta queja.
Casino z se niega a cerrar mi cuenta. Han pasado cinco días y después de contactar al soporte en vivo todos los días, les envié innumerables correos electrónicos a block@casino-z.com y todavía se niegan a cerrar mi cuenta. La razón detrás del cierre de mi cuenta es que son el mismo casino que 888starz solo que opera bajo diferentes nombres de compañías. Esta es una bandera roja seria para mí y no quiero jugar allí. Acabo de abrir la cuenta, gracias a Dios, nunca deposité dinero, pero ahora ha pasado casi una semana y se niegan a cerrar mi cuenta. Hablar con el chat es como hablar con un robot roto y la única respuesta que obtuve de su correo electrónico fue:
Estimado cliente,
Complete todos los campos obligatorios en la sección Perfil personal de la manera más completa y precisa posible.
Atentamente,
Casino-Z
¿¿Qué es esto?? exijo que mi cuenta sea cerrada inmediatamente
Estimado Maxhtec,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento, el casino no tiene ninguna obligación con el jugador y aún puede intentar persuadir a los jugadores para que se queden y continúen jugando.
Si ha solicitado un cierre de cuenta simple por no estar satisfecho con los servicios, y su única condición para cerrar su cuenta es completar su perfil, le recomiendo que lo haga lo antes posible.
Sin embargo, incluso si el casino no cerró su cuenta, no lo consideraríamos un problema grave, ya que el motivo no es lo suficientemente fuerte como para proceder con este caso y contactar al casino. Además, no veo ninguna conexión entre los dos casinos que mencionaste. Muchas gracias por entender.
Atentamente,
Cristina
Me refiero a mirar la respuesta que me dieron. Decir absolutamente nada y aun así negarme a cerrar mi cuenta. si es tan simple cerrar una cuenta, ¿por qué estoy luchando durante una semana y obteniendo excusas baratas como respuesta? No, no puede persuadir a un jugador para que siga jugando en su casino si el jugador no quiere. Esto entra en conflicto con mis propios derechos personales que usted niega, por lo que solicito una vez más el cierre inmediato de mi cuenta.
Lo siento, pero no podemos pedirle a los casinos que se involucren en la resolución de quejas como esta. No estamos en condiciones de obligarlos a cerrar las cuentas de los jugadores sin una razón válida, especialmente cuando decidió ignorar las instrucciones del casino.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
