El jugador de España ha estado intentando cerrar la cuenta por un problema de juego. Desafortunadamente, todas las consultas fueron ignoradas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El casino hace un año no me cerró la cuenta como le solicité ya que tengo problemas con el juego online. Y ahora me deja entrar y jugar. Me pongo en contacto con ellos y no solo no me cierran la cuenta cuando se lo digo sino que parece q se ríen de mí.
No me responden después de enviarles varios correos y Enel chat en línea la persona que lo responde no hace caso.
Solicito la devolución de los importes y el cierre del mismo.
Estimado Xotin36,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y explicó claramente el motivo?
Revisé los términos y condiciones generales en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):
„JUEGO RESPONSABLE
...
Para los clientes que deseen establecer límites en su juego, ofrecemos un servicio de autoexclusión voluntaria, que le permite cerrar su cuenta o restringir sus actividades de juego durante uno de los siguientes períodos: 1 mes, 6 meses, 1 año o 10 años . Una vez que su cuenta se haya autoexcluido, se cerrará hasta que haya transcurrido el período de tiempo seleccionado. Una vez que finalice el período de autoexclusión, podrá volver a utilizar cualquier Servicio poniéndose en contacto con el Servicio de atención al cliente.
Puede solicitar que se eliminen las restricciones de su cuenta antes de que finalice el período de autoexclusión; sin embargo, la decisión final recae en la Compañía.
Durante el período de autoexclusión, no debe intentar abrir una nueva Cuenta y debe aceptar que la Compañía no tendrá ninguna responsabilidad financiera y no será responsable de ningún otro modo si continúa apostando o usando una nueva Cuenta con el Servicio con un nombre diferente. o dirección".
¿Es support@casino-z.com o security@casino-z.com la dirección de correo electrónico a la que se han enviado sus solicitudes?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Está bien. ¿Podría por favor reenviar cualquier comunicación relevante?
Estimado Xotin36,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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