El jugador de España ha estado intentando cerrar la cuenta por un problema de juego. Desafortunadamente, todas las consultas fueron ignoradas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Spain has been trying to close the account due to a gambling problem. Unfortunately, all the enquiries were ignored. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de España ha estado intentando cerrar la cuenta por un problema de juego. Desafortunadamente, todas las consultas fueron ignoradas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El casino hace un año no me cerró la cuenta como le solicité ya que tengo problemas con el juego online. Y ahora me deja entrar y jugar. Me pongo en contacto con ellos y no solo no me cierran la cuenta cuando se lo digo sino que parece q se ríen de mí.
No me responden después de enviarles varios correos y Enel chat en línea la persona que lo responde no hace caso.
Solicito la devolución de los importes y el cierre del mismo.
A year ago the casino did not close my account as I requested since I have problems with online gambling. And now he lets me come in and play. I get in touch with them and not only do they not close my account when I tell them, but they seem to laugh at me.
They don't answer me after sending them several emails and in the online chat the person who answers it ignores me.
I request the refund of the amounts and the closure of the same.
El casino hace un año no me cerró la cuenta como le solicité ya que tengo problemas con el juego online. Y ahora me deja entrar y jugar. Me pongo en contacto con ellos y no solo no me cierran la cuenta cuando se lo digo sino que parece q se ríen de mí.
No me responden después de enviarles varios correos y Enel chat en línea la persona que lo responde no hace caso.
Solicito la devolución de los importes y el cierre del mismo.
Estimado Xotin36,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y explicó claramente el motivo?
Revisé los términos y condiciones generales en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):
„JUEGO RESPONSABLE
...
Para los clientes que deseen establecer límites en su juego, ofrecemos un servicio de autoexclusión voluntaria, que le permite cerrar su cuenta o restringir sus actividades de juego durante uno de los siguientes períodos: 1 mes, 6 meses, 1 año o 10 años . Una vez que su cuenta se haya autoexcluido, se cerrará hasta que haya transcurrido el período de tiempo seleccionado. Una vez que finalice el período de autoexclusión, podrá volver a utilizar cualquier Servicio poniéndose en contacto con el Servicio de atención al cliente.
Puede solicitar que se eliminen las restricciones de su cuenta antes de que finalice el período de autoexclusión; sin embargo, la decisión final recae en la Compañía.
Durante el período de autoexclusión, no debe intentar abrir una nueva Cuenta y debe aceptar que la Compañía no tendrá ninguna responsabilidad financiera y no será responsable de ningún otro modo si continúa apostando o usando una nueva Cuenta con el Servicio con un nombre diferente. o dirección".
¿Es support@casino-z.com o security@casino-z.com la dirección de correo electrónico a la que se han enviado sus solicitudes?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear Xotin36,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I have checked the general terms and conditions on the website, and this is what I found (here):
„RESPONSIBLE GAMING
...
For customers who want to set limits on their gambling, we offer a voluntary self-exclusion service, which allows you to close your account or restrict your gambling activities for one of the following periods: 1 month, 6 months, 1 year or 10 years. Once your account has been self-excluded, it will be closed until the selected time period has elapsed. Once the self-exclusion period has ended, you will be able to recommence your use of any Services by contacting Customer Support.
You can request that the restrictions are removed from your account before the self-exclusion period has ended; however, the final decision rests with the Company.
During the self-exclusion period you must not attempt to open a new Account and you must accept that the Company shall have no financial liability and shall not be held otherwise accountable if you continue gambling or using a new Account with the Service under a different name or address."
Is support@casino-z.com or security@casino-z.com the email address to which your requests have been sent?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Noo me dieron la dirección de block@casino-z.com
Noo they gave me the address of block@casino-z.com
Noo me dieron la dirección de block@casino-z.com
Estimado Xotin36,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Xotin36,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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