Spinfinity Casino - La cuenta del jugador y las ganancias se cancelaron después del intento de retiro.

Literalmente gasté miles de dólares en el casino Spinfinity. Mucho más de lo que debería haber tenido considerando lo que está sucediendo actualmente. Al iniciar una transferencia bancaria para retirar mis ganancias de $621. Primero me piden que verifique la tarjeta de crédito y la licencia y que envíe algo para comprobar mi dirección. Yo hice todo esto. Luego regresaron y me dijeron que también necesito verificar otras 3 tarjetas de crédito, 2 de las cuales ya ni siquiera tengo, y otra dirección en la que ya no vivo.

Ninguna de estas tarjetas de crédito estaba en la cuenta de spinfinity con la que gané; esta era una cuenta antigua que tenía en uno de sus sitios hermanos, SlotsNinja.

Cuando les pregunté ¿cómo podría verificar direcciones en las que no vivía y tarjetas de crédito que ya no tengo? Su respuesta fue ir al emisor y pedirle que verificara que yo tenía esta tarjeta en algún momento. Como ya sé que esto es imposible, ni siquiera me molesté en continuar en ese momento. Estos tipos son artistas de ESTAFA. Están intentando hacer que sea muy difícil obtener mi dinero con la esperanza de que me rinda.

Pero lo que hicieron a continuación es francamente criminal. Cancelaron mi cuenta y mis ganancias. Un representante me dijo que mi cuenta y mi saldo no existen.

Lamentablemente tengo toda la cadena de correo electrónico para demostrar que gané ese dinero y básicamente todas las pruebas de su negligencia. ¿Por qué una empresa como esta tiene una calificación de 9,4? Parece terriblemente sospechoso, sé que no soy la primera persona que tiene este problema.

No asumen ningún riesgo al pagar mis ganancias, pero actúan como si lo hicieran por razones de seguridad. ¿Para la seguridad de quién? Tienen mucha identificación para demostrar que soy quien digo ser. Tienen mi extracto bancario, mi tarjeta Visa utilizada para pagar en su sitio web y mi licencia. Uno pensaría que de los 6 o 7 mil que he gastado en su sitio, obtener $600 sería mucho más fácil. No es el caso.

Estimado jenwing116,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera; sin embargo, creo que el casino no debería solicitar verificar tarjetas de crédito inexistentes que no se utilizaron en su casino, o direcciones antiguas.

¿Entiendo correctamente que proporcionó los documentos necesarios para verificar su dirección actual y verificar las tarjetas de crédito que utilizó en este casino específico? ¿Podría aclarar cuándo exactamente creó una cuenta en este casino y si tiene algún correo electrónico con confirmación de que lo hizo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Envié mi tarjeta de crédito utilizada para la compra que generó el premio. Les di un extracto bancario que mostraba mi dirección. También les di mi licencia. Regresaron con 3 tarjetas de crédito más para verificar 2 de las cuales ya no tengo. Estas tarjetas no han estado activas durante mucho tiempo y nunca se usaron en Spinfinity. Fueron utilizados en un sitio hermano de tragamonedas ninja. Cuando pregunté cómo sería posible verificar una dirección en la que no he vivido en un año y dos tarjetas de crédito que ya no tengo, su respuesta fue ir a los emisores de las tarjetas y pedirles que escribieran una carta diciendo: Solía tener esas tarjetas de crédito... Esto es exagerado. En serio, siento que no quieren darme el dinero. Luego cancelaron mi cuenta. Me puse hablador con ellos porque de inmediato supe que estaban siendo turbios, lo que probablemente será el motivo para cancelar mi cuenta, aún así, ese es mi dinero y lo considero un robo. Me sorprende que la gente siga en el negocio con prácticas como esta. Gracias por cualquier ayuda que pueda brindar.

Muchas gracias por tu respuesta, jenwing116. Antes de comunicarnos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

En realidad, creo que ya no importa. Fueron lo suficientemente amables como para acreditar mi cuenta por $200, lo cual me parece muy interesante porque no necesitaban verificación de tarjetas de crédito ni direcciones antiguas para depositar este reembolso en mi cuenta. Entonces esto muestra completamente cuán turbios son en realidad. Pero sea como sea, ahora que me han reembolsado los depósitos (sin incluir el depósito de 74,00 que también hice, imagínense), obtener mi dinero parece una causa perdida. Es una locura para mí que tengan esta calificación excelente, pero supongo que es porque están escribiendo reseñas falsas.

¿Entiendo correctamente que ya no está interesado en continuar con esta queja?

Bueno, ya me estoy ahogando en tareas administrativas y todos mis datos, como la información de mi tarjeta de crédito y el extracto bancario, están en esta información que se ha pasado de un lado a otro a estos casinos a través del correo electrónico (la plataforma más insegura que existe). Hasta aquí la "seguridad de los jugadores" que les encanta usar como muleta.

Me comuniqué con la autoridad de juego de Curazao y desafortunadamente tengo otra queja que presentar. Probablemente también informaré de este segundo incidente. Estas son prácticas comerciales extremadamente injustas y, aunque no sé nada sobre las leyes de otros países, sí sé que aquí en los EE. UU. tenemos ciertas protecciones cuando se trata de compras en línea. Sería interesante saber cómo respondería mi banco a este tipo de comercio nefasto considerando las pruebas que tengo y las protecciones que se ofrecen a los titulares de tarjetas Visa.

Gracias por cualquier ayuda u orientación que pueda brindar.

En resumen, no, no quiero renunciar a esto. Solo quiero que alguien se comunique con ellos y luego, cuando comiencen a exponer su versión de los hechos y yo necesite respaldar mi versión, presentaré lo que necesiten, pero la carga administrativa en este punto es abrumadora y rápidamente deja de valer la pena. el esfuerzo. Tienes toda la información que necesitas para acercarte a ellos y escuchar lo que tienen que decir. ¿Podemos empezar por ahí?

Puedo y te proporcionaré todos los correos electrónicos que necesites para coincidir o no con lo que digan. Cada vez que te comunicas con el soporte, es alguien diferente, por lo que todos los correos electrónicos estarán desordenados... y será un poco abrumador simplemente enviarlos... no todo está en una sola cadena, por supuesto. Los nombres y las personas son diferentes cada vez. Esta es una táctica común de estos casinos.

Pero tal vez quieras comenzar preguntándoles cómo pudieron reembolsar parte del dinero de mi depósito pero no mis ganancias. Pregunta justa ¿verdad?

Te he enviado algunas cadenas de correo electrónico, prueba de mi premio y puedo enviarte todos los depósitos que hice en septiembre. ¿Necesitará algo para lograr esto? Me temo que cuanto más esperemos, más difícil será.

Muy bien, supongo que deseas recibir el resto de tus ganancias aunque hayas indicado previamente que estabas satisfecho con el reembolso del depósito. ¿Es eso correcto?

Esto es correcto

Muchas gracias, jenwing116, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, jenwing116,

Lamento su experiencia desagradable y le pido disculpas por el retraso. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Mientras tanto, ¿podría aclarar el monto en disputa? Mencionaste que se reembolsó algo. ¿Cuál es el monto actualmente en disputa?

En cuanto a la dirección y los métodos de pago utilizados en otra cuenta en un casino hermano, desafortunadamente, si el casino está en el mismo grupo o es operado por la misma compañía, tienen acceso a los datos del casino hermano. Y, si tienen la sospecha de que sus Términos y condiciones podrían haber sido infringidos antes en el casino hermano, es comprensible que quieran comprobarlo. La dirección física diferente (es muy poco probable que el casino haya cambiado algo en su dirección en la cuenta del casino hermano) o los diferentes métodos de pago utilizados podrían indicar una violación o imposibilidad de pasar el KYC. Por lo tanto, están intentando verificar sus datos.

Ahora me gustaría invitar al representante de Spinfinity Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Spinfinity Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se han confiscado las ganancias? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y retirar sus ganancias?

Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Hola Branislav y jenwing116, este parece jugoso. Permítanme repasar lo que puedo ver aquí.

Mirando hacia atrás, el 12 de septiembre se solicitó una solicitud de retiro por $646,21. Posteriormente, esto fue denegado porque faltaban los documentos de verificación necesarios para proceder con la solicitud de pago. Todo bien, no hay problemas aquí.

Los documentos parecieron recibirse tanto el día 13 como el 14, sin embargo, hubo una pregunta de por qué el apellido en su cuenta con Spinfinity se cambió varias veces. Esto genera señales de alerta en cualquier casino que visite.

Después de un poco de comunicación con el jugador, o en las propias palabras del jugador, ella "se puso habladora" con nosotros, lo que fue esencialmente la ruina del jugador en este caso. La jugadora admitió que había devuelto miles de dólares en otro casino en línea que no está en nuestro grupo, alardeando de la devolución de cargo y usándolo como palanca de amenaza. La cuenta de la jugadora estaba casi verificada, parecía que solo necesitábamos un documento y el retiro estaba listo para ella. Desafortunadamente, debido al siguiente alarde, nuestro departamento de caja tuvo que reflexionar sobre la amenaza dada y reaccionó apropiadamente...

El jugador afirmó...

"Terminé teniendo que devolver miles de dólares al Luckyland Casino. No estaban contentos, pero a mi banco le encanta devolver el cargo a los casinos que no pagan por las ganancias... Así que lo mejor para usted es manejar esto o simplemente le cobraré Recuperar todo el dinero que he gastado hasta la fecha en su casino para ganar esos $600".

Como vemos ahora, este jugador tiene antecedentes de devoluciones de cargo y es claramente un cliente de alto riesgo para cualquier casino en línea. Como resultado directo de esto, se tomó la decisión de reembolsar los depósitos de los jugadores y hacer cumplir la prohibición. Esto no se hizo para evitar pagar una pequeña ganancia, sino por la seguridad del casino. Después de esta clara amenaza, se percibió que si se pagaba la ganancia de $646, debido a la actitud y el comportamiento de los jugadores, estaba claro para el cajero que la intención estaba ahí, lo que haría que los depósitos se devolvieran independientemente del momento. una fecha más tarde.

Los diferentes detalles del mismo jugador entre las dos cuentas fueron la razón por la que se le preguntó al jugador sobre las tarjetas y direcciones para verificación entre casinos. Es comprensible que las personas se muden de casa o tengan tarjetas de crédito vencidas, pero como cuestión de KYC debemos asegurarnos de que todo esté en orden como una responsabilidad para con nuestros clientes.

De cualquier manera, esta sería una situación en la que el casino pierde, si hubiéramos pagado la ganancia, nos notificarían sobre las devoluciones de cargo en el futuro, por lo que el jugador se iría con sus depósitos con el tiempo ($2,065) Y la ganancia. monto ($646). Por lo tanto, se tomó la decisión justificada de reembolsar únicamente los depósitos y cerrar la cuenta del jugador debido al riesgo que representa este jugador y por su amor a cobrar sus depósitos en los casinos en línea.

Teniendo en cuenta todo lo anterior, la decisión del casino no cambiará y no habrá más acciones sobre esta queja. El jugador afirma que tiene copias de las comunicaciones, al igual que nosotros. Todo queda registrado para nuestra seguridad y la de los jugadores en caso de que sea necesario, como en esta situación, por ejemplo. La prohibición está vigente de forma indefinida en todos nuestros casinos hermanos, no y en el futuro.

Bien, lo que te falta aquí es que me pidieron que verificara tarjetas que ya no tengo y una dirección en la que ya no vivo. Les di todo lo que necesitaban y siguieron viniendo con más tarjetas de crédito para verificar que ni siquiera se usaban en este casino. No tenían intención de pagar porque cada vez que lo satisfacía necesitarían algo más de mi parte. Comenzó solo necesitando verificar una tarjeta de crédito que luego se convirtió en 4. Cuando me di cuenta de que no tenían intención de pagarme fue cuando me puse hablador. Estos casinos son todos iguales: turbios como el infierno.

No hay ninguna otra empresa en los EE. UU. que considere correcto no pagarle a alguien solo porque habla mucho. Además, no tuvieron problemas para reembolsar mis depósitos, entonces, ¿por qué dificultaban tanto la verificación para luego dar la vuelta y depositar en mi cuenta? El hecho de que lo hicieran demuestra que simplemente me estaban dando un período difícil. Si todo lo que vas a hacer es inclinarte ante toda su astucia, entonces esto es una pérdida de tiempo.

Lo que te falta en este caso es que amenazaste con contactar a tu banco y devolver el cargo. Esta es la enorme bandera roja aquí.

Como casino, estábamos más que preparados para pagar su pequeña ganancia una vez que se verificara su cuenta, pero en su lugar le reembolsamos una cantidad mayor para evitar que usted hiciera ese contracargo después de que pagáramos su ganancia. Sin verificar su cuenta, estamos en una situación complicada. Se cuestionaron otras cosas ya que hubo cambios en su apellido y diferentes detalles de dirección, es por eso que necesitábamos verificar toda su actividad, para saber cuál es correcta. Cuando verifica su cuenta con nosotros, se aplica a todos los casinos del grupo, por lo que no se le habría pedido que lo hiciera nuevamente en el futuro, si su cuenta hubiera permanecido abierta.

Lamentablemente no se puede hacer nada más aquí. Se reembolsaron los depósitos y se cerraron las cuentas de todas las marcas.

Gracias, equipo de Spinfinity Casino, por su respuesta y aclaración.

Sin embargo, si el jugador mencionó devoluciones de cargo solo en relación con una situación en la que el casino no pagaría sus ganancias, no tiene sentido no pagarlas. Por otro lado, las preocupaciones del casino sobre posibles devoluciones de cargo y las dudas sobre los datos personales "variables" del jugador están vigentes.

Pero si el jugador pudiera verificarse completamente proporcionando al casino el documento faltante mencionado y el casino pagara las ganancias confiscadas en disputa, no habría razón para solicitar una devolución de cargo. Además, si no me equivoco, un banco que inicie un proceso de devolución de cargo también debería investigar el asunto y las circunstancias con el destinatario del pago. Esto significa que en caso de evidencia suficiente por parte del receptor (confirmación sobre el saldo restante del jugador/retiro exitoso), se podría denegar el contracargo. No dude en corregirme si esta es información incorrecta.

Como mencionaste, aquí estamos hablando de uno "jugoso". Por lo tanto, también discutiré el caso internamente con el equipo y compartiré el resultado de la discusión aquí lo antes posible.

Estimado jenwing116 ,

¿Puede proporcionarnos una explicación de los cambios en su apellido y dirección física?

Sería aceptable que se mudara y cambiara su dirección, no habría ningún problema, pero el representante del casino indicó que su apellido se cambió varias veces en su cuenta. ¿Cómo se cambió y por qué? ¿Cómo imagina su verificación después de estos cambios e inconsistencias?

Si el casino reconsiderara su decisión y pagara sus ganancias, ¿cómo podría estar seguro de que después de su amenaza de devoluciones de cargo y la información de que ya lo hizo en otro casino (estrictamente prohibido en todos los casinos en línea, y significa una infracción grave de los Términos y condiciones) ¿no solicitará una devolución de cargo de todos modos?

Hola Branislav, la cantidad que el jugador perseguía aquí era $621, la cantidad que hemos reembolsado es $2065, más que la cantidad ganada. ¿Creo que el jugador debería estar contento con esa situación?

Los bancos tienden a no cuestionar las devoluciones de cargos en los sitios de juegos de apuestas, son casi demasiado fáciles de hacer para el jugador, por lo que tomamos la decisión de cancelar la ganancia y reembolsar los depósitos después de que los jugadores se jactan de haber devuelto el cargo a otra marca.

Creo que los "datos personales variables" se suavizaron por completo. Eso ya no es un problema, pero en ese momento estaba alerta.

Estimado equipo de Spinfinity Casino,

Gracias por la aclaración y explicación adicional.

Lo siento sinceramente. Según la información proporcionada por el jugador en el hilo (por ejemplo, " gasté miles de dólares en el casino Spinfinity " y la información sobre otros pagos recibidos o no recibidos del casino...) y las últimas publicaciones, No estaba del todo claro que todos los depósitos fueran reembolsados en su totalidad. De todos modos, sí, podría haber pedido una aclaración: error mío.

Si se han devuelto todos los depósitos, creo que ya no hay nada que solucionar y no tenemos que alargarlo.

Estimado jenwing116 ,

Lamento el malentendido y las preguntas adicionales. Probablemente ahora sean irrelevantes.

¿Puede confirmar que su problema se resolvió (obteniendo más del monto disputado, reembolsado a su método de pago) y podemos considerarlo cerrado?

¿La parte de su última publicación que dice " no tuvieron problemas para reembolsar mis depósitos " significa que todos sus depósitos fueron reembolsados completa y exitosamente?

Me reembolsaste los depósitos por un total de quizás $200. ¿Cuáles fueron los depósitos que llevaron a los $600? Creo que tienes un cero extra ahí. No reembolsaste mi cuenta por 2k. Eso es una mentira. De verdad crees que me gusta perder el tiempo persiguiendo dinero presentando quejas. Pruébalo. Déjame ver la transacción que muestra que depositaste 2k en mi cuenta y con gusto dejaré todo esto y eliminaré todos los comentarios negativos para que tu reputación se mantenga absolutamente limpia. Pero hasta entonces, no dejaré esto. Es necesario detener los negocios turbios.

Y si Casino Gurus realmente cree que por la bondad de su corazón acaba de depositar 2k en mi cuenta, entonces mi respuesta es que están todos juntos en la cama y esto es una gran pérdida de tiempo.

No necesito la ayuda de Casino Gurus para recuperar mi dinero, tengo muchos recursos para gestionarlo yo mismo. Pensé que primero probaría los canales adecuados para poder decir que hice mi debida diligencia y les di la oportunidad de hacer lo correcto y pagarme mis ganancias, antes de entregárselas a las autoridades y notificar a mi banco. Usted es consciente de que estamos en los EE. UU. y que las devoluciones de cargo de Visa son reales. Demasiados de ellos y usted estará fuera del negocio. ¡Buena suerte!

También me encanta el comentario sobre que este jugador es de "alto riesgo". Sí, tengo un alto riesgo por exponer tus turbias tácticas comerciales... pero también es gracioso porque obviamente TÚ ERES el que tiene un alto riesgo. Te di cerca de 5K y eres tan codicioso que no podrías desprenderte de $621. Vas a desear haberme pagado los miserables 600 dólares. Pero en este punto ya no se trata de dinero, sino de asegurarse de no estafar a más personas inocentes. ¡Buen viaje!

Dado que un reembolso de $200 por parte de su establecimiento fue directamente a mi cuenta bancaria, después de que me dijeron que usted había cerrado mi cuenta y tomó mis ganancias de $600, usted me demostró a mí y a todos los demás que había proporcionado verificación suficiente. Si quizás no fui verificado entonces usted violó las regulaciones KYC (CONOZCA A SU CLIENTE). Entonces ¿cuál es?

Estimado jenwing116 ,

Gracias por tu respuesta y opinión.

Lo siento, pero después de la aclaración proporcionada por el representante del casino y de revisar sus publicaciones una vez más, tenía sentido la forma en que se explicó la última vez, ya que no estaba claro y no se había especificado en detalle antes. Sin embargo, hubiera sido suficiente responder dos veces "No" a mis preguntas y agregar solo la primera oración de tus últimas 4 publicaciones. El resto es básicamente irrelevante o repetido.

Se nos informó que faltaba un documento para pasar el KYC, lo que significa que su verificación no se completó. Además, si amenazó al casino con devoluciones de cargo y le informó que había realizado devoluciones de cargo con éxito en el pasado, esta fue probablemente la razón principal por la que sucedieron todos los eventos siguientes. Las devoluciones de cargo suponen un incumplimiento grave de los Términos y condiciones en todos los casinos online.

Según nuestra experiencia, a los casinos online no les gustan las amenazas y, en muchos casos, tienen exactamente el efecto contrario al progreso deseado. Por eso, y también de cara al futuro, te recomendaría encarecidamente cambiar tu forma de comunicarte y resolver problemas. Después de realizar devoluciones de cargo, incluso puedes enfrentarte a problemas en otros casinos en línea, ya que muchos de ellos comparten las mismas bases de datos de jugadores de "alto riesgo".

" No necesito la ayuda de Casino Gurus para recuperar mi dinero, tengo muchos recursos para gestionarlo yo mismo. "

Entonces, la pregunta más importante antes de continuar con el caso:

¿Le gustaría que siguiera resolviendo su queja o no, y pueda darla por cerrada?

Mi colega le hizo la misma pregunta pero con diferente redacción. Tenga en cuenta que esto también provoca una prolongación innecesaria del proceso.

Sólo me gustaría corregir lo que el jugador parece estar afirmando: recientemente hemos depositado $200 en su cuenta, pero este no es el caso. Todos los reembolsos de esta cuenta se procesaron el 15 de septiembre de 2023.

La cuenta del jugador se cerró debido a una amenaza de devolución de cargo, los depósitos se reembolsaron y, como resultado, el jugador tampoco recibirá el monto de la ganancia y el caso se cerró.

Gracias, equipo de Spinfinity Casino, por su respuesta y aclaraciones adicionales.

Esperemos que la denunciante responda porque no tiene sentido seguir solucionándolo sin su confirmación. Además, si lo entendí correctamente, mencionó que ya no necesita nuestra ayuda.

Sin embargo, si decide que le gustaría continuar, se le pedirá que proporcione pruebas que respalden sus afirmaciones.

Estimado jenwing116,

Ampliamos el cronómetro por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Muchas gracias, equipo de Spinfinity Casino, por brindarnos información y cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru