El jugador de Alemania solicitó la autoexclusión por correo electrónico el 30 de junio debido a un mal funcionamiento de la herramienta del sitio web, pero el casino desestimó las solicitudes. Como resultado, perdieron 2.840 USDT a principios de julio. El jugador solicita un reembolso completo y una autoexclusión permanente.
Hola a todos,
Presento esta queja porque el casino no respeta las prácticas de juego responsable.
El 30 de junio, solicité la autoexclusión por correo electrónico y hice un seguimiento dos veces para informarles que la herramienta de autoexclusión de su sitio web no funcionaba correctamente. Descuidaron mis solicitudes, lo que resultó en mi pérdida de 2.840 USDT entre el 6 y el 7 de julio. Solicito un reembolso completo de esta cantidad y una autoexclusión permanente de todos sus servicios, incluida la cancelación de mi cuenta.
Adjunto el correo electrónico que envié sobre mi solicitud de autoexclusión.
Gracias por su atención a este asunto.
Hola rad234,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Sportbet.one Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Qué hay de malo exactamente en la solicitud de autoexclusión manual? ¿Puedes describirlo? ¿Cuándo fue la primera vez que mencionaste la adicción al juego? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Querido Nick,
Le escribo para expresar mi profunda frustración y decepción con el manejo de mi situación por parte del casino. A partir del 28 de junio, pude retirar dinero sin ningún problema, lo que indica que el casino no estaba utilizando el control KYC estándar.
El 30 de junio, informé al casino sobre mi adicción al juego y solicité urgentemente la autoexclusión permanente por correo electrónico. A pesar de esto, el proceso de autoexclusión manual fue ineficaz ya que no brindaba la opción de completar la autoexclusión permanente. Seguí enviando un correo electrónico el 2 de julio, detallando claramente la urgencia de la situación; sin embargo, el casino desestimó mis preocupaciones.
Como resultado de la negligencia del casino, sufrí importantes pérdidas financieras por un monto de 2840 usdt entre el 6 y el 7 de julio. El casino es plenamente consciente de mi situación crítica y de mi vulnerabilidad a perder el control, pero ha mostrado un flagrante desprecio por mis urgentes peticiones de ayuda.
Esta falta de acción y empatía por parte del casino es inaceptable y ha exacerbado mi condición ya crítica.
Solicito amablemente su atención y asistencia en este asunto para lograr el cierre definitivo de mi cuenta y el reembolso total de los depósitos realizados entre el 6 y 7 de julio.
Muchas gracias de antemano
Atentamente,
rad234
Hola rad234,
Por favor responda a todas las preguntas anteriores.
Todas las preguntas fueron respondidas, pero aquí nuevamente una descripción general resumida:
1- el casino no utiliza el cheque kyc estándar y pude retirar dinero anteriormente el 28 de junio. Como se menciona en su sitio web, no es necesario realizar una verificación kyc.
2- cuando solicité una autoexclusión manualmente, no tenía opción de autoexcluirme permanentemente, pero solo fue un período de reflexión de 24 horas y les informé de inmediato sobre el problema a través de correos electrónicos y hice un seguimiento dos veces para que mi cuenta se autoexcluyera permanentemente, pero Fue en vano y mi solicitud fue descartada.
3- La primera vez que mencioné la adicción al juego fue el 30 de junio y la última vez que hablé con ellos fue el 2 de julio y les informé de la gravedad y la urgencia de autoexcluir mi cuenta, pero todo fue en vano nuevamente.
Hola rad234,
¿Puede reenviar la solicitud de autoexclusión del día 30 en formato completo a nikolas.b@casino.guru ?
Hola Nick,
¿Puedes revisar tu correo electrónico, por favor? Acabo de enviarte la solicitud de autoexclusión seguida de toda la conversación que tuve.
Atentamente,
rad234
Gracias rad234 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola rad234,
Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Casino Sportbet.one ,
¿Podría proporcionarnos información adicional sobre la autoexclusión fallida y aclarar la situación?
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Mical
Hola Mical,
Mi nombre es Jess, soy la jefa del departamento de éxito del cliente.
Ya tenemos un hilo en el foro de LCB sobre esta denuncia. Puede consultarlo aquí https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/sportbet-one-support-and-complaints-thread#new_topic.
Tras la apelación del jugador, se le recomendó seguir el procedimiento en su cuenta.
Luego Rad234 activó el período de reflexión el 1 de julio a las 10:06 am.
Después de 24 horas, recibió un correo electrónico informándole que su cuenta había sido reactivada. Y si quiere continuar con el proceso de autoexclusión deberá pulsar en el botón correspondiente. Sin embargo, el jugador no abrió este correo electrónico, como puede ver en la siguiente captura de pantalla.
Rad234 nos escribió que la herramienta que le proporcionamos no funcionó correctamente. Pero, ¿cómo podía saber que la herramienta no estaba funcionando si ni siquiera había abierto la carta?
Además, nuestra política de privacidad establece:
Para cancelar la cuenta de usuario y eliminar todos los datos relacionados con el usuario, el usuario puede elegir una de las opciones:
Utilice la opción de autoexclusión en el sitio web. Para hacerlo, el usuario debe iniciar sesión e ir a la página de configuración https://sportbet.one/#settings/general y hacer clic en "Solicitar autoexclusión". Después de eso, siga las instrucciones que se pueden encontrar aquí: https://sportbet.one/responsible-gambling.
Todo nuevo usuario debe familiarizarse con él:
Respecto a lo anterior, no asumimos responsabilidad por la acción del jugador porque el procedimiento fue violado por el jugador.
Gracias Jess por el comentario.
Estimado rad234,
¿Podrías comentar la información proporcionada?
Hola Mical,
¡Aún así, este casino está falsificando los hechos y volviéndolos a su favor!
Justo después de recibir su correo electrónico el 2 de julio a las 9:06 am, les envié un correo electrónico el mismo día a las 9:49 am donde les dije explícita y claramente que no había opción y literalmente les informé sobre mi problema con perder el control y ser un jugador problemático y la gravedad de la situación.
¡Lo que obtuve es un descarte y pura negligencia en lugar de abordar el asunto y ayudarme a autoexcluirme de su plataforma y esto hasta el día de hoy donde la cuenta permanece activa!
¡Es 1000% su culpa al descuidar mi solicitud e ignorar mi correo electrónico y ahora decir que no son responsables! Bueno, ¡lo siento, son más que responsables de la pérdida!
Querida Jess,
¿Entiendo correctamente que después de que el jugador solicitó la autoexclusión debido a su adicción al juego, se le concedió un período de reflexión, que luego él mismo podría ampliar hasta la autoexclusión total?
Hola Mical,
Nuestra plataforma cuenta con un sistema de autoexclusión automática. Significa que todos los jugadores que soliciten la autoexclusión en su cuenta deben someterse al mismo proceso. Entonces, después de activar la autoexclusión, el sistema envía automáticamente al jugador un correo electrónico para confirmar un período de reflexión de 24 horas, que es el primer paso del proceso de autoexclusión.
Después del período de reflexión, el sistema envía automáticamente al jugador un correo electrónico que puede ver a continuación.
Al presionar el botón verde, el jugador es redirigido al sitio web donde puede elegir el período de desactivación de la cuenta.
Permanente también está disponible al final.
Después de que un jugador haya seleccionado el período, recibe otro correo electrónico para confirmar la elección.
Por ejemplo, un jugador eligió 1 día.
Todo se describe en esta página: https://sportbet.one/responsible-gambling.
Estimado rad234,
¿Puedes decirme si tu cuenta ya está cerrada o si aún está abierta?
Querido Michal,
La cuenta sigue abierta y parece que a nadie le importa.
Aquí hay dos capturas de pantalla que muestran que todavía puedo iniciar sesión. 
Mi cuenta
Estimado rad234,
¿Puede proceder según las instrucciones del casino, para que se pueda completar el proceso de autoexclusión y cerrar su cuenta?
Queridos todos,
En primer lugar, quiero señalar que la autoexclusión por un problema de juego es un asunto serio que debe tratarse con la máxima importancia y cuidado. Los jugadores que sufren adicción al juego a menudo pierden el control de sus acciones y no pueden evitarlo. Admitir en el casino que uno tiene un problema de juego es un gran paso.
Dicho esto, si un jugador adicto se pone en contacto con el casino y solicita la autoexclusión por estos motivos, no debería recibir un período de reflexión, aunque sea de solo 24 horas. Su cuenta debería cerrarse de inmediato y de forma permanente, sin período de reflexión previo.
Dicho esto, creemos que en este caso se le debería cerrar la cuenta al jugador de forma permanente y se le debería reembolsar el dinero.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
