PrincipalQuejasSportbet.one Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador fue ignorada.
Sportbet.one Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador fue ignorada.
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Sportbet.one Casino
Índice seguridad:Alto
Índice de seguridad
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Enviada:
07/07/2024
Caso abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
6d 2h 49m 54s
Resumen del caso
hace 21 horas
Traducción
The player from Germany requested self-exclusion via email on June 30th due to a malfunctioning website tool, but the casino neglected the requests. As a result, they lost 2,840 USDT in early July. The player seeks a full refund and permanent self-exclusion.
El jugador de Alemania solicitó la autoexclusión por correo electrónico el 30 de junio debido a un mal funcionamiento de la herramienta del sitio web, pero el casino desestimó las solicitudes. Como resultado, perdieron 2.840 USDT a principios de julio. El jugador solicita un reembolso completo y una autoexclusión permanente.
Presento esta queja porque el casino no respeta las prácticas de juego responsable.
El 30 de junio, solicité la autoexclusión por correo electrónico y hice un seguimiento dos veces para informarles que la herramienta de autoexclusión de su sitio web no funcionaba correctamente. Descuidaron mis solicitudes, lo que resultó en mi pérdida de 2.840 USDT entre el 6 y el 7 de julio. Solicito un reembolso completo de esta cantidad y una autoexclusión permanente de todos sus servicios, incluida la cancelación de mi cuenta.
Adjunto el correo electrónico que envié sobre mi solicitud de autoexclusión.
Gracias por su atención a este asunto.
Hello everyone,
I'm filing this complaint because the casino is failing to uphold responsible gambling practices.
On June 30th, I requested self-exclusion via email, and followed up twice, informing them that the self-exclusion tool on their website was malfunctioning. They neglected my requests, which resulted in my loss of 2,840 USDT between the 6th and 7th of July. I am seeking a full refund of this amount and a permanent self-exclusion from all their services, including the termination of my account.
Attached is the email I sent regarding my self-exclusion request.
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Sportbet.one Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Qué hay de malo exactamente en la solicitud de autoexclusión manual? ¿Puedes describirlo? ¿Cuándo fue la primera vez que mencionaste la adicción al juego? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello rad234,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Sportbet.one Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? What exactly is wrong with the manual self-exclusion request - can you describe it? When was the first time you mentioned gambling addiction? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Le escribo para expresar mi profunda frustración y decepción con el manejo de mi situación por parte del casino. A partir del 28 de junio, pude retirar dinero sin ningún problema, lo que indica que el casino no estaba utilizando el control KYC estándar.
El 30 de junio, informé al casino sobre mi adicción al juego y solicité urgentemente la autoexclusión permanente por correo electrónico. A pesar de esto, el proceso de autoexclusión manual fue ineficaz ya que no brindaba la opción de completar la autoexclusión permanente. Seguí enviando un correo electrónico el 2 de julio, detallando claramente la urgencia de la situación; sin embargo, el casino desestimó mis preocupaciones.
Como resultado de la negligencia del casino, sufrí importantes pérdidas financieras por un monto de 2840 usdt entre el 6 y el 7 de julio. El casino es plenamente consciente de mi situación crítica y de mi vulnerabilidad a perder el control, pero ha mostrado un flagrante desprecio por mis urgentes peticiones de ayuda.
Esta falta de acción y empatía por parte del casino es inaceptable y ha exacerbado mi condición ya crítica.
Solicito amablemente su atención y asistencia en este asunto para lograr el cierre definitivo de mi cuenta y el reembolso total de los depósitos realizados entre el 6 y 7 de julio.
Muchas gracias de antemano
Atentamente,
rad234
Dear Nick,
I am writing to express my profound frustration and disappointment with the casino's handling of my situation. As of June 28th, I was able to withdraw money without any issues, indicating that the casino was not using the standard KYC check.
On June 30th, I informed the casino about my gambling addiction and urgently requested permanent self-exclusion via email. Despite this, the manual self-exclusion process was ineffective as it did not provide an option to complete the permanent self-exclusion. I followed up with an email on July 2nd, clearly detailing the urgency of the situation, however the casino dismissed my concerns.
As a result of the casino's negligence, I suffered significant financial losses in amount of 2840 usdt between July 6th and 7th. The casino is fully aware of my critical situation and my vulnerability to losing control, yet has shown a blatant disregard for my urgent pleas for help.
This lack of action and empathy from the casino is unacceptable and has exacerbated my already critical condition.
I’m kindly demanding your attention and your assistance to this matter to get a definitive closure of my account and a full refund of the made deposits between the 6th and 7th of July.
Todas las preguntas fueron respondidas, pero aquí nuevamente una descripción general resumida:
1- el casino no utiliza el cheque kyc estándar y pude retirar dinero anteriormente el 28 de junio. Como se menciona en su sitio web, no es necesario realizar una verificación kyc.
2- cuando solicité una autoexclusión manualmente, no tenía opción de autoexcluirme permanentemente, pero solo fue un período de reflexión de 24 horas y les informé de inmediato sobre el problema a través de correos electrónicos y hice un seguimiento dos veces para que mi cuenta se autoexcluyera permanentemente, pero Fue en vano y mi solicitud fue descartada.
3- La primera vez que mencioné la adicción al juego fue el 30 de junio y la última vez que hablé con ellos fue el 2 de julio y les informé de la gravedad y la urgencia de autoexcluir mi cuenta, pero todo fue en vano nuevamente.
All the questions were answered but here again a summarized overview:
1- the casino isn’t using the standard kyc check and i was able to withdraw money previously on June 28th. As it’s mentioned on their website no kyc check is needed.
2- when requesting a self exclusion manually i had no option to self exclude myself permanently but it was only a 24 hours cool off period and i informed them immediately about the issue through emails and followed up twice to get my account permanently self excluded but it was in vain and my request got discarded.
3- First time i mentioned the gambling addiction was back to 30th June and the last time i spoke to them it was on 2nd of July and informed them of the gravity and the urgency of self excluding my account but all in vain again.
Gracias rad234 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Thank you rad234 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Mi nombre es Jess, soy la jefa del departamento de éxito del cliente.
Ya tenemos un hilo en el foro de LCB sobre esta denuncia. Puede consultarlo aquí https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/sportbet-one-support-and-complaints-thread#new_topic.
Tras la apelación del jugador, se le recomendó seguir el procedimiento en su cuenta.
Luego Rad234 activó el período de reflexión el 1 de julio a las 10:06 am.
Después de 24 horas, recibió un correo electrónico informándole que su cuenta había sido reactivada. Y si quiere continuar con el proceso de autoexclusión deberá pulsar en el botón correspondiente. Sin embargo, el jugador no abrió este correo electrónico, como puede ver en la siguiente captura de pantalla.
Rad234 nos escribió que la herramienta que le proporcionamos no funcionó correctamente. Pero, ¿cómo podía saber que la herramienta no estaba funcionando si ni siquiera había abierto la carta?
Además, nuestra política de privacidad establece:
Para cancelar la cuenta de usuario y eliminar todos los datos relacionados con el usuario, el usuario puede elegir una de las opciones:
Utilice la opción de autoexclusión en el sitio web. Para hacerlo, el usuario debe iniciar sesión e ir a la página de configuración https://sportbet.one/#settings/general y hacer clic en "Solicitar autoexclusión". Después de eso, siga las instrucciones que se pueden encontrar aquí: https://sportbet.one/responsible-gambling.
Todo nuevo usuario debe familiarizarse con él:
Respecto a lo anterior, no asumimos responsabilidad por la acción del jugador porque el procedimiento fue violado por el jugador.
Hello Michal,
my name is Jess, I`m the head of the Client success department.
We already have a thread on the LCB forum regarding this complaint. You can check it out here https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/sportbet-one-support-and-complaints-thread#new_topic.
After the player's appeal, he was advised to follow the procedure in his account.
Then Rad234 activated the cooling-off period on July 1, at 10:06 a.m.
After 24 hours, he received an email that his account was reactivated. And if he wants to continue the self-exclusion process, he should click on the corresponding button. However, the player did not open this email, as you can see in the screenshot below.
Rad234 wrote us that the tool we provided didn`t work properly. But how he could know the tool wasn't working if he hadn't even opened the letter.
Also, our Privacy policy states:
To terminate user account and remove all user-related data, User can choose one of the options:
Use the self-exclusion option on the website. To do it, the user should log in and go to the settings page https://sportbet.one/#settings/general and click on "Request self-exclusion." After that, follow the instructions which can be found here - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Every new user needs to familiarize themselves with it:
Regarding the above, we do not hold responsibility for the player's action because the procedure was violated by the player.
¡Aún así, este casino está falsificando los hechos y volviéndolos a su favor!
Justo después de recibir su correo electrónico el 2 de julio a las 9:06 am, les envié un correo electrónico el mismo día a las 9:49 am donde les dije explícita y claramente que no había opción y literalmente les informé sobre mi problema con perder el control y ser un jugador problemático y la gravedad de la situación.
¡Lo que obtuve es un descarte y pura negligencia en lugar de abordar el asunto y ayudarme a autoexcluirme de su plataforma y esto hasta el día de hoy donde la cuenta permanece activa!
¡Es 1000% su culpa al descuidar mi solicitud e ignorar mi correo electrónico y ahora decir que no son responsables! Bueno, ¡lo siento, son más que responsables de la pérdida!
Hello Michal,
still this casino is falsifying the facts and turning them to their favor !!
Just after i got their email on the 2nd of July at 9:06 am, i sent them an email on the same day at 9:49 am where i explicitly and clearly said that there were no option and literally informed them about my problem with losing control and being a problem gambler and the gravity of the situation.
What i got is a discard and pure negligence instead of addressing the matter and helping me self exclude from their platform and this till nowadays where the account remains active !!
It's 1000% their fault by neglecting my request and ignoring my email and now saying they aren't responsible ! Well sorry they are more than responsible for the loss !
¿Entiendo correctamente que después de que el jugador solicitó la autoexclusión debido a su adicción al juego, se le concedió un período de reflexión, que luego él mismo podría ampliar hasta la autoexclusión total?
Dear Jess,
Do I understand correctly that after the player had asked for self-exclusion due to gambling addiction, he was given a cool-off period, which then he himself could extend into full self-exclusion?
Nuestra plataforma cuenta con un sistema de autoexclusión automática. Significa que todos los jugadores que soliciten la autoexclusión en su cuenta deben someterse al mismo proceso. Entonces, después de activar la autoexclusión, el sistema envía automáticamente al jugador un correo electrónico para confirmar un período de reflexión de 24 horas, que es el primer paso del proceso de autoexclusión.
Después del período de reflexión, el sistema envía automáticamente al jugador un correo electrónico que puede ver a continuación.
Al presionar el botón verde, el jugador es redirigido al sitio web donde puede elegir el período de desactivación de la cuenta.
Permanente también está disponible al final.
Después de que un jugador haya seleccionado el período, recibe otro correo electrónico para confirmar la elección.
Por ejemplo, un jugador eligió 1 día.
Todo se describe en esta página: https://sportbet.one/responsible-gambling.
Hello Michal,
Our platform has an automatic self-exclusion system. It means all players requesting self-exclusion on their account should undergo the same process. So, after activating self-exclusion, the system automatically sends a player an email to confirm a cooling-off period for 24 hours, which is the first step of the self-exclusion process.
After the cooling-off period, the system automatically sends a player an email you can see below.
Pressing the green button, a player is redirected to the website where (s)he can choose the period of the account disablement.
Permanent is also available at the very end.
After a player has selected the period, (s)he gets another email to confirm the choice.
For instance, a player chose 1 day.
It is all described on this page - https://sportbet.one/responsible-gambling.
En primer lugar, quiero señalar que la autoexclusión por un problema de juego es un asunto serio que debe tratarse con la máxima importancia y cuidado. Los jugadores que sufren adicción al juego a menudo pierden el control de sus acciones y no pueden evitarlo. Admitir en el casino que uno tiene un problema de juego es un gran paso.
Dicho esto, si un jugador adicto se pone en contacto con el casino y solicita la autoexclusión por estos motivos, no debería recibir un período de reflexión, aunque sea de solo 24 horas. Su cuenta debería cerrarse de inmediato y de forma permanente, sin período de reflexión previo.
Dicho esto, creemos que en este caso se le debería cerrar la cuenta al jugador de forma permanente y se le debería reembolsar el dinero.
Dear everyone,
Firstly, let me note that self-exclusion due to a gambling problem is a serious issue that should be treated with utmost importance and care. The players suffering from gambling addictions often lose control of their actions and can not help themselves. Actually admitting to the casino that one has a gambling problem is a big step.
With that being said, if an addicted player reaches out to the casino, and requests self-exclusion due to these reasons, he shouldn't receive a cool-off period, even if it's only 24 hours. His account should be immediately and permanently closed, with no previous cool-off period.
With that being said, we believe the player should have his account permanently closed and he should be refunded in this case.
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
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