PrincipalQuejasSportbet.one Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador fue ignorada.
Sportbet.one Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador fue ignorada.
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Sportbet.one Casino
Índice seguridad:Alto
Índice de seguridad
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Enviada:
07/07/2024
|
Caso cerrado : 03/10/2024
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 mes
Traducción
The player from Germany had requested self-exclusion via email on June 30th due to a malfunctioning website tool, but the casino had neglected the requests. As a result, he lost 2,840 USDT in early July. The player sought a full refund and permanent self-exclusion.
The Complaints Team acknowledged the player's concerns regarding the self-exclusion process but noted that he had the opportunity to complete the self-exclusion request through a straightforward method provided by the casino. Ultimately, it was concluded that the player did not complete the self-exclusion process as intended, leading to the rejection of the complaint.
El jugador de Alemania había solicitado la autoexclusión por correo electrónico el 30 de junio debido a un mal funcionamiento de una herramienta del sitio web, pero el casino había desatendido la solicitud. Como resultado, perdió 2.840 USDT a principios de julio. El jugador solicitó un reembolso completo y la autoexclusión permanente. El Equipo de Quejas reconoció las preocupaciones del jugador con respecto al proceso de autoexclusión, pero señaló que tuvo la oportunidad de completar la solicitud de autoexclusión a través de un método sencillo proporcionado por el casino. Finalmente, se concluyó que el jugador no completó el proceso de autoexclusión como estaba previsto, lo que llevó al rechazo de la queja.
Presento esta queja porque el casino no respeta las prácticas de juego responsable.
El 30 de junio, solicité la autoexclusión por correo electrónico y hice un seguimiento dos veces para informarles que la herramienta de autoexclusión de su sitio web no funcionaba correctamente. Descuidaron mis solicitudes, lo que resultó en mi pérdida de 2.840 USDT entre el 6 y el 7 de julio. Solicito un reembolso completo de esta cantidad y una autoexclusión permanente de todos sus servicios, incluida la cancelación de mi cuenta.
Adjunto el correo electrónico que envié sobre mi solicitud de autoexclusión.
Gracias por su atención a este asunto.
Hello everyone,
I'm filing this complaint because the casino is failing to uphold responsible gambling practices.
On June 30th, I requested self-exclusion via email, and followed up twice, informing them that the self-exclusion tool on their website was malfunctioning. They neglected my requests, which resulted in my loss of 2,840 USDT between the 6th and 7th of July. I am seeking a full refund of this amount and a permanent self-exclusion from all their services, including the termination of my account.
Attached is the email I sent regarding my self-exclusion request.
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Sportbet.one Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Qué hay de malo exactamente en la solicitud de autoexclusión manual? ¿Puedes describirlo? ¿Cuándo fue la primera vez que mencionaste la adicción al juego? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello rad234,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Sportbet.one Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? What exactly is wrong with the manual self-exclusion request - can you describe it? When was the first time you mentioned gambling addiction? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Le escribo para expresar mi profunda frustración y decepción con el manejo de mi situación por parte del casino. A partir del 28 de junio, pude retirar dinero sin ningún problema, lo que indica que el casino no estaba utilizando el control KYC estándar.
El 30 de junio, informé al casino sobre mi adicción al juego y solicité urgentemente la autoexclusión permanente por correo electrónico. A pesar de esto, el proceso de autoexclusión manual fue ineficaz ya que no brindaba la opción de completar la autoexclusión permanente. Seguí enviando un correo electrónico el 2 de julio, detallando claramente la urgencia de la situación; sin embargo, el casino desestimó mis preocupaciones.
Como resultado de la negligencia del casino, sufrí importantes pérdidas financieras por un monto de 2840 usdt entre el 6 y el 7 de julio. El casino es plenamente consciente de mi situación crítica y de mi vulnerabilidad a perder el control, pero ha mostrado un flagrante desprecio por mis urgentes peticiones de ayuda.
Esta falta de acción y empatía por parte del casino es inaceptable y ha exacerbado mi condición ya crítica.
Solicito amablemente su atención y asistencia en este asunto para lograr el cierre definitivo de mi cuenta y el reembolso total de los depósitos realizados entre el 6 y 7 de julio.
Muchas gracias de antemano
Atentamente,
rad234
Dear Nick,
I am writing to express my profound frustration and disappointment with the casino's handling of my situation. As of June 28th, I was able to withdraw money without any issues, indicating that the casino was not using the standard KYC check.
On June 30th, I informed the casino about my gambling addiction and urgently requested permanent self-exclusion via email. Despite this, the manual self-exclusion process was ineffective as it did not provide an option to complete the permanent self-exclusion. I followed up with an email on July 2nd, clearly detailing the urgency of the situation, however the casino dismissed my concerns.
As a result of the casino's negligence, I suffered significant financial losses in amount of 2840 usdt between July 6th and 7th. The casino is fully aware of my critical situation and my vulnerability to losing control, yet has shown a blatant disregard for my urgent pleas for help.
This lack of action and empathy from the casino is unacceptable and has exacerbated my already critical condition.
I’m kindly demanding your attention and your assistance to this matter to get a definitive closure of my account and a full refund of the made deposits between the 6th and 7th of July.
Todas las preguntas fueron respondidas, pero aquí nuevamente una descripción general resumida:
1- el casino no utiliza el cheque kyc estándar y pude retirar dinero anteriormente el 28 de junio. Como se menciona en su sitio web, no es necesario realizar una verificación kyc.
2- cuando solicité una autoexclusión manualmente, no tenía opción de autoexcluirme permanentemente, pero solo fue un período de reflexión de 24 horas y les informé de inmediato sobre el problema a través de correos electrónicos y hice un seguimiento dos veces para que mi cuenta se autoexcluyera permanentemente, pero Fue en vano y mi solicitud fue descartada.
3- La primera vez que mencioné la adicción al juego fue el 30 de junio y la última vez que hablé con ellos fue el 2 de julio y les informé de la gravedad y la urgencia de autoexcluir mi cuenta, pero todo fue en vano nuevamente.
All the questions were answered but here again a summarized overview:
1- the casino isn’t using the standard kyc check and i was able to withdraw money previously on June 28th. As it’s mentioned on their website no kyc check is needed.
2- when requesting a self exclusion manually i had no option to self exclude myself permanently but it was only a 24 hours cool off period and i informed them immediately about the issue through emails and followed up twice to get my account permanently self excluded but it was in vain and my request got discarded.
3- First time i mentioned the gambling addiction was back to 30th June and the last time i spoke to them it was on 2nd of July and informed them of the gravity and the urgency of self excluding my account but all in vain again.
Gracias rad234 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Thank you rad234 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Mi nombre es Jess, soy la jefa del departamento de éxito del cliente.
Ya tenemos un hilo en el foro de LCB sobre esta denuncia. Puede consultarlo aquí https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/sportbet-one-support-and-complaints-thread#new_topic.
Tras la apelación del jugador, se le recomendó seguir el procedimiento en su cuenta.
Luego Rad234 activó el período de reflexión el 1 de julio a las 10:06 am.
Después de 24 horas, recibió un correo electrónico informándole que su cuenta había sido reactivada. Y si quiere continuar con el proceso de autoexclusión deberá pulsar en el botón correspondiente. Sin embargo, el jugador no abrió este correo electrónico, como puede ver en la siguiente captura de pantalla.
Rad234 nos escribió que la herramienta que le proporcionamos no funcionó correctamente. Pero, ¿cómo podía saber que la herramienta no estaba funcionando si ni siquiera había abierto la carta?
Además, nuestra política de privacidad establece:
Para cancelar la cuenta de usuario y eliminar todos los datos relacionados con el usuario, el usuario puede elegir una de las opciones:
Utilice la opción de autoexclusión en el sitio web. Para hacerlo, el usuario debe iniciar sesión e ir a la página de configuración https://sportbet.one/#settings/general y hacer clic en "Solicitar autoexclusión". Después de eso, siga las instrucciones que se pueden encontrar aquí: https://sportbet.one/responsible-gambling.
Todo nuevo usuario debe familiarizarse con él:
Respecto a lo anterior, no asumimos responsabilidad por la acción del jugador porque el procedimiento fue violado por el jugador.
Hello Michal,
my name is Jess, I`m the head of the Client success department.
We already have a thread on the LCB forum regarding this complaint. You can check it out here https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/sportbet-one-support-and-complaints-thread#new_topic.
After the player's appeal, he was advised to follow the procedure in his account.
Then Rad234 activated the cooling-off period on July 1, at 10:06 a.m.
After 24 hours, he received an email that his account was reactivated. And if he wants to continue the self-exclusion process, he should click on the corresponding button. However, the player did not open this email, as you can see in the screenshot below.
Rad234 wrote us that the tool we provided didn`t work properly. But how he could know the tool wasn't working if he hadn't even opened the letter.
Also, our Privacy policy states:
To terminate user account and remove all user-related data, User can choose one of the options:
Use the self-exclusion option on the website. To do it, the user should log in and go to the settings page https://sportbet.one/#settings/general and click on "Request self-exclusion." After that, follow the instructions which can be found here - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Every new user needs to familiarize themselves with it:
Regarding the above, we do not hold responsibility for the player's action because the procedure was violated by the player.
¡Aún así, este casino está falsificando los hechos y volviéndolos a su favor!
Justo después de recibir su correo electrónico el 2 de julio a las 9:06 am, les envié un correo electrónico el mismo día a las 9:49 am donde les dije explícita y claramente que no había opción y literalmente les informé sobre mi problema con perder el control y ser un jugador problemático y la gravedad de la situación.
¡Lo que obtuve es un descarte y pura negligencia en lugar de abordar el asunto y ayudarme a autoexcluirme de su plataforma y esto hasta el día de hoy donde la cuenta permanece activa!
¡Es 1000% su culpa al descuidar mi solicitud e ignorar mi correo electrónico y ahora decir que no son responsables! Bueno, ¡lo siento, son más que responsables de la pérdida!
Hello Michal,
still this casino is falsifying the facts and turning them to their favor !!
Just after i got their email on the 2nd of July at 9:06 am, i sent them an email on the same day at 9:49 am where i explicitly and clearly said that there were no option and literally informed them about my problem with losing control and being a problem gambler and the gravity of the situation.
What i got is a discard and pure negligence instead of addressing the matter and helping me self exclude from their platform and this till nowadays where the account remains active !!
It's 1000% their fault by neglecting my request and ignoring my email and now saying they aren't responsible ! Well sorry they are more than responsible for the loss !
¿Entiendo correctamente que después de que el jugador solicitó la autoexclusión debido a su adicción al juego, se le concedió un período de reflexión, que luego él mismo podría ampliar hasta la autoexclusión total?
Dear Jess,
Do I understand correctly that after the player had asked for self-exclusion due to gambling addiction, he was given a cool-off period, which then he himself could extend into full self-exclusion?
Nuestra plataforma cuenta con un sistema de autoexclusión automática. Significa que todos los jugadores que soliciten la autoexclusión en su cuenta deben someterse al mismo proceso. Entonces, después de activar la autoexclusión, el sistema envía automáticamente al jugador un correo electrónico para confirmar un período de reflexión de 24 horas, que es el primer paso del proceso de autoexclusión.
Después del período de reflexión, el sistema envía automáticamente al jugador un correo electrónico que puede ver a continuación.
Al presionar el botón verde, el jugador es redirigido al sitio web donde puede elegir el período de desactivación de la cuenta.
Permanente también está disponible al final.
Después de que un jugador haya seleccionado el período, recibe otro correo electrónico para confirmar la elección.
Por ejemplo, un jugador eligió 1 día.
Todo se describe en esta página: https://sportbet.one/responsible-gambling.
Hello Michal,
Our platform has an automatic self-exclusion system. It means all players requesting self-exclusion on their account should undergo the same process. So, after activating self-exclusion, the system automatically sends a player an email to confirm a cooling-off period for 24 hours, which is the first step of the self-exclusion process.
After the cooling-off period, the system automatically sends a player an email you can see below.
Pressing the green button, a player is redirected to the website where (s)he can choose the period of the account disablement.
Permanent is also available at the very end.
After a player has selected the period, (s)he gets another email to confirm the choice.
For instance, a player chose 1 day.
It is all described on this page - https://sportbet.one/responsible-gambling.
En primer lugar, quiero señalar que la autoexclusión por un problema de juego es un asunto serio que debe tratarse con la máxima importancia y cuidado. Los jugadores que sufren adicción al juego a menudo pierden el control de sus acciones y no pueden evitarlo. Admitir en el casino que uno tiene un problema de juego es un gran paso.
Dicho esto, si un jugador adicto se pone en contacto con el casino y solicita la autoexclusión por estos motivos, no debería recibir un período de reflexión, aunque sea de solo 24 horas. Su cuenta debería cerrarse de inmediato y de forma permanente, sin período de reflexión previo.
Dicho esto, creemos que en este caso se le debería cerrar la cuenta al jugador de forma permanente y se le debería reembolsar el dinero.
Dear everyone,
Firstly, let me note that self-exclusion due to a gambling problem is a serious issue that should be treated with utmost importance and care. The players suffering from gambling addictions often lose control of their actions and can not help themselves. Actually admitting to the casino that one has a gambling problem is a big step.
With that being said, if an addicted player reaches out to the casino, and requests self-exclusion due to these reasons, he shouldn't receive a cool-off period, even if it's only 24 hours. His account should be immediately and permanently closed, with no previous cool-off period.
With that being said, we believe the player should have his account permanently closed and he should be refunded in this case.
Nuestro modelo de autoexclusión fue desarrollado en colaboración con Stake Casino, el líder número uno en la industria de las apuestas con criptomonedas. También quiero señalar que Stake Casino tiene una calificación alta en su plataforma, lo que significa que Casino Guru considera que este casino es digno.
En general, nuestro objetivo era hacer que el proceso de autoexclusión fuera fácil y rápido para el jugador, sin ninguna intervención de nuestra parte. Tenga en cuenta que iniciar el proceso de autoexclusión usted mismo es mucho más rápido que escribir una carta al servicio de asistencia. También existe la posibilidad de que dicha carta termine en la carpeta de correo no deseado. Tuvimos en cuenta todos estos puntos y creamos, en nuestra opinión, un buen modelo automático que funciona. De esta manera, considero que nuestro casino recibe un trato un tanto injusto y le pido que considere su decisión.
Además, tenga en cuenta que Sportbet.one no es un casino KYC. Por eso tenemos muchos abusadores (normalmente abusadores de bonos o abusadores de la autoexclusión). En dos palabras, los jugadores crean varias cuentas: las cuentas ganadoras las conservan y, cuando pierden, intentan encontrar una forma de recuperar el dinero. En este caso, la opción de autoexclusión es la favorita para tener la oportunidad de recuperar el dinero.
Uno de los argumentos por los que consideramos que el jugador red234 es un abusador es que publicó una captura de pantalla de nuestra carta en el foro de LCB, en la que se ve que el botón está inactivo. Y aquí lo pillamos mintiendo. Porque su captura de pantalla se tomó mediante la opción "Imprimir todo", en función del formato en el que se muestra el correo electrónico y la inactividad del botón. Por favor, tomen en cuenta este argumento.
Hello everyone,
Our model of self-exclusion was developed one-on-one with Stake Casino, the top 1 leader in the crypto betting industry. I also want to note that Stake Casino has a high rating on your platform, which means Casino Guru considers this casino worthy.
Overall, our goal was to make the self-exclusion process easy and quick for the player, without any intervention from our side. Please agree that starting the self-exclusion process yourself is much faster than writing a letter to support. There is also a chance that such a letter will end up in spam. We took all these points into account and created, in our opinion, a good working automatic model. In this way, I consider our casino to be treated somewhat unfairly and ask you to consider your decision.
Also, please note Sportbet.one is no KYC casino. That`s why we have a lot of abusers (usually bonus abusers or self-exclusion abusers). In two words players create a few accounts - the winning accounts they keep and when losing, they try to find a way to get money back. Here the self exclusion option is the favorite one to get a chance of returning money.
One of the arguments, why we consider the player red234 to be an abuser, is that he posted a screenshot of our letter on the LCB forum, which shows that the button is inactive. And here we caught him in a lie. Because his screenshot was taken via "Print all" option, based on the format in which the email is displayed and the inactivity of the button. Please take this argument into account.
En la mayoría de los casinos en línea, una solicitud de autoexclusión se procesa inmediatamente por correo electrónico, lo que garantiza que la cuenta se cancele sin demora. ¡Teniendo en cuenta el lapso de cinco días entre mi solicitud inicial y la pérdida posterior, su demora es injusta e inexcusable!
Ofrecer un período de reflexión de 24 horas es totalmente ineficaz. Un jugador problemático es vulnerable y puede perder el control fácilmente, especialmente durante una racha perdedora, por lo que su enfoque no hace nada para proteger a estas personas.
En lugar de asumir la responsabilidad, sigues distorsionando los hechos y me etiquetas de abusador. El 28 de junio, después de perder más de 1200 USDT, reconocí la gravedad de mi situación y solicité urgentemente la autoexclusión para protegerme de más desórdenes y de mis fondos. ¡Este fue un gran paso y un gran esfuerzo de mi parte para evitar más daños, no para manipular el sistema como afirmas!
A pesar de reconocer mi correo electrónico y responderme, y de los numerosos intercambios de correos electrónicos, no actuó correctamente y me provocó más pérdidas.
Esto debe considerarse una negligencia pura y no tiene nada que ver con un entorno de juego justo y seguro.
Dejen de restarle importancia a la gravedad de este asunto en el que están en juego vidas humanas y es una línea roja que no se debe cruzar.
Todos aquí estamos frustrados y quejándonos de su sistema, que no protege a los jugadores problemáticos que buscan ayuda y en cambio solo conduce a más pérdidas y, nuevamente, ¡usted sigue siendo completamente responsable de las pérdidas que he sufrido!
What a joke honestly !
In most online casinos, a self-exclusion request is processed immediately via email, ensuring the account is terminated without delay. Considering the five-day gap between my initial request and the subsequent loss, your delay is inexcusable and unfair !
Offering a 24-hour cooling-off period is utterly ineffective. A problem gambler is vulnerable and can easily lose control, especially during a losing streak so that your approach does nothing to protect such individuals.
Instead of taking responsibility, you continue to distort the facts and label me as an abuser where on June 28th, after losing over 1200 USDT, I recognized the gravity of my situation and urgently requested self-exclusion to protect myself from further disorder and my funds. This was a big step and huge effort from me to prevent further harm, not to manipulate the system as you claim !
Despite acknowledging my email and replying to me and the numerous email exchanges, you failed to act properly and leading me to further losses.
This is to be considered a pure negligence and has nothing to do with fair and safe gambling environment.
Stop downplaying the seriousness of this issue where people’s lives are at stake and it's a redline not to cross.
Everyone here is frustrated and complaining with your system, which fails to protect problem gamblers seeking help and instead only leads to further losses and again you are still fully responsible for the losses I’ve endured !
Queríamos informarte de que Michal, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Michal conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Michal se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
Hello rad234,
We would like to update you that due to Michal, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Michal has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Michal will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Aunque entiendo tu punto de que la autoexclusión automática podría ser más efectiva que una solicitud por correo electrónico, el problema aquí es el período de reflexión.
Si un jugador con adicción al juego tomó la decisión de autoexcluirse debido a su adicción, es inaceptable ofrecerle un período de reflexión. Su cuenta debe cerrarse de inmediato y de forma permanente. Si el jugador tomó la decisión de solicitar la autoexclusión, no se le debe dar la oportunidad de no completar el proceso dándole un período de reflexión.
Dear Sportbet.one Casino Team,
Although I get your point that the automated self-exclusion might be more effective than an email request, the problem here is the cool-off period.
If a player with a gambling addiction made a decision to self-exclude themselves because of their addiction, it is unacceptable to offer them a cool-off period. Their account should be closed immediately and permanently. If the player made the decision to apply self-exclusion, they should not be given a chance to not complete the process by giving them a cool-off period.
No somos los primeros en proponer un período de inactividad. Si Casino Guru considera que esto es inaceptable, sería justo iniciar también el cambio del proceso de autoexclusión de Stake Casino, ya que es uno de los líderes más importantes de la industria de las apuestas con criptomonedas.
Además, le pedimos que tenga en cuenta el hecho de que el jugador rad234 aceptó nuestras reglas del proceso de autoexclusión como confirmó en la captura de pantalla a continuación.
Dear Michal,
We are not the first one who came up with a cool-off period. If Casino Guru considers this unacceptable, it would be fair to initiate the change of the self-exclusion process of Stake Casino too as he is a top 1 leader in the crypto-betting industry.
Also, we kindly ask you to take into account the fact that player rad234 accepted our rules of the self-exclusion process as he confirmed in the screenshot below.
Dado que sigues haciendo referencia a Stake Casino, me gustaría señalar esta queja que Stake Casino tuvo en nuestro sitio web: https://casino.guru/stake-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-from , donde el problema era muy similar, si no idéntico, a este caso. Mi colega Jozef también expresó que la protección de los jugadores autoexcluidos era insuficiente.
A los jugadores que sufren adicción al juego no se les debe pedir que completen varios pasos si quieren que su cuenta se cierre de forma permanente, sin posibilidad de abrirla. Darles tiempo o pasos adicionales solo los haría dudar de su decisión inicial y los dejaría vulnerables a depositar y perder más.
Por favor, ¿podría reevaluar su decisión y ayudarnos a resolver este caso, o es esta su decisión final?
Dear Sportbet.one Casino Team,
Since you keep referring to Stake Casino, I would like to point out this complaint that Stake Casino had on our website: https://casino.guru/stake-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-from, where the issue was very similar, if not identical to this case. My colleague Jozef also expressed that the protection of self-excluded players was insufficient.
The players suffering from gambling addiction should not be asked to complete multiple steps if they want their account to be closed permanently, without the possibility of opening. Giving them additional time/steps would only make them doubt their initial decision and leave them vulnerable to depositing and losing more.
Please, could you reevaluate your decision and help us resolve this case, or is this your final decision?
Por favor, mire la captura de pantalla. Esta es la primera carta que recibimos de rad234.
Como podéis observar no hay ninguna palabra sobre su adicción al juego.
La captura de pantalla que ves a continuación fue tomada del caso que compartiste como ejemplo.
Según la conclusión de su colega, no deberíamos haber cerrado la cuenta inmediatamente debido a los términos y condiciones que habíamos mencionado. La primera vez que el jugador rad234 mencionó su adicción fue el 2 de julio. Exactamente en ese momento, recibió una carta nuestra con la opción de cerrar su cuenta de forma permanente. Por favor, observe la captura de pantalla a continuación.
Tuvo la oportunidad de cerrar su cuenta de forma permanente, ¡pero no la utilizó! No seremos responsables de la negligencia del jugador. Luego, rad234 afirmó en el foro de LCB que no había opciones para mostrar nuestro correo electrónico a través de la opción "Imprimir todo". Tal acción nos indica que este jugador es deshonesto con nosotros. Por lo tanto, no se puede hablar de un reembolso.
Eche un vistazo a la captura de pantalla, que también se tomó del caso de Stake Casino. Su colega Petronela lo dijo bien.
Los jugadores deben respetar las reglas del casino y seguir sus instrucciones al principio, pero Rad234 no lo hizo.
Dear Michal,
Please look at the screenshot. This is the first letter we received from rad234.
As you can see there is no word about his gambling addiction.
The screenshot you see below was taken from the case you shared as an example.
According to your colleague's conclusion, we shouldn`t have immediately closed the account because of the T&C we had mentioned. The first time the player rad234 mentioned his addiction was on 2 July. Exactly at this time, he received a letter from us with the option to close his account permanently. Please look at the screenshot below.
He had the opportunity to close his account permanently, but he did not use it! We shall not be responsible for the player`s negligence. Then rad234 claimed on the LCB forum that no options were showing our email via the 'Print all' option. Such action tells us this player is dishonest with us. Therefore, there can be no talk of a refund.
Please take a look at the screenshot, which again was taken from the case with Stake Casino. Your colleague Petronela said well.
Players should respect the rules of the casino and follow their instructions at first. But Rad234 didn`t do that.
¡Maldita sea, sigues falsificando los hechos y diciendo que no hubo palabras sobre mi trastorno del juego!
¿Y qué pasa con este correo electrónico enviado el 2 de julio como respuesta a nuestros intercambios de correo electrónico anteriores que fueron descartados sin ninguna respuesta?
Damn you're still falsifying the events and saying that there was no words about my gambling disorder !!
and what about this email sent on 2nd of July as reply to our previous email exchanges that got discarded without any answer ???
¡Y es tu negligencia la que provocó tal problema, no la mía! Estabas totalmente informado de todo y simplemente aprovechaste la oportunidad para causarme más desorden y pérdidas en lugar de tomar las medidas necesarias.
And it's your negligence that led to such an issue not mine you were totally informed about everything and you just misused the opportunity to cause further disorder and loss to me instead of taking necessary actions !!
No puedo enfatizar lo suficiente que Casino.Guru considera que el período de reflexión de 24 horas antes de la confirmación de la autoexclusión es una medida de protección insuficiente para los jugadores que sufren adicción al juego. Tienes razón en que los casinos tienen ciertas reglas para tratar las solicitudes de autoexclusión, y los jugadores deben seguirlas para que el proceso sea lo más fácil y rápido posible.
Sin embargo, en casos como estos, las reglas que se deben seguir no son necesariamente amigables para los usuarios que sufren adicción al juego. Darles un período de reflexión adicional es algo que no podemos respaldar. Cualquier otro casino con esta política, por ejemplo, Stake, el casino al que siempre haces referencia, recibiría el mismo trato, y nosotros expresamos nuestra insatisfacción con este proceso.
Dicho todo lo anterior, permítame hacerle una pregunta más. El correo electrónico que le envió al jugador el 2 de julio, donde tenía que confirmar la autoexclusión, si lo hiciera, ¿su cuenta quedaría bloqueada de forma permanente e instantánea sin posibilidad de reabrirla y sin períodos de espera adicionales? Si ese fuera el caso, estaríamos dispuestos a aceptar este proceso.
Dear Sportbet.one Casino Team,
I can not stress enough that Casino.Guru considers the 24-hour cool-off period before self-exclusion confirmation as an insufficient protection measure for players who suffer from gambling addiction. You are right that casinos have certain rules for dealing with self-exclusion requests, and the players should follow these rules to make the process as easy and fast as possible.
However, in cases like these, the rules that need to be followed are not necessarily friendly for users who suffer from gambling addiction. Giving them an additional cool-off period is something we can not get behind. Any other casino with this policy, for example, Stake, the casino that you keep referring to, would be treated equally, with us expressing our dissatisfaction with this process.
With all of the above being said, let me ask you one more question. The email that you sent the player on the 2nd of July, where he had to confirm the self-exclusion, if he did, would his account be instantly permanently blocked with no possibility of reopening, and with no additional cool-off periods? If that would be the case, we would be willing to accept this process.
Sí, existía la opción de cerrar la cuenta de forma permanente, y te la mostraré en las capturas de pantalla a continuación.
Cuando el jugador presione el botón verde, será redirigido al sitio web sportbet.one donde podrá elegir el período de deshabilitación de la cuenta.
En esta captura de pantalla, puedes ver que existe la opción de cierre permanente de la cuenta.
En conclusión, sólo se necesitaron dos clics para cerrar la cuenta de rad234 para siempre.
Hello Michal,
Yes, there was the option to close the account permanently, and I`ll show it to you in the screenshots below.
When the player presses the green button (s)he will be redirected to sportbet.one website where (s)he can choose the period of the account disablement.
In this screenshot, you can see the option of permanent account closure exists.
In conclusion, only two clicks were needed to close rad234`s account forever.
¡Me gustaría aclarar una declaración falsa dada por el casino aquí en su última publicación!
Entonces, para responder a tu pregunta, si un jugador solicita una autoexclusión, recibirá inicialmente un correo electrónico para confirmar la autoexclusión, que me enviaron el 1 de julio, por lo que el correo electrónico enviado el 2 de julio es el sucesor. En el primer correo electrónico se mencionará que activarás un período de prueba de 24 horas, por lo que no hay forma de autoexcluir la cuenta de manera instantánea y permanente.
Además, me enviaron su segundo correo electrónico el 2 de julio a las 9:06 am sobre el hecho de que mi cuenta ahora está reabierta y para confirmar nuevamente la autoexclusión, pero les envié directamente un correo electrónico el mismo día a las 9:49 am informando sobre el problema encontrado y hasta el día de hoy todavía no ha recibido respuesta en lugar de ayudarme a resolver el problema.
Como puedes ver adjunto la captura de pantalla del primer correo electrónico que recibí. ¡Y cómo quedará la cuenta después de pulsar el botón de inicio de autoexclusión!
Dear Michal,
I would like to clarify a false statement given by the casino here in their last post !
So and to answer your asked question a player by asking a self exclusion will be initially given an email to confirm the self exclusion first which they sent to me on 1st of July so the email sent on 2nd of July is a successor. On the first email it will be mentioned that you will activate 24 cooling off period so there's no way to self exclude the account instantly and permanently.
Furthermore, they sent me their second email on 2nd of July at 9:06 am about the fact that my account is now reopened and to confirm again the self exclusion but i sent them back directly an email on the same day at 9:49 am informing about the issue encountered and this where till nowadays it's still unreplied instead of helping me solve the issue !
As you can see attached the screenshot of the first email that i got and how the account will become after hitting the button start self exclusion !
Dado que estás usando Stake como referencia para el modelo perfecto, es fundamental tener en cuenta que en su sección de juego responsable, dicen claramente que siempre hay ayuda disponible a través del chat o el correo electrónico si alguien no puede continuar con la autoexclusión. (Ellos reconocen claramente la urgencia de la autoexclusión y/o los errores que podrían ocurrir con su modelo de autoexclusión, del cual te inspiraste para tu modelo individual)
En cada caso, al comparar Stake con otros juegos, hay que asegurarse de ofrecer un entorno seguro también para los jugadores problemáticos. Esto no se debe hacer con mentiras ni falsificando hechos para causar más daño a las personas vulnerables o aprovecharse de ellas.
Since you're using Stake as your reference for the perfect model, it's crucial to note that in their responsible gambling section, they clearly say help is always available through chat or email if someone can't proceed with self-exclusion. (They clearly recognizes the urgency of self exclusion and/or errors could occurs with their self exclusion model, from which you inspired your model one-on-one)
With your comparison to Stake in every instance you have to make sure at least you're offering a safe environment for problem gamblers too. This shouldn't be done by providing lies or falsifying events to cause more harm to vulnerable people or take advantage of them. !
Nos gustaría expresar nuestro descontento con el actual proceso de autoexclusión del casino. En concreto, creemos que ofrecer a los jugadores que solicitan la autoexclusión un período de reflexión de 24 horas es contraproducente y contribuye a los problemas que enfrentamos con las quejas de esta naturaleza. Cuando los jugadores toman la decisión de autoexcluirse, normalmente es el resultado de una cuidadosa reflexión, y retrasar el proceso puede tener efectos adversos. Definitivamente recomendamos mejorar el proceso de autoexclusión para que sea más aceptable para los jugadores que luchan contra la adicción al juego.
Dicho esto, reconocemos que al final había un método relativamente rápido y sencillo disponible para que el jugador completara su solicitud de autoexclusión, que, lamentablemente, no utilizó. En vista de esto, nos inclinamos a aceptar que el jugador no completó el proceso de autoexclusión, que podría haberse realizado en unos pocos clics.
Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Dear everyone,
We would like to express our dissatisfaction with the current self-exclusion process at the casino. Specifically, we believe that providing players who request self-exclusion with a 24-hour cool-off period is counterproductive and contributes to the issues we are facing with complaints of this nature. When players make the decision to self-exclude, it is typically a result of careful consideration, and delaying the process can have adverse effects. We definitely recommend improving the self-exclusion process so it is more acceptable for players who are struggling with gambling addiction.
That being said, we acknowledge that in the end there was a relatively quick and straightforward method available for the player to complete his self-exclusion request, which, unfortunately, he did not utilize. In light of this, we are inclined to accept that the player did not complete the process of self-exclusion, which could be done in a few clicks.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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