Sportbet.one Casino - No se acepta la solicitud de autoexclusión del jugador.

Hola,

Anteriormente tuve un problema con sportbet.one debido a mi adicción al juego. Y no cumplieron con la autoexclusión y tuvieron un error de software.

En mi última recaída logré sacar dos tarjetas de crédito y un préstamo para financiar mi adicción y apostar más de 1200 apuestas en los últimos días.

Esto me ha costado más de 3350 GBP.

Inicialmente intenté autoexcluir mi cuenta, pero pude volver a abrirla al cabo de un día.

Sportbet.one dice que tienen un período de espera, sin embargo, puedo autoexcluirme y reabrir instantáneamente sin período de espera como se indica en sus términos y condiciones y agregué una captura de pantalla de esto como prueba.

He usado exactamente mi misma cuenta de Coinbase para transacciones, que sportbet.one no ha detectado ni la misma dirección IP. Siento que sportbet.one necesita hacer más para proteger a los clientes vulnerables.

Anuncian períodos de calma y juego responsable, pero en realidad lo único que han hecho es aprovecharse de mi adicción.

Cualquier ayuda en este asunto sería muy apreciada.

Mi cuenta de sportbet.one es [información confidencial eliminada por el administrador de Casino.Guru]

Adjunto capturas de pantalla que muestran la marca de tiempo de cuándo la cuenta debía autoexcluirse y un minuto después poder iniciar sesión. Cuando sus términos indican enfriamiento de 24 horas y cuenta deshabilitada, es falso y, de hecho, permiten que los jugadores compulsivos inicien sesión. y salir como les plazca incluso cuando intentan autoexcluirse.

Gracias,

Aarón

Estimado Stokesbomb,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Sportbet.one Casino.

Teniendo en cuenta su queja anterior publicada aquí: https://casino.guru/sportbet-one-casino-player-s-self-exclusion-request permítame resumir algunos puntos clave.

Según su queja anterior, el casino le desaconsejó crear más cuentas en el casino y le informó que va en contra de las reglas del casino.

El casino le explicó la funcionalidad de la autoexclusión de 5 días y le compensó por un mal funcionamiento del sistema:

"Tenga en cuenta que la autoexclusión de 5 días es nuestro procedimiento estándar. En caso de que tenga informes médicos sobre la enfermedad de adicción al juego, podemos eliminar manualmente su cuenta de inmediato. En ambos casos, no es posible realizar ningún reembolso.

También tenga en cuenta que somos una plataforma descentralizada y no podemos impedirle que cree una nueva cuenta con nuevos correos electrónicos (puede crear 100 cuentas más con 100 nuevos correos electrónicos cualquier día, y no podemos saber quién es usted). Por lo tanto, lo más probable es que nuestra plataforma no sea la opción para usted".

Por favor explique si informó al casino con su correo electrónico registrado sobre su problema de juego y si el casino actuó bloqueando su cuenta dentro de un tiempo razonable.

Esperaré tu respuesta.

Hola, el casino me pidió que creara una nueva cuenta antes para recibir el bono. Además, ya no establece en sus términos y condiciones la creación de una nueva cuenta.

Les informé presionando el botón de autoexclusión, ya que lo subí y mostré que no funciona y lo que dicen funciona y te bloquea durante 24 horas, de hecho, no funciona en absoluto. También les envié un correo electrónico, pero las cuentas aún están abiertas. Hablé con el chat en vivo y dijeron que les notificarían.

Esto sucedió anteriormente y simplemente me ignoraron hasta que usted se involucró. No tienen nada para ayudar a los adictos y a las personas que luchan como yo y simplemente me han llevado por el camino de una mayor deuda.

El equipo de chat en vivo ha sido informado de mi adicción al juego y la cuenta aún está abierta. Están informando a su equipo de soporte por correo electrónico, todavía esperan una respuesta y la cuenta aún está abierta.

Solo para actualizar... ya pasó un día después de plantear problemas de adicción al juego y abordarlos a través de chat en vivo y correos electrónicos y la cuenta todavía está activa para iniciar sesión y apostar.

¿Puede proporcionar una captura de pantalla de su conversación con chat en vivo, informándoles sobre su problema de juego y las capturas de pantalla de los depósitos realizados en el casino?

Hola Tomas, adjunto las capturas de pantalla y les pediré una lista completa de transacciones. Desde entonces recibí una respuesta que decía que mi correo electrónico fue a su carpeta de correo no deseado dos días después y solo respondieron porque vieron mi revisión piloto de confianza, a pesar de que el chat en vivo, como se puede ver, decía que les informarían.

Hola,

¿Existe una dirección de correo electrónico a la que pueda enviar depósitos? ¿Son depósitos de ambas cuentas o solo de esta cuenta? Gracias

Puedes enviar información adicional a tomas@casino.guru Pido disculpas por no responder antes.

Lo siento, pero si no hay constancia de que haya informado al casino sobre algún problema con el juego, nuestra ayuda para recuperar sus depósitos del 27 de febrero al 11 de marzo es limitada.

El chat en vivo que enviaste parece provenir del 11 de marzo.

Como explicó el casino en la parte anterior de su queja, no pueden impedirle que cree nuevas cuentas y le explicaron cómo funciona la función a la que se refiere.

¿Ha informado al casino antes del 11 de marzo?

Hola,

Antes de la marcha 11 solicité en su sistema la autoexclusión. Sus términos y condiciones ahora establecen que esto provocará un período de recuperación de 24 horas, lo que significa que no debería haber podido acceder a la cuenta. Sin embargo, pude acceder a él, obtener más crédito y perderlo todo con ellos. Ésa es la base de la denuncia.

Cuando me informaron de ello por correo electrónico y chat en vivo, todavía tuve que esperar días para recibir alguna respuesta. Finalmente cerraron la cuenta, algo que dijeron que no podían hacer en mi primera queja con ellos, que si fuera posible volvería a visitar porque me dijeron que no podían cerrar las cuentas de las personas cuando en realidad tienen control total sobre ellas. .

Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Entendemos que la capacidad del casino para impedirle jugar es limitada. La creación continua de nuevas cuentas no es algo que el casino pueda impedir, como le informó públicamente su representante.

También se le informó públicamente sobre las limitaciones de sus herramientas de juego responsable.

Teniendo en cuenta estas circunstancias, no podemos pedirle al casino que le reembolse ningún dinero.

Le animo a que busque ayuda profesional. Recomiendo encarecidamente comunicarse con centros de su país que se especialicen en abordar los problemas del juego. Puede encontrar algunos de estos centros consultando el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )

No dude en contactarnos si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro.